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No.4
- 回答日時:
何故か職員に謝罪文を書いて、それを公開。
しかも謝罪文とは言えないような内容。
昨今政治家が企業のクレーマー対応の方式で謝罪をする(謝罪をしたフリをする)人が増えている。
企業のクレーマー対応の要点は以下の3つ。
・自社の落ち度を認めるとそこを追求されてしまうため、絶対に自社の落ち度を認めてはいけない。
・クレーマーの怒りを抑えるため、低姿勢に徹する。
・クレーマーには本題とは別のところで謝罪を繰り返し謝罪をして、お詫びを装う。
きっと河村氏にアドバイスをした人らがいたのでしょう。たぶん素人。
その結果あの中途半端な謝罪文とマスコミ対応になったということ。
昨今の政治家にとって国民の怒りや反感というのはクレーマーのクレームと同じ扱いなんだよね。
No.3
- 回答日時:
何故か職員に謝罪文を書いて、それを公開。
しかも謝罪文とは言えないような内容。
昨今政治家が企業のクレーマー対応の方式で謝罪をする(謝罪をしたフリをする)人が増えている。
企業のクレーマー対応の要点は以下の二つ。
・自社の落ち度を認めるとそこを追求されてしまうため、絶対に自社の落ち度を認めてはいけない。
・クレーマーの怒りを抑えるため、低姿勢に徹する。
・クレーマーには本題とは別のところで謝罪を繰り返し謝罪をして、お詫びを装う。
きっと河村氏にアドバイスをした人らがいたのでしょう。たぶん素人。
その結果あの中途半端な謝罪文とマスコミ対応になったということ。
昨今の政治家にとって国民の怒りや反感というのはクレーマーのクレームと同じ扱いなんだよね。
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