日本テレコム「おとくプラン」の解約料を払いたくない

Question

日本テレコムの「おとくプラン」にしたら、フレッツADSLできなくなることを知らずに加入してしまいました…うちの父が！(>_<)
　わたしは今日、日本テレコムからの「開通しました」の電話で、このことを知り、すぐさま「NTTに戻して欲しい」と頼みました。
　そしたら「NTTにかけて」と番号を教えられ、「後日、解約料の請求書を送るので」とか言われてアッサリ終了でした。
　それで今度は、教えられたNTTの番号にかけたところ、「電話回線は５月の１３日、ADSLは１７日に開通」だそう；
　つまり『日本テレコムに解約料を取られる上に３週間もネットできない羽目になった』わけです☆ (・_・、)グスン　※今は職場。

イロイロ書きましたが質問が２つあります。

「加入するとフレッツADSLできなくなる」ということを知ってさえいれば絶対に加入しなかったと思うんです。
日本テレコムは勧誘電話で、そういうことを話す義務は無いのでしょうか。（ やはり聞かなかったコチラが全面的に悪いですか？）
　いくらか知らないけど（５千円弱？）解約料なんて払いたくない気分です。父も「騙された」と言ってるし。
無理かと思いますが、もしも払わないで済む方法があれば教えてください。

　それと「NTTアクト」の人が「１３日に家に来る」と言ってたんですが、回線を元に戻すためにイチイチ家まで来る必要があるんですか？（ 日本テレコムに切り替わるのは簡単だったくせに！）NTTに戻すための工事で多分またお金がかかるんだと思うし、実はグルでやってんじゃないのケ！？って疑いたくなる気分です('へ')

以上。ちと愚痴っぽくなりましたが、何卒よろしくお願いいたしますm(_ _)m
【注意】：お礼が遅くなってしまう恐れがあります！（ 明日からＧＷで休みなのに自宅でネットできないから。）

tsubaki39 · Accepted Answer

クーリングオフは、今日開通したと言うことは、契約が成立した日からは8日以上経っている可能性が高いのではないでしようか？

なので、直接日本テレコムに交渉しつつ、消費者センターにも一報…が良いかも知れません。
テレコムはYahoo!BBの時と同じく、強引な勧誘をしているようなので、
おそらく消費者センターには同様のケースの通報が行っていると思います。
なので最低限、まとめて注意なりなんなりはしてくれるんじゃないかな…と。

で、NTTに戻す際には違約金とは別に、3～4千円程度の工事費+ADSL開通工事費がかかると思います。
が、これはNTTが悪いわけではないですよ。
工事に来る必要があるのかどうかまでは私はちょっと分かりませんが、グルというのは穿ちすぎではないでしょうか。
むしろ他社に切り換えさせないように妨害をしている、というなら分かりますけどね(笑)。

それと、一応日本テレコムでは「ご満足保証キャンペーン」というのをやっていて、
解約してNTTに戻す場合、その工事費相当額を返金する（質問者さんの場合は3千円程度かな？）と言っているんですが
　http://www.japan-telecom.co.jp/otoku/cp/
　http://www.japan-telecom.co.jp/otoku/cpb/
　http://www.japan-telecom.co.jp/otoku/important/index.html#5_8
質問者さんが適用されるかどうかは微妙かも知れません。

というのも、適用条件の
＞・「おとくライン」課金日から30日以内に解約の申し出をされたお客様。
なんですが、おとくライン課金日って、開通日の1週間後な気がするのです。
なので、開通日に解約だと適用外かも…。
でも、この辺を盾に交渉してみてはいかがでしょう？

ただ、ADSL環境について確認しなかったテレコムの代理店に最大の落ち度があるのは当然ですが
最近は詐欺まがいの勧誘も増えていますし、よく比較検討せずに契約してしまうのは
本当に気をつけられたほうが良いと思いますよ～。

al204 · Answer

>>わたしは、市のほうの相談室に お世話になりました。県の消費者センターとは連絡がつかなかったし、
直接 出向いたほうが良いかな？と思ったから。

そうですか。そちらで力になっていただけて、良かったですね。通知書もそこの指導で出されたのであれば、
きっと効力のあるものなのでしょうね。

>>わたしの出した手紙を見てもなお、日本テレコムが誠意ある対応をしなかったら、こちらのほうにも手紙を
出してみようとおもいます。（ こういうときの手紙の書き方は分かったので。）
…というか、日本テレコムの反応を待たずして、とりあえず被害に遭った事実だけでも一報しておいたほうが
良いでしょうか(謎)

私だったらこうする、という程度にお聞きください。
・まずはその通知書を出してから一週間待つ。
・一週間後に日本テレコムに電話。通知書への回答を聞く。それでも何らかの請求をすると言われた場合、
または、今日中に回答が頂けない場合は、総務省に連絡すると話して交渉。（交渉成立・不成立いずれの場合
にも相手の所属氏名をきっちりメモる）
　※通知書が見あたらない、探してみる、と言ってもアウト。（そんな会社、信用できません）
・前項で解決しなかった場合は、すぐに総務省電気通信消費者相談センターへ電話。回答no.10のとおり伝え、
対応を依頼する。その際、日本テレコムの責任ある人間から自分に連絡を頂けるよう依頼。

・・・特に日本テレコムと話すときは冷静に、淡々とお話することがポイントと思います。「あなた個人を
責めるつもりは全く無いが、今までの御社の対応経緯から言って、正直不信感を抱いている。申し訳無いが、
今日中に返事を頂けないなら総務省に相談させて頂きたいので、その点も含めて上司と相談して頂けないか。
また、そのような事情なので、大変失礼で恐縮だが、あなた様の所属と氏名を記録させて欲しい。」とか。
（慇懃無礼かな）

ご健闘を祈っております。

al204 · Answer

この度は誠にご愁傷さまです。
私もこの会社には大変被害をこうむりましたので、情報提供させていただきます。

　あの会社（グループ）には、普通の方法で交渉してもまず誠意ある対応は望めません。
唯一有効なのはここ↓です。
　総務省電気通信消費者相談センター
　03-5253-5900　tcac@soumu.go.jp
（http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/top/madoguchi/tushin_madoguchi.html） 
今までの対応は何だったのかと言いたくなるくらい、迅速な反応があることが多いようです。

　事実をありのままにお話すれば分かっていただけると思いますが、以下のような点を強調されると良いか
と思います。
　・父は○○歳。ひたすら安くなると言われ、ＮＴＴ電話から変更した場合に想定される不利益については
　　一切説明されなかった。（フレッツが使えなくなること以外にも、例えば、一部の特別番号への
　　発信ができなくなること、故障の際の受付窓口が日本テレコムになること、などの説明はきっと受けて
　　いないでしょう？）
　・「今までと同じように使える」と言われたが、実際にはフレッツＡＤＳＬが使えず、非常に困っている。
　・明確に契約すると言った訳ではないのに、勝手に処理を進められた。
　　（お父上にご確認の上。もしこの項が無くても大丈夫でしょうがこれが言えるとより強い）
　・当該代理店や日本テレコム本社と何度交渉しても一向に誠意ある対応は無く、消費者センターとは
　　連絡が取れない。もう手は尽くしたが一向に埒が開かないので、申し訳ないが、貴省から日本テレコム
　　に本件について指導して欲しい。（下手に出つつ、監督責任を感じさせる）
　・当然ながら私が主張するのは契約の無効であり、一切料金を支払うことはできない。（むしろ、インター
　　ネットが利用できなかったことや父の心痛などへの賠償が欲しいくらいだ）

　これで総務省の担当者は、ああまたあの件か、と思うはず。そして、日本テレコムは新たな行政指導を
回避するため、あなたの一件などあっさり譲歩すると推測します。
　（参考：http://www.nikkei.co.jp/news/sangyo/20050326AT1D2506O25032005.html）

参考URL：http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/top/madoguchi/tushin_madoguchi.html

unagipai · Answer

横レスですみません。
Keinerさん、回答ありがとうございました。
私もあれからテレコムに確認した所、yuka_chanさんが
言われた様に、YahooBBのADSLのみ接続可能との回答で
した。ホント、説明不足もいいとこですね。
テレコムのおとくラインと言うより、代理店の応対の
いい加減さに不信感持つ出来事でした。

場所をお借りしてしまい、すみませんでした。

参考URL：http://hxxk.jp/memo/2005/01/25/2330.php

kanpati · Answer

お気の毒ですが、相手がその会社の場合かなり難しい戦いになると予想されます。
『騙されたから払いたくない！』と言う気持ちは良～く分かりますが、高い勉強料を払ったんだと思い、気持ちを早く切り替えたほうが、質問者様の為になるかも知れません。
回答では無いのにあえて投稿させて頂いたのは、ここに目を通した人が、質問者様のように『騙される』事が無くなれば良いな～と、少しでも理解していただければと思ったもので・・・。　また、敵と戦う時の参考知識になればと思い、少しだけ・・・

ＮＴＴの電話回線には、アッカ、イーアクセス、ヤフー等の複数の他者（ＡＤＳＬ事業者）が接続可能です。
ところが、日本テレコム、平成電電、ＫＤＤＩ等の電話回線には、自社の指定したＡＤＳＬ事業者しか接続させません。（他社を排除している）
国民の財産である電話設備を『独占』しないで開放しろ～！と騒いでいた電気通信事業者は、自分達でアクセスラインを確保するようになった途端に、今度は自分たちが『独占』を始めてしまったようです。

技術的には日本テレコムの電話回線にＮＴＴのフレッツＡＤＳＬを接続しても、何の問題もありません。なぜなら、同じ電話線を使ってその逆は出来ていたのですから、出来ない訳が無いのです。要は顧客を自分の所だけに囲い込みたいが為に、少しでも多く自分たちの系列会社に料金が入ってくるように勝手にルールを作っている訳です。

この辺のからくりを勉強して『フレッツＡＤＳＬが使えないなんて聞いていないのだから、フレッツ接続をさせなければおかしい！』『それが出来ない為に発生する工事費、解約費は支払いを拒否する！』と言う線で責めてみたら如何でしょうか？

taro_cha · Answer

残念ながら工事が既に発生してしまっているようですので、再度工事をするための料金は発生してしまいます。
クーリングオフ制度で支払いを拒否できるのはあくまでその商品の代金であり、「元に戻すための工事費」は含まれません。
しかしながら詳細な説明をしないまま強引に売りつけた場合、消費者センターなどに相談することで実費を日本テレコムに負わせることができるかも知れません。
まずは消費者センターに相談されてみるのが一番でしょう。

なお、切り替え工事はNTT局内だけでできるものですので、工事担当者が自宅に来ることはありえません。
「NTTアクト」という会社について調べてみましたが、類似の企業で「NTTマーケティングアクト」という会社があるようです。
http://www.nttact.com/
が、人材派遣などをする会社で、工事を担当することはないと思われます。
NTTと日本テレコムはライバル企業同士ですので、グルになることはありません。むしろNTTは日本テレコムがNTTの名前を騙って詐欺まがいの方法でおとくラインを売りつけていることに対して抗議しているほどです。

http://www.asahi.com/digital/nikkanko/NKK200504080011.html

keiner · Answer

>>unagipaiさん

技術的なものは分からないのですが、
日本テレコムへ移行する場合、NTT側の設備を撤去します。その際に、ADSLの信号を届けるものも自動的に除去となりますから、そのままの利用は必然的に不可能です。

日本テレコムを含め、電話会社のトラブルは増えています。なにかあるとNTTへ聞いて下さい、とふる他社の会社の人が多いのには唖然とします。

unagipai · Answer

回答にならないと思うのですが・・今日、私の自宅にも「おとくライン」の勧誘の電話が来ました。
こちらのレスを読んでいたので、ADSLが使えなくなるのでしょ？と聞くと「そのまま使える」との回答でした。。
でも、使えなくなるのですよね？

横レスですみません。

keiner · Answer

フレッツADSLは、NTT独自のサービスです。他社の回線に載せられないのは当然ですね、残念ながら…。

確実に支払わずにNTTへ戻す工事が出来るかどうかは定かではありません。
日本テレコムと貴方との契約の話です。代理店にクレームを言うか、あるいは拉致があかないようであれば、日本テレコムへ直接連絡をしてみるのも手だと思います。但し、日本テレコムも逃げますので、くじけずに交渉してみるといいでしょう。

※他社からNTTへ戻す際には、必ず派遣工事です。
一戸建ての場合には、保安器をはずしていきます。集合住宅の場合は、他社から切り替える際にトラブルが多いので派遣だったような…。

mon11111 · Answer

電話での契約のようですので、契約書の交付された日から８日間はクーリングオフが認められるのではないかと思います。

また、今回の契約相手は、代理店の方だと思いますので、日本テレコムへ直に連絡を取り、相談する方が早く進む場合もありますので、宜しければお試し下さい。

参考URL：http://www.japan-telecom.co.jp/contact.html

日本テレコム「おとくプラン」の解約料を払いたくない

クーリングオフは、今日開通したと言うことは、契約が成立した日からは8日以上経っている可能性が高いのではないでしようか？

この回答への補足

>>わたしは、市のほうの相談室に お世話になりました。

この回答への補足

この度は誠にご愁傷さまです。

この回答への補足

横レスですみません。

お気の毒ですが、相手がその会社の場合かなり難しい戦いになると予想されます。

この回答への補足

残念ながら工事が既に発生してしまっているようですので、再度工事をするための料金は発生してしまいます。

>>unagipaiさん

回答にならないと思うのですが・・今日、私の自宅にも「おとくライン」の勧誘の電話が来ました。

フレッツADSLは、NTT独自のサービスです。

電話での契約のようですので、契約書の交付された日から８日間はクーリングオフが認められるのではないかと思います。

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　この度は誠にご愁傷さまです。