No.5ベストアンサー
- 回答日時:
今の銀行にとって、小口の個人顧客なんて邪魔でしょうがないのですよ。
一定量以上の「貨幣」や「新券」を扱うときには「手数料」をとります。
子供が「貯金箱」を持ってお金を預けに来たり、親やじじ・ばばが「お小遣い、お年玉、お祝い」を「現金の新券」で渡したいと思っても、銀行は何もしてくれないんですよ。ゆうちょも同じ。
ほとんどの支払いが「振込」になっているのに、そこからも手数料をとる。
「数千円」を振込んで手数料が400円など信じられない。せめて「1%の手数料」ぐらいなら納得できるが。
「お金を扱うプロである」などというプライドも自覚もないのでしょうね。
相変わらず15時になると店を閉めるし。
No.6
- 回答日時:
電話番号を間違えているのかも。
たしかに代表にかけると、
受付専用の部署(昔いう電話交換嬢)がでてくるので、
フルネームで言わないと、取り次ぎしてもらえないが、
直通電話の番号にかけると、本人が出てくることが多いので、
当然、名前をフルネームで答えろなんて言いませんよ。
No.4
- 回答日時:
顧客の取引内容にかかわる内容に触れる内容だったり、
お客の質問に対して正確な回答をするため、誰なのかを特定しなければならないからだと思います。
また、システム上姓だけでは検索、特定出来ないため、フルネームを確認するのは当たり前のような気がします。
銀行に限らず、店頭などでもロクに名乗らず「俺の事を知らないのか?」と凄むおじさんがいます。接客業で一番歓迎せざるお客で困るんですよね。
No.3
- 回答日時:
こんにちは。
電話は個人特定が難しいと思うんですよ。個人特定の必要が
ある電話の多くは「電話では個人特定ができません」と突っ
ぱねるべきだと思うのですが、個人特定の必要のない電話、
例えば簡単な質問や単なるアンケートレベルの話なら、
「相手が誰だろうと名前はフルネームで聞く」というビジネ
ス上のお約束があると思いますよ。
履歴はきちんとビジネスの常識を守り、お客への親しさは個
人特定が出来る別の所で稼げば良い、と思うんですけども。
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