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A 回答 (5件)
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No.5
- 回答日時:
>今は電話対応の研修なのでとにかく固定電話での対応です。
固定電話についても考えたんですけどね、相手の言うことを複勝すると思うので、それを録音するだけで問題ないかと思いました。
No.3
- 回答日時:
書くことに意識が向いてるのだと思います。
新しい職場がデスクワークだからか、ミスしないよう緊張しているのでは。
全部をメモせず、キーワードだけにしたらどうでしょうか。
電話中は、メモより傾聴に集中するのが正しいと思います。
「○○商事係長の山田さんより架電、5月に××を200万円ぶん注文した。欠品がある。至急追加で納品の必要あり。大変お怒りのご様子。今日中に、まず担当から電話で説明がほしいとのこと」
↓
メモはこんなんでいい。
「○○商事 山田 5月 200万円 欠品」
たいていは、人名、日時、金額だけでこと足ります。
電話を切った後、間を埋めたり緊急性を書き足します。
ミスもしたくないのでかなり緊張してしまいます。
聞くより優先的に書かなきゃと思ってしまってます。
今は電話対応の研修みたいな感じなので誰よりも早く電話をとるということをしています。
今日も『はい、◯◯の◯◯です』
お客『◯◯会社です、空気〜‥』
という電話で担当に代わってもらいました。
先輩にも『◯◯から空気のことで』といったら伝わったのですが、
とにかく緊張してしまいます。
電話対応していけば慣れていくものでしょうか?
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