要在宅の商品を注文したのですが、
違うお宅に配達され、その荷物を開封され、
再度封をして、後日、自宅に配達されました。
受け取った後、開封した形跡に気づき、開封せず
すぐ、購入先に連絡し、配達会社にも連絡し、
配達時のミスというのが判明しました。
商品の返品交換という運びになりましたが、
一旦保留にし、様々な状況を考えたら解約したい
と、思いました。
この商品を解約したら、代金が割高になる商品で、
配達会社に、解約したいのでお金を払ってほしいと
言いました。でも、返品交換でだったらいいと言われ、結局、返品交換となりました。
要在宅受け取りだったんですが、お金を払ってもらう方向性では無理でしょうか?
A 回答 (4件)
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No.4
- 回答日時:
商品メーカーにも、その配達業者を選んだという責任はありますが、基本的には配達会社の責任でしょう。
配達会社も、クレーム費用として、ある程度は予算を取っています。
ただ、前例を作りたくないので、やすやすと「わかりました」と返事は来ないでしょう。
3日以内に配達なので、購入したが、届かないので、別に購入した。
とかなら、交渉の材料になるかも知れません。
解約の規約があるなら、今回の事態を考慮してもらって、無償解約をお願いするなら、商品メーカーにお願いしましょう。
現物の回収を配達業者がする前に
メーカーから、商品の現状を知りたいという内容で
メールが来てましたので、明日、配達業者から回収にくる事をメールで回答したましたが、その後、メールがきてませんでした。
購入時に保証をつけなかった商品が、配達ミスとなり、その後メーカーに問い合わせたりした時、応対に不信感を抱きました。メーカーが情報流してるんじゃないのかと考えてしまうような、思わせぶりな
対応でした。
これから先の対応で、
考えさせてもらおうかと思います。
参考になりました。
No.3
- 回答日時:
無理でしょうね。
訴訟起こしたら可能かもしれないけれど、訴訟費用の方が高くつきます。
No.1
- 回答日時:
配達のミスは確かに大きな失敗ですが、人間のやることですから、完璧はあり得ません。
以降の業者も配送業者の対応も誠実です。更にカネを払って欲しいというと、いきすぎでカスハラになってしまいますよ。。返品交換でも普通なら問題ないのですが、
要在宅受け取り(本人受取)の商品なのに、
結局、配達員に、何を注文したのか知られてて
それが嫌で嫌でたならないのです。
だれしもミスはあるでしょうが、いたずらに
そのミスによって受けた精神的な事がこちらにもあります。
返品交換ではなく、解約返品したいので、
それにかかる費用だけを、ただただ払ってもらえないのかと思っているのです。
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