旅館やホテルにクレームをつけますか？我慢しますか？

料金が安いときは
まぁこんなもんかなと思うのですが
高級旅館やホテルの場合
どうしても我慢ができずに
宿泊後にメールを入れてしまいます。
みなさまはどうですか？
クレームをつけますか？我慢しますか？

No.1 回答者： arearewakaran 回答日時： 2005/09/20 16:51

ホテルのホームページで

掲示板があれば　まず良かった点を記載して
その後、気になった点を　遠まわしで記載しています。
おかげさまで、腹の立つホテルには　泊まっておりませんが...

この回答へのお礼

こんにちは
アドバイスありがとうございます。
そうですよね、良かった点も書くべきですよね。
私も遠まわしに言えればいいのですが
腹が立つとどうしてもキツイ言葉になってしまいます。
良い点もあったのに。
反省です。

お礼日時：2005/09/21 15:16

No.2 回答者： rinring 回答日時： 2005/09/20 16:54

アンケート用紙があればそこに記入しておきます。

何らかのお詫びのメールや連絡があれば、良しとしています。

無い場合はあまりにもひどい時はメールを入れるかもしれません。

この回答へのお礼

こんにちは
アドバイスありがとうございます。
アンケート用紙がありましたが
チェックを入れるだけだったので
記入しませんでした。
そして翌日メールでクレームをつけてしまいました。
良い点もあったのに書くのをすっかり忘れていました。

お礼日時：2005/09/21 15:19

No.3 回答者： yokayo 回答日時： 2005/09/20 17:21

高額の旅館なら、私もクレームを付けます。

クレームを付けた方が旅館のためにもなると思うからです。
安いところはお客さんもそれなりの妥協をしているから良さそうな物の、高いところはそれだけ求められる物も多いでしょうし、金額が高い分、不満を持たれたら客離れも早いでしょう。

クレームの対応ででも、その旅館の質が問われるという物です。

この回答へのお礼

こんにちは
回答ありがとうございます。
今回私がクレームをつけたのは
高級ホテルなのですが
6月には旅館にもクレームをつけました。
旅館直接ではなく旅館サイトでしたが。
宿泊のあと「いかがでしたでしょうか？」と
メールが来たので
思っている事を全て書きました。
部屋も料理も料金に合わないことや
仲居さんがノックをしたあと返事も待たずに
部屋に入ってきたことなど。
後日
支配人さんから丁寧なお詫び状が届きました。
今回は私の方から
メールを入れてしまいました。

お礼日時：2005/09/21 15:32

No.4 回答者： mana_ko 回答日時： 2005/09/20 17:37

皆さんとは逆の立場の、旅館勤務経験者です。

些細なことでもご意見を寄せていただけるのは、大変ありがたいことなのですよ。
毎日の業務に追われていると、つい見落としてしまうこともあるし、「そういうものだ」と固定観念が植え付けられていることも多いので。
遠慮せずにするべきです。
他のお客様の前だと困るのですが（^^;）、客室からフロントに電話していただくと、一番フォローがしやすいです。

本当に怒ってしまったお客様は無言で帰って行かれます。
ちゃんと名乗った上で冷静にご意見くださる方は、愛情を持ってくださっているのだと思います。
誠実に対処し改善したために、リピーターになってくださった方もたくさんいました。

あまりに感情的なものや不当な要求をするのは「クレーマー」として対処されてしまいますが。

かくいう私も他の旅館や飲食店等を利用した時は、クレームを付けることもあります。
「全体的にはよかったけど、１点だけ、惜しかったなぁ」という心境です。
嫌いな店は無言で去ります。
他の方のご回答にもありますが、対応の仕方も楽しみの一つです( ´艸`)

この回答へのお礼

こんにちは
旅館勤務経験者さまからの回答ありがとうございます。
私が旅館を選ぶ基準は
ある程度料金が高くとも部屋と料理の質がよい
ところです。
大抵は部屋に露天風呂等がついているところなのですが
6月に宿泊したところは
1人37000円で3人部屋と4人部屋だったのですが
部屋自体そんなに広くなく
洗面所が暗くトイレがものすごく狭かったのです。
何しろトイレットペーパーが体の後ろにあるんです。
そして食事ときたら
どこが京懐石なの？と言う感じで。
これで約26万円を引き落とされるんだと思ったら
泣けてきました。
でもそこの旅館のクレームの対応はまあまあでした。

お礼日時：2005/09/21 15:46

No.5 回答者： ganbaruzo22 回答日時： 2005/09/20 17:45

仕事柄、たくさんのホテルにとまりました。

たとえビジネスホテルでも苦情があれば言います。
アンケートがあればそこに記入します。
なければ掲示板やお客様の声に書きます。

特に清掃の不備については必ず書くようにしています。
清掃の行き届いてないホテルは他のサービスも悪い事が
多いです。
次に宿泊する人に向けた情報発信でもあります。

私自信、宿泊前はそういう掲示板を見て、苦情の少ない
ホテルを選んでいます。
失敗が少なくなり、気持ちよく利用できますよ。

No.6 回答者： kaburi1 回答日時： 2005/09/20 19:19

気がつく点があれば、「良いことも悪いこともメールやアンケートで宿泊施設へ知らせます」。

場合によってはフロントの人と話をします。また、宿泊関係の掲示板にも書き込みします。

宿泊施設の場合、メールや郵送アンケート、館内アンケートに答えても返信が来ることはありません。ネット掲示板は別ですが。これについて、宿泊施設の人の話では、宿泊者はいろんな事情で（例えば不倫とか）宿泊施設を利用しているためプライバシーには気を配っている。そのため返信ができないとの回答でした。
「正式な回答が欲しい場合は、宿泊してるときに責任者を呼んで話をする」ようにしてます。
また、クレームや苦情という言葉を使わないで施設の人と話をします。例えば、「個人的には、感じたことは、意見として」など、クレームというとお互いに率直に話し難いし、お互い気持ちがよくないですから。

この回答へのお礼

こんにちは
回答ありがとうございました。
今回高級ホテルのデラックスツインに
宿泊したのですが
バスルームに髪の毛がついていました。
そして室内を25度にしていたため
布団を掛けて寝たのに
朝起きたら体が虫に刺されていたのです。
私だけでなく一緒に宿泊した姉もです。
チェックアウトの際申し出たら
「15階にも蚊が上がっていくのですね」とのこと。
での今回
腹が立ったのは
髪の毛や虫ではなく
ホテル内にある料理店なのです。
宿泊者限定料理でなく
高額なものを注文したのですが
その全てがものすごく不味かったのです。
私が普段食べている2倍以上の料金なのに
あんな味で恥ずかしくないの？と思いました。
でもよくよく考えてみたら
ホテル自体には関係ないことなのかも知れませんよね。

お礼日時：2005/09/21 16:08

No.7 回答者： tips 回答日時： 2005/09/20 19:33

こんにちは。

以前、仕事のからみで神戸の某有名ホテルに
宿泊したときに、
前泊者の使用済み歯ブラシが、浴室にありました。
入室して、浴室を使おうとするまで気づかなかったので
夜になっていましたが。

すぐに、フロントに電話をして、
対応してもらいました。

同室の人も、電話すること（クレームをいう）に
賛成してくれたので、連絡しました。
こういうとき、言わないで我慢するっていうのを
美徳というか、やさしさだと思う人も
いるとおもうので、一応同室の人に、意見を
伺いました。

すると、階の上のほうのより夜景がきれいに見える
すばらしい部屋（広さもひろく、カウンターバーが
付属しているような部屋、お風呂も広くて
びっくりしました）に取り替えてくれました。
もちろん、丁寧なお詫びつきでした。

このホテルは、２度目の利用だったのですが
こういうことがあると、たとえ、
清掃が行き届いていなくて、ホテル側の過失が
あったにせよ、ホテルに対する印象は良くなり
また、利用したい気持ちになります。

安いホテルのときは、
文句言いません。
ただ、部屋がくさかったり、ゴキブリが出たときは
びっくりしましたが、まあ仕方ないとおもい
あきらめました。

この回答へのお礼

こんにちは
回答ありがとうございます。
私の場合バスルームに
髪の毛がついていたのですが
とても気持ち悪かったです。
それでもイヤなのに
使用済みの歯ブラシではビックリしたことでしょうね。

今回ホテルにクレームのメールを入れてしまったのですが
よいところもあったんです。
タバコを吸わないことを申し出たら
禁煙室と交換してくれたのです。
ちゃんとよいところも思い出せば
クレームメールをすることを思いとどまったかも
知れないのにすぐに頭にくるのは
私の悪い癖です。

お礼日時：2005/09/21 16:16

No.8 回答者： kaorunrun2005 回答日時： 2005/09/20 21:52

そのホテルのために

不備があった場合は
クレームをつけます

この回答へのお礼

こんにちは
アドバイスありがとうございます。
＞不備があった場合はクレームをつけます。
バスルームに髪の毛があった場合とか
部屋で虫刺され似合った場合
そしてホテル内での食事で
高額な料金で不味い料理の場合
回答者様の場合は不備になるでしょうか？
できれば教えていただきたいです。
ありがとうございました。

お礼日時：2005/09/21 16:21

No.9 回答者： hoshimineko 回答日時： 2005/09/21 09:49

安かろうが高かろうが，不備があればクレームを入れます。

きちんと部屋を整えて客を迎え入れるのが，ホテルや旅館の仕事だからです。

この回答へのお礼

こんばんは
回答ありがとうございます。
＞安かろうが高かろうが、不備があればクレームを入れます。
今まで安いところは多少何があっても仕方ないと思っていましたが
安くてもきちんとしたお迎えが必要ですよね。
ありがとうございました。

お礼日時：2005/09/21 21:18

No.10 ベストアンサー 回答者： kaorunrun2005 回答日時： 2005/09/21 19:24

バスルームに髪の毛があった場合

もちろん、クレームをつけます。
これはチェックアウトのときや、使用前に分かればそのときに、言いますね。


部屋で虫刺され似合った場合

これはいいません。

そしてホテル内での食事で
高額な料金で不味い料理の場合

塩辛い、など味付けに関してはその場で
調理の人にいいます。
場合によっては、作り直してくれます

この回答へのお礼

こんばんは
再度のアドバイスありがとうございます。

そうですか
虫刺されの場合はクレームなしなのですね。
もしかしたら外から一緒に入ってきた虫かもしれませんものね。

食事のまずさは
塩辛いとか甘いの問題ではないのです。
先ず素材自体が新鮮さがない
料理自体がど素人のようなんです。
プロの味ではないのです。

例えば、一番驚いたのは
蟹玉でした。
想像していた物やいつも食べている物は
卵がとろっとしていて中に蟹が入っていて
甘酢を掛けて食べるのですが、
出てきたのはまるい形をした卵焼きの中に
蟹が入っていたもので、
卵全部に火が通っていて堅くて甘酢も何も
ついていないバサバサした蟹玉でした。

でもクレームのメールをしてみて
後味はよくありませんでした。
ホテルからは何の返事もこない事を見ると
私のことを悪質なクレーマーだと思っているのかな？
と思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2005/09/21 21:35