「接客態度が後ろ向き」ってどういうことでしょう

数年前から精神科に通っているのですが、しばらく前、医者から、週３～４日程度のアルバイトならしてもいいと言われ、先日まで接客のアルバイトをしていました。

ところが、社員の人から呼び出されて、
「接客態度が後ろ向きで、それがお客さんに伝わっている」
「こちらから辞めて欲しいというと不当解雇になるので“辞めさせて欲しい”と言って欲しいと言われました

これから忙しくなる時期にアルバイトをはじめてしまい、後悔していたのですぐに辞めましたが、社員さんの言われた、
「接客態度が後ろ向き」
の意味がわかりません。
自分としては仕事に入る前と後の挨拶、お客さんに対する笑顔は忘れないように心がけていたので、意味がわかりません。

その社員さんに聞いたのですが、「具体的なことは忘れた」としか言われませんでした。

何か心当たりのある方、教えてください。
ちなみに、精神科に通っていることは話していません。
よろしくお願いします。

No.3 ベストアンサー 回答者： mikarin624 回答日時： 2005/11/22 22:01

接客と一口に言われても色々な業種があるので…

自分が心がけていることと、会社が望んでいること、お客様が望んでいることが異なれば、いくら本人が「頑張っている」つもりであっても、認められません。
たまたま、その業種、その会社に向いていなかっただけなんじゃないですかね？

「具体的なことは忘れた」というその社員の方は、貴方に対してハッキリ言わないほうが良いと判断しての回答かもしれませんね。
私は、そう感じました。
ハッキリと説明をしたほうが良い相手と、そうでない相手を見極めての事ではないかと…

このように書くと、貴方はまた色々と考えてしまわれるでしょうか？

精神科に通っている事とクビになった事を安易に結びつけることは無いと思いますよ、
自分にあった職種は、いくらでもありますって！
クヨクヨ考えないことです。

No.5 回答者： toro321 回答日時： 2005/11/22 23:20

まぁ、後ろ向きでいらっしゃいませはないでしょうから。

単にこの言葉の意味は、貴方の接客が消極的で、客の言われたことを受け答えするだけか、ハイいいえを言うだけかってことでしょう。
逆に前向きの人は、これにこれは合わないですけどとか、もう１品どうですか？今日のお勧めはこれです、とか言う人でしょう。また、暇な時間に、じっと立ってるか、何か次の段取りなどをしてるかってことも含まれてるかも知れません。
＃１さん言われる、単なる理由ってことも十二分に考えられますね。

この回答へのお礼

スーパーの中にあるCDショップのレジだったので、「もう一品どうですか」というような営業は必要ありませんでした。
また、手の空いた時簡に、ラッピング用の袋を作ったりして、ぼさっとはしていませんでした。
何が悪かったのかさっぱりわかりませんが、次のアルバイトの面接に行きました。結果はまだですが、ダメなら次行きます。

お礼日時：2005/12/03 20:13

No.4 回答者： oregano3 回答日時： 2005/11/22 22:25

「接客態度が後ろ向き」というのは

読んで字のごとく、後ろ向き。わかりやすく言うと
何かの作業をしていてお客さまが来られた時に後ろ向きになったまま「いらっしゃいませ」では本当に気持ちが伝わっていないですよね。つまり気持ちがこもっていないことだと思います。
何をしていてもお客様が来られた時には「来て下さってありがとうございます！」って本気で思いながら「いらっしゃいませ」これが基本です。
とは言うものの経営者ならいざ知らず、アルバイトだったら本気でそう思うのも難しいのですよね。
だったら「なりきってみる」のもいいと思います。
知り合いやご両親などが来て下さったらどうだろう、あるいは、いやな奴ならどんな態度かな？などとにかく”本気で”が重要です。
この場合その本気度が伝わりにくかったことが原因と思います。

次にチャレンジする時は試してみてくださいね。
原因を探ろうとしているあなたは充分前向きです。精神科のことは関係ないかと思われます。

この回答への補足

後ろを向いたまま「いらっしゃませ」と言ったことは無いのですが。
あることがトラウマで、カウンターに背を向けていると落ち着かないのです。何かの作業をしているときもカウンターに持って行って作業をするようにしていました。

ちなみに職種はスーパーのレジです。

補足日時：2005/11/22 23:03

この回答へのお礼

先日、次のアルバイトの面接に行ってきました。
まだ連絡は来ません。前向きなつもりなのですが、難しいですね。

お礼日時：2005/12/03 20:10

No.2 回答者： zorro 回答日時： 2005/11/22 21:20

事務的にこなしているだけでなく、もっとお客様に商品を勧めて売上の貢献してくださいということではないですか?あんまり考えててもダメですよ。

お客様は敏感です。頑張ってください。

この回答へのお礼

CDショップだったので、お客様に商品を勧めるということはありませんでした。
でもまあ、気にしていても始まりませんよね。がんばります。

お礼日時：2005/12/01 21:10

No.1 回答者： DM9 回答日時： 2005/11/22 21:17

私は、精神科の専門でもありませんし、接客業をしているわけでもありませんが ...

解雇されるときにはいろいろといやなことをいわれるものです。「接客態度が後ろ向き」という言動はただの言い訳というか、方便というか、いいようがなかったから、そのような言い方になってしまったのではないでしょうか。「具体的なことは忘れた」という返答からしても、答えに窮している態度が現れています。つまり彼（彼女？）は、あなたを首にしたかった。というだけなのです。理由はわかりませんが。

「接客態度が後ろ向き」という一言が気になるのはわかりますが、そこで思い悩んでも得るものはないでしょう。あなたとしてはきちんと接客をしていたと思っていたということをおっしゃっているので、まぁそういうこともある、とあきらめて、サッサと次にいきましょう。どこかにあなたにぴったりあった職場が必ずありますよ。それは接客業かもしれないし、そうじゃないかもしれない ...

この回答へのお礼

そうですね。気にしていても仕方が無いので次行きます。

お礼日時：2005/12/01 21:08