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私も携帯修理の際に代替機を誤って落下させキャビネットにヒビを入れてしまったことがあります(外装部の表面を覆っている樹脂部分のみで内装品など基板に直接影響がないキャビネット部)。
その際は素直に傷のことを電話で報告しました。
その後、修理品と入れ替えに代替機も一応点検にだしますと連絡があり、点検をした結果キャビネットのみでしたし、使用にはまったく問題ないことから「負担なし」でOKとの連絡をもらいました。
ショップにより対応が異なることもありますので、修理金額相当の負担がある場合も考えられますが、私の場合の経験で書かせてもらいました。
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