ネットが遅くてイライラしてない!?

「Norton Internet Security 2007 更新サービス2年付き」
[ダウンロード版]をWeb上にて購入しましたが、
次の問題があります。

●インストール後、インターネットやメールの送受信が
できなくなります。
●インストール後、LiveUpdateを行なうと、
「Auto-Protectにエラーが発生」との表示が出て、
Internet SecrityタブのAuto-Protectに「エラー」と出てしまう。

アンインストール、インストールを何度繰り返しても
同じです。
シマンティックに質問をしましたが、
もう一週間返事がきません。
CD-ROM版を買いなおすしかないかなとも思っています。
誰か助けてください。

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A 回答 (5件)

シマンテックのサポートページを調べてみましたけれど、次のツールを試してみてください。



シマンテック サポート
文書番号(ID):20060112180106953
インターネットまたは電子メールの接続の問題を解決する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …

文書番号(ID):20060117094651953
ノートン接続問題解決ツール (Norton Connectivity Troubleshooter) とはなにか
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …

2006までしか書いてないけれど、2007でも使用可能かと思いますので、試してみてください。

また、Liveupdateについては、今一度次のことを参照してください。

文書番号(ID):20011017174043930
LiveUpdate をダウンロードしてインストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/share …

文書番号(ID):20060419184505943
LiveUpdate をダウンロードしてインストールする方法 (手動の手順)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/share …
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この回答へのお礼

沢山、ありがとうございます。
試してみましたが、だめでした。返金を依頼しようと思います。ありがとうございました。

お礼日時:2006/10/22 18:10

一度Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法(文書番号(ID):20060322163239943)でアンインストールしてみてから再度インストールしてみて下さい。


http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …
この方法で削除出来ない時は
?http://okwave.jp/qa2444657.html?
のANo.4内容を参考に削除してみて下さい。
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この回答へのお礼

ダウンロード版インストールの際にうまくいかなかったので、一度使って見ました。ありがとうございます。

お礼日時:2006/10/22 18:08

う~ん、まだ2007が出たばかりで情報自体が少ないですね・・


基本的にはサポート待ちがいいと思います。
もう一度メールで詳しいパソコンの環境や、経緯・状況を説明してみてください。

(シマンテック 技術的な問題のサポート)
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/su …

それで大事なデータは別に保存しておいたほうがいいと思います。
私でしたら、リカバリして入れなおしてみるとか、リカバリして他社製の体験版を入れてしのぐとかするかもしれません。
ただ、パソコンの状態がもしかしたら悪いかもしれませんので、さらに状況を悪化させる可能性も十分考えられると思います。

原因はわかりませんが、
・パソコンのスペックが足りない
・前のバージョンの削除が完全でない
・ダウンロード購入したものが損傷している
・パソコンとの相性が悪い
などが考えられるのではないでしょうか・・?

とにかくサポートを再度依頼して、待ってみることがいいと思います。
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この回答へのお礼

返金したい旨を告げたら即日返信が来たのですが、返金は電話で行なうみたいで。電話が繋がりません。再度頼んでみようと思います。

お礼日時:2006/10/22 18:06

シマンテックのホームぺージ内における技術サポートページでオートフィックスはすでにお試しですか?


まだなら一度トライしてみてください。

参考URL:http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/su …
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この回答へのお礼

ありがとうございます。試してみたところ特に問題は見つからないとの結果でした。

お礼日時:2006/10/22 18:04

以前2004をダウンロード版を購入。

同じような症状が出てしまい、シマンテックにダウンロード版を購入したことを明記し、質問したところ、CD-ROMを無料で送っていただきました。
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この回答へのお礼

私もそのようにしたいのですが…電話が繋がらず困っています。
参考になりました。ありがとうございました。

お礼日時:2006/10/22 18:02

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