コールセンターに中国人を使う理由

Question

DELLのサポートに電話したらコールセンターの相手が中国人でした
とても日本語は上手な方、とくに問題はなかったのですが
いくら日本語が上手でもコールセンターのように想定外の
質問が出てくる場所だと細かいニュアンスなどが伝わりづらいとオモウのです
DELL以外にも最近は中国人を使うコールセンターがあるようですが。
わざわざリスクの高い？中国人を使う理由は何でしょうか？
人件費ってそんなに違いますか？

zzzzzzzzzzz · Accepted Answer

中国人を使うのは、コールセンターが中国にあるからです。たまに日本人も居ますが、現地採用された方で、中国人と同じ安い給与で働いていらっしゃるようです。
なんといっても、コールセンターのように、人件費が主体の事業は中国が安いですから、今ではかなりのコールセンターが中国にあります。
また、コールセンターをその企業が運営しているのでなく、現地の企業に委託しているものもかなりあります。
人件費は、日本に比べて10倍くらい違うとか100倍くらい違うとかいう話もあります。ただし、日本語が話せる人の給与は他よりも高いはずですからそこまでは違わないのかもしれません。

参考URL：http://kamome.cn/item/2277

ame-sanc · Answer

お金の価値は、中国でも都市部と地方では随分違うようですが、
それでも日本と比べれば雲泥に近いかと思います。

中国にコールセンターがあるというより、経費を安くするために
中国に作ったというほうがいいかも。

まあ、どう考えても「鉛」の含有率は０％なので安心だと思いますよ。
（ちょっとブラック過ぎたかな・・）

gatt_mk · Answer

サポートセンターが中国にある企業は結構多いです。DELLだけに限らずNortonなどのサポートも中国人です。メールでのやりとりが中心ですが、特に支障はありませんでした。ちなみにアメリカでのサポートは英語が通じるインドにサポートセンターがあるようです。

DELLのサポートもあまりにも評価が下がったので、現在では中国と日本と半々のようです。個人向けモデル（Dimension,Inspiron）には中国人も対応しますが、法人向けモデル（Optiplex,Latitude）のサポートは日本人のみのようです（オンサイトでの保守が基本になりますので、中国にいたら住所などの確認ができないからでしょうか）。

wsws · Answer

まさに質問者様がお持ちの心情を植え付けようとしていると思います。
年金相談もバイト派遣を使い出し責任を持つ部署ではないと思わせるのだと思います。
ダメで当たり前と消費者に優越感を持たせて派遣の現場でストップさせて本体企業は得をしていると思います。

soprano77 · Answer

私もＤＥＬＬのサポ-トセンタ-に電話したら　中国人の方が応対されました。
微妙なニュアンスは日本語では通じなかったので
中国語で結局話しました。（笑）
大変に一生懸命応対されたし　社員教育された立派な方でしたので　
これで良しとしましたが、
正直申して　商売としては大変に心もとない感じですよね。
新しい試みのヒトツとしてテストパタ-ン的にやってらしゃるのでしょうが
相手の顔も見えないだけに　問題を感じました。

NKY · Answer

コールセンターって行っても中の人は素人でマニュアル通りの回答しかできないから
別に日本人でなければならないと言う事は全くないのです。

悲しいですがコレが現状。

コールセンターに中国人を使う理由

中国人を使うのは、コールセンターが中国にあるからです。

お金の価値は、中国でも都市部と地方では随分違うようですが、

サポートセンターが中国にある企業は結構多いです。

まさに質問者様がお持ちの心情を植え付けようとしていると思います。

私もＤＥＬＬのサポ-トセンタ-に電話したら 中国人の方が応対されました。

コールセンターって行っても中の人は素人でマニュアル通りの回答しかできないから

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