壊れたまま送ってくるNECの修理について

LavieRXというパソコンをNECに電話をかけ
運送会社が取りに来て修理に出しました。
症状は、バッテリ充電ランプが数十秒をサイクルに点いたり消えたり
するのです。
その点を修理チェックシートに書き、六日待ち、
今日帰ってきました。
修理の報告書には、「バッテリ劣化、LCDベース損傷」とあり
部品交換し、当社動作チェックプログラムにて動作良好とあります。
やっと帰ってきた・・といざ起動すると、上記の現象が改善
されていませんでした。
怒りすら覚えまして、夕方17時頃送られてきて、
症状確認後19時に121サポートセンターに電話しました。
混雑しているのか、機械音声で30分も待たされ、
やがて男の人がでました。少々今思えば荒い言葉使いでしたが
不具合が改善されていないことを伝えると、「確認いたします」
と男性は言い、「こちらになんらかの落ち度があったようです。」
といいました。「どんな落ち度があったのか」と聞くと
「分かりません」。明日修理担当の方から午前に電話があり、再度
修理に出すことになるのですが、こんなことってあるのでしょうか・・。大手メーカーなのに・・。
当方ネットゲームをやっていて今この文を書いているサブ機ではゲーム
ができなくてイライラしています。
学生につき新しいパソコンを買うお金を親に世話かけれません。
感想、アドバイス等ありましたら願います・・。

No.2 ベストアンサー 回答者： noname#57613 回答日時： 2007/08/21 23:08

　僕も修理に出して、５万円払ったのに、直っていなかったというのがありましたよ。

ＮＥＣで、です。

　修理報告書には動作確認済みとか、動作良好とか書かれてましたけども、問題のすぐハングップする部分は全く直ってなくて、どこを修理したかと言うと、ハードディスクの交換だけという、馬鹿ですか的なやり方でした。

　直せないなら、直せないって言えばいいのにねぇ。だまし討ちですよね。
　仕事が忙しく、抗議の電話も入れられず、結局、手遅れ的な感じになりましたね。

　サポートも酷かったので（アルバイトを雇っているとしか思えない知識の拙さと、対応の悪さでした。）、ＮＥＣには見向きもしなくなりましたねぇ。

　以後、自作です。自作は全部自分で管理するところがいいですね。

No.5 回答者： e-toshi54 回答日時： 2007/08/22 09:55

勿論メーカーサポートの至らなさを差し引くつもりはないのですが、提案として、質問者さまの方でもパソコンのハードの勉強をするのは如何ですか？

教材は、目の前のPC本体、インターネットのサイト、いれば詳しい友達（これが一番よい）。

”バッテリー”とありますから、ノートだと思いますが、それ以外の故障でも大体”消耗部品”と称する部品（液晶モニター、キーボード、ハードディスク、光学ドライブなど）の故障はメーカーでも交換するだけですので、その程度でしたら自分で作業可能です。（ヒトにも依りますけど・・・）

交換用の部品は、ヤフオクで落札するのがベストと思います。

No.4 回答者： higejiisan 回答日時： 2007/08/22 01:29

　私もパソコン修理を個人でやっているものですが、この手の話はよく聞きますよ。

実は大手メーカーは自分の所ではほとんど修理していません。修理専門の下請けに出していますので、こういった事がおこるかと。実はサポートも下請けだったりします。この人たちの知識の無さといったら、アホですかと。
　No.2さんの例なども、普通に自作してる人なら、ハングアップなら一番にＣＰＵかグラボの熱暴走かな？と考えるのが一般的です。百歩譲ってHDDが悪かったとして、そのあとＰＣに高負荷をかけてテストしなかったのでしょうかねえ。まったく。

No.3 回答者： genki38 回答日時： 2007/08/22 00:01

お怒りの気持ちは、大変よくわかりますが

ＰＣの修理は、そういったことが非常に多いです。
どこのメーカーについても発生する可能性があります。
ＮＥＣに限ったことではないと思われます。
私の場合同じ現象で5回ぐらい修理に出しましたが、結局なおらなかったこともあります。

No.1 回答者： Willyt 回答日時： 2007/08/21 22:26

　天下のＮＥＣでもこういうことがあるのです。

私は二ヶ月の間に５回Valuestar を工場送りしたことがあります。こういう場合、怒ることは禁物です。相手は悪意があるわけではないのです。それを怒ってしまうと相手も感情があります。誠意ある処置をする気をなくさせてしまいます。飽くまで冷静に対処し、要求するべきものを要求して行くというのが交渉上手のやり方です。
　相手を敵に回すのではなく、味方に取り込んでしまうのです。