海外旅行（ツアー、添乗員付き）でのトラブル（長文です）

Question

お正月に、海外旅行に行ってきました。
2007.12.31に現地について（夜8時頃）、それからツアーに連れて行かれ、道が込んでいる為カウントダウンに間に合わないから、ツアー内容を変更し早めにホテルに帰ると添乗員さんより説明がありました。
そのためホテルには年明けの20分位前には着いたのですが、旅行会社のミスでホテルの部屋が取れていませんでした。
最終的には、添乗員さんの部屋に泊まることで部屋はどうにかなったのですが、ばたばたしていて、結局カウントダウンには間に合いませんでした。
その後、添乗員さんが、「ホテルの部屋から外のカウントダウン見れましたね」と一言。
がっかりしました。
同じツアーで行った人達は皆さんホテルに着く早々、外に行ってカウントダウンを見ていました。
私たちは、みんながカウントダウンを見終わって帰ってくる道を、反対にとぼとぼと歩いて、何かしてないか探していました。
又次の日、初日の出を見る予定だったのですが、説明も無しにいきなり違う場所から見させられました。
当初行く場所のことを、日本でいろいろと調べて楽しみにしていたのですが・・・
今回の旅行は最悪でした。
このような場合、旅行会社からのお詫び（返金を含めて）を求めてもいいでしょうか？
帰ってきてからもせっかくの年に一回の海外旅行に対して腹立たしくてしょうがありません。
このために一年間頑張って高いお金を出して家族でとても楽しみにしていたのですが、がっかりでした。
お分かりになる方、どのように対処したらよいか教えて下さい。

regist · Accepted Answer

＃３です。

最初より、内容が良く分かりました。

だとすれば、
”ツアーに連れて行かれ”と言うのは、表現としてはちょっと不適切ですよね？
だって、貴方が申し込んでいるツアーだったんですから。
まぁ、表現の仕方についてはいろいろありますので、あまり触れたくは無いですが、
あまりにも被害者的意識がありすぎていて、違和感を覚えました。

その上で、このツアーは、どこまでがツアーとして規定されているものなのでしょう？
ツアーとして規定されている範囲であれば、旅行会社には旅程管理責任があるので、
それを逸脱した場合、補償しなければなりませんが、実はその補償を求めるには
結構ハードルが高かったりします。
今回の質問者さんのケースのような場合は、カウントダウンが見れたか否かが
争点になりますが、”ホテルの部屋から”『見えた』と言うところがポイントで、
『カウントダウンは見れた』と旅行会社には主張されてしまう可能性が
あるのではないかと思います。
従って、他の方の回答のように、カウントダウンの件に関しては、
補償されない可能性大。

部屋に関しても、激怒していいと思いますが、結果として予定していた
ホテルには宿泊できたのですよね？
だとすれば、部屋のグレードが保証されているのであれば別ですが、
そうでないとしたら、ツアーの内容に何らかの逸脱があったと言うのは、
困難かもしれません。
もし、ホテルが違ってしまったりしたら、ホテル保証の場合、
旅程保証責任を果たしていないので、責任を追及できますが。

と言うことで、（１）カウントダウン、（２）ホテルの部屋の何れに関しても、
旅行会社側から保証を求めるのは困難ではないかと言うのが、私の結論。

あと、最後になりますが、時間が経ってしまえば経ってしまうほど、
クレームは正当なクレームとは認識されなくなりますよ。
もし本当に納得が行かないのであれば、グズグズしていないで、
速やかに旅行会社に抗議すべきです。
ただし、金銭保証を求めるのは、論外かもね。
お金目当ての、クレーマーと認識される可能性大です。

akko1024 · Answer

添乗員はカウントダウンを優先させるために行程をかえてホテルに戻るようにしたんだと思います。
渋滞によるものであれば仕方ない判断かなと・・・
ただ、部屋がキープされてなかったことはダメですね。
添乗員が使用するはずだった部屋を添乗員とは別に家族だけで使用されたんですよね？
その部屋のグレードが一般の客室と同じなのであれば、苦肉の策であるにしろ対応はされたものとおもいます。
添乗員用のせまい客室ではないような部屋なら別ですが・・・
私だったら、添乗員がいたなら部屋の用意を任せてカウントダウンのイベントにとりあえず行きますが、そのようなお考えや添乗員からの案はなかったのでしょうか・・・
その時の部屋のグレードについて説明をきちんと求めたか、カウントダウンイベントに行く間になんとかしてくれるよう話したか等。
すべてお任せではなく旅行者自身でもその場で求めることは必要かと感じます。
添乗員がいないツアーならまた別ですけどね・・・

様子からして旅行会社の方できちんと対応してるようですから解決されてるかもしれませんが、今後はその場での対応にも強く主張された方がいいのでは・・と思います。
返金を求めるまでではない気がします。
大手でももっと凄いトラブルも多いです。

regist · Answer

＃３です。度々スイマセン。

＞なぜこのようなことが発生したのかの事実を
＞はっきりとしてもらいたいのです。
＞今度の年末も同じ旅行会社で旅行を申し込みたい為です。
＞はっきりした事実関係を説明してもらわなければ
＞次の旅行も不安でしょうがありません。

この辺りを主張すれば、先方の対応は、かなり違うと思います。
ようするに、潜在的な良いお客さまな訳ですから。
もし旅行会社が、それを逃してしまったら、随分とぬけた会社ですね。

ただ、”対応が違う”とは言っても、返金は余り期待しないほうが良いと思います。
次回に、何かベネフィットがあるかも？？？　値引きとかね？
でも、あんまりそう言う皮算用をすると精神衛生的に良くないので、
第一の目的、原因をはっきりさせて再発防止を依頼すると言うところに
焦点を絞るのが良いと思います。
納得できないのであれば、その会社とは決別する気持ちで、
先方とは対応しても良いかもしれません。
旅行会社は、世の中に沢山ありますから。

regist · Answer

全ての事書いていますか？
何か、一部、意図しないにせよ書かれていないような気がしますが？

私が、そう思ったわけ。

１）（夜8時頃に現地到着後）”ツアーに連れて行かれ”と書いていますが、
　　これは、貴方が申し込んだオプションなどではないのですか？
　　それとも、有無を言わさず文字通り”連れて行かれた”のでしょうか？

２）”同じツアーで行った人達は皆さんホテルに着く早々、
　　　外に行ってカウントダウンを見ていました”
　　とありますが、同じツアーの人たちと別行動のように読めるのですが、なぜ？
　　１）のツアーに行っていたから？

３）”初日の出を見る予定だったのですが、説明も無しにいきなり違う場所から
　　　見させられました。”
　　と言う件に関して、場所を変更した理由は？
　　また、変更前後の場所は、それぞれどこが、どういうところだったのでしょう？

以上、補足をお願いします。

noname#91154 · Answer

渋滞や事故などで、移動が遅れることは良くあります。そのことを踏まえ旅行会社は余裕を持ってスケジュールを組みますが、ツアーということで、団体の場合は時間厳守を守らない方も居て、スムーズに行かなかったのでしょうか。

ホテルの件
私もバリ島へ行った時、部屋が取れていなくフロントに講義したところ新しい部屋を用意してくれました。
兄もラスベガスで部屋が取れていなく、当日ホテルで唯一空いていたスウィートに泊まれたようです。（ラッキーボーイとフロントの人に言われたらしいです）
と、まれに在るようですが、
部屋のランクが下がったり、添乗員と同室となれば
その場で、激怒して良いと思います。
ホテル代も含んだ旅行代金を支払っているのですから、返金を求めても良いと思います。
ただ、他の客と同じ部屋に泊まれたなら、返金は難しいかもしれません。
一応、旅行会社にクレームを入れてみた方が良いと思います。

残念でしたね、せっかくのカウントダウンなのに。
それにしても、添乗員もカウントダウンを優先にさせて、部屋の手配をしてくれたら良いのに。

goold-man · Answer

＞道が込んでいる為
＞間に合わないからツアー内容を変更し早めにホテルに帰ると添乗員さんより説明

道路事情によるなどの返金はあり得ないと思います。（お詫びは求めても）

＞旅行会社のミスでホテルの部屋が取れていませんでした
＞添乗員さんの部屋に泊まる

これについては返金を求めてもよいと思います。

海外旅行（ツアー、添乗員付き）でのトラブル（長文です）

＃３です。

添乗員はカウントダウンを優先させるために行程をかえてホテルに戻るようにしたんだと思います。

＃３です。

全ての事書いていますか？

この回答への補足

渋滞や事故などで、移動が遅れることは良くあります。

＞道が込んでいる為

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