落札者を放置する出品者にイライラしています(長文です)

Question

初めまして。
ヤフーオークションで商品を落札して、出品者の方と取引を開始しています。評価は私は3桁前半で非常に良いのみ、相手は3桁中盤で非常に悪いが3件のみ、あとは非常に良い評価の方でした。

12日に落札し、その日のうちにこちらから個人情報含め連絡し、13日昼に出品者様からファーストメールが来ました。お支払いは相手に知らせておいた通り13日の内に終え、『入金完了しました』のメールをその日の内に送りました。

・・・それから５日間、出品者様から連絡がひとつも無いのです。入金を済ませた落札者としては、不安な状態です。今日(18日)に何も連絡も無く商品も不着であれば、問い合わせてみようと思ってました。

やはり出品者様から連絡はなく、商品が届くわけでもなかったので、ナビから「入金確認や発送完了のご連絡などが無いので若干不安になっておりますが、どうなってますか？お返事ください。」と問い合わせました。

そしたら１時間後にすぐ返事があり、『商品を発送しました』のメールが届きました。内容は、「入金を確認したのですぐ発送しました。もうすこしかかると思います。メール便佐川メール便です。」との事。この『すぐ発送した』という文言は上手いです、13日の私の入金メール後にすぐ発送してくれてた様なニュアンスです。ですが現実は商品は届いてないので、私が不安になり問い合わせてから相手が(慌てて？発送自体忘れてた？)発送した事が読み取れます。「すぐ発送した」のは、あくまで相手が入金確認をした後の話で、5日間放置してから入金確認して発送しても、「すぐ発送した」と言えるのがズルイ言い回しだと思いました。一番カチンと来たのは、その文中に謝りの言葉が一言も無かったことです。

たった１時間で入金確認から発送まで出来てしまう素早い人が、5日間何をしていたのでしょうか…？入金した落札者に連絡せしないまま不安にさせることは考えなかったのでしょうか？問い合わせを見て思い出し、発送したような感じでしたが、入金済みの落札者に連絡のひとつ送らず、放置した事は謝る事に値しないのでしょうか？？
即入金確認して即発送してくれなかった事に対して怒っているのではなく、連絡を怠り、または忘れていて不安にさせたことに対して、一言謝りが必要なのではないかと怒っております。それを、「すぐ発送したんだけど何か？？」というズルイ言い方がとても頭にきました。
今時謝るタイミングと方法なんて子供でも知っています。金品のやり取りする大人でこの程度？と情けなくなりました。

現状からみて本日発送だった事は明らかですが、なにぶん相手の表現が曖昧なために発送日を断言できません。　本日発送されていた場合、あと４日程度は届かなくても当たり前だという心構えが出来ます。数日前に発送されていた場合は、まだ届かないのであれば事故・盗難の可能性も考慮しなければならないのでストレスにもなります。この理由があるので、出品者に理由を言って発送日を聞いたところ、無視…。　発送日なんてさらっと一言伝えれば済むことなのに、そんなに負担になることでしょうか？？仮にも入金済みの落札者を不安にさせたという反省があるなら、その後の発送に関しての質問には丁寧に答えるのが筋ではないでしょうか？(私からの連絡は、問い合わせ３件でドライな対応をしており、不必要な事は送ってません。)

もし落札者として出品者に入金連絡後５日間放置された場合、怒るのはおかしいでしょうか？もっと待つべきだったのでしょうか？更にその後の出品者とのやりとりで、謝り一言無かったことに腹を立てている私は心が狭いでしょうか？？また、発送日を問い合わせているのに無視されているので、仮に商品が数日後に届いたとしても、対応がマズイという意味で評価に反映させるべきでしょうか？　長々と書きましたが、出品者を非常に良いと評価している前落札者の方々が多いために、私の方がおかしいのかという感覚にもなり、分からなくなってきました。何かアドバイスをいただければと思います。宜しくお願い致します。

tekcycle · Accepted Answer

クールに事の経緯を書いて、「悪い」で良いのでは？
5日遅れてしまったのは仕方ないなら仕方ないと思います。
でも、事情があるならその前に遅れますと連絡を入れないと。
それも無理なら遅れました申し訳ございませんと謝罪しないと。
平気な顔をして5日無視というのは許されることではないでしょう。
だから、平気な顔をして悪いと付けましょう。

すぐ発送したというのは本当かも知れません。
入金確認を今までしなかっただけで、した後はすぐだ、と。
そこはどうでも良いですが、謝罪がないと。

> 発送日を断言できません

関係ありません。
連絡がないのだから。
このケースは違いますが、逆に、本当にすぐに発送して、でも連絡がないから受け取り準備ができずに受け取れなかったということがないとは言えませんから。(代引きなのに金を用意していないとか、宅配便なのに外出していたとか)

> 信用できないのか？

「見ず知らずの人間を何を根拠に信用するのか？」
信用などしないのが原則でしょう。
それに、信用しようがしまいが、5日遅れたこととは関係ありません。
とっくに着いていて良い今欲しいかも知れないのですから。
どんなに信用があってもダメな物はダメです。
そもそも信用がおける出品者とは、さっさと発送する人ですし、遅れるなら連絡を入れる人ですし、それも無理なら謝罪くらいはする人です。

tekcycle · Answer

クロネコもそうですが、佐川もメール便は宅急便とラインが違うかも知れません。
土日を挟むと遅くなる、ということはないことではないような。
夜に出せば翌日扱いで、翌日というのが土曜日で土日休みなら月曜日扱いになるということはないわけではないでしょう。
その辺りも営業所名とともに佐川に聞いてみると良いでしょう。

本題に戻すと、
そういうことだってあるから、だから発送したら発送したと連絡を入れないといけないんです。
もっと言うと、佐川のミスで紛失して届かないということもあるのです。
発送したという連絡があれば、それから一週間して届かなければ佐川に連絡することができますが、発送したという連絡がなければもっと遅れるでしょう。
そしてそれだけ発見が難しくなるでしょう。

むしろ、補償が無いからこまめな連絡が要る、とも言えます。それが信用でしょう。
選択肢として提示したのは出品者でしょうから。
嫌々落札者の指示通りやって、本当に一切知りませんからね、ってことだったのならまだしも。

出品側からすれば、業務の効率化か何か知りませんが手を抜くのは勝手にやればよいと思います。
しかし、そのツケは確率的にはそのうち支払わされることになるのです。
発送連絡たった一本入れるか入れないかというだけで。
その一本が面倒な人が、じゃぁこの件で何回連絡を取らなければならなかったかということだけ考えてみても割に合いません。
業務の効率化になっているのかどうか。
上手く行くならそれで良いが、上手く行かないときはどうなのかということを全く考えていないバカの仕業としか言いようがありません。

そのバカがついでにこんなことまで言ってしまいましたね。
> 必ずお届けいたしますので

メール便に保証や補償はあったんでしょうか？
あぁあ。言っちゃった。
発送について、事故について、何も考えていない人ですね。
バカにこれ以上何を聞いてもバカな返事しか来ないでしょう。
バカが口を滑らせたのだから、あとは「届くまで送らせる」だけのことで。

私なら、以後は発送連絡をするのか？と尋ねます。
Yesなら評価は「良い」(一言謝罪があったので)、Noなら評価は「悪い」です。

なお、ヤフーは5日と書いてはいますが、だから5日「待たせる権利がある」わけでもありません。

PPPOEVEN · Answer

すみません、別な方で似た質問が出ていたので勘違いして書き込んでしまいしました。
http://okwave.jp/qa4112896.html

とはいえ、回答の趣旨は同じです。
５日というのは長いといえば長いのですが、ヤフオクの最近まで対応スパンを「土日祝日を除く５日以内」
と定めていました。
そのため、古いユーザーの方ならその規約で認識しているケースがあると思われます。

PPPOEVEN · Answer

ここで質問される方の大半がそうですが、人を責める前に自分に非が無いか
よく考えろということです。
つまり、ヘルプやガイドライン等よく読み、自分の主張が正当なものである
のかきちんと根拠を持ってください。
どのオークションかによって規約が異なりますので一概には言えませんが、
ヤフオクを例に回答します。

> オークション終了日を6月1日と仮定して。
> 24時間たっても連絡が来なかったので、

24時間という根拠は何でしょうか？
ヤフーのヘルプはこのように記載しています。
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/win/win-17.html
「出品者には、落札後2～3日以内に、取引ナビで落札者へ連絡するよう依頼しています。」
つまり、24時間以内で文句を言う根拠はありません。

> 48時間以上たっても連絡がありません。
3日経っていません。
こちらも根拠がありません。

こういう主張をされる方を私は不思議に思うのですが、出品者は２４時間パソコンの前に
張り付いてヤフオクの対応をしていると思っているのでしょうか？
社会人であれば仕事でパソコンを使っていても当然仕事中にヤフオクの応対はできず、残業なども
あれば帰宅が２１時や２２時という人もざらにいるでしょう。
と、すると、実際に対応できる時間は１，２時間といったところです。
仕事が忙しいからと満足な対応が出来ないのなら、利用すべきではありませんが、現実的に
24時間以内の対応というのは厳しいです。
ヤフオクでも落札後2～3日以内を猶予としているわけですから、これ以内で対応することという
規約に同意して利用しているわけですから、24時間以内で対応が無いといっている方こそ規約違
反の一方的な対応だといえ、「非常に悪い」に値します。

まずは規約やヘルプをよく読まれことです。

ちなみに・・・
よく、「ヘルプはお願いだから守る必要は無い」という方がいますが、この主張を採用するのなら
2～3日待つ必要もありませんので落札1分で取引完了しないので非常に悪いをつけても正当ですが
果たしてそうでしょうか？
このように「ヘルプはお願いだから守る必要は無い」というの根拠がないといえます。

terepoisi · Answer

＞しかし、１３日(金)発送１６日(月)発送確定とは、どういう事なのでしょうか。大手佐川急便がそんなにのんびりしているものでしょうか。

どこの配送業者でも何らかのミスなどで内部で荷物が滞ってしまうことは
ありえます。
私の利用している所は受付が混雑していたりすると、
とりあえず引き受けて後から番号を付けて連絡するなんてこともよくあります。
相手の対応に不服を申し立てるのでしたら、
配達遅延がないことを証明する手順を踏んだほうがいいと思います。
ただし実際は調べてもわからなかったこともありました。

それと商品発送連絡は私もすべきだと思いますが、
中には配送状況を出品側で把握しているから必要ない、
という考えの方もいます。
考え方の違いに納得できないならご自分の基準で評価なさっていいと思います。

kitty2008 · Answer

発送したことをその都度連絡しない場合もあります。到着したら発送したことはわかりますから。最近ナビで「商品を発送しました」という項目があるので発送したことを伝える人が多いのですが、ナビの無い時は「発送しました」と伝えないことも多かったのです。
　クロネコメール便ですが、到着に5日かかったことがあります。出品者が原因ではなく、運送業者が原因の場合もあるということを念頭に置いてください。
　包みに印刷されている追跡番号がわかれば発送日がわかりますから、評価はそれからでよいでしょう。
　私は過去に1週間品物が届かず、ナビで連絡して届いたことがあります。同時に何人もと取引をしていると、どれが済みでどれが未決かわからなくなってしまうものです。個人の場合は業者と違い、事務手続きのミスは多いのです。

syarion · Answer

ちょっと違う角度からですが、今後のやり取りの為にもメール便の発送日時を押えておくのがいいのではないでしょうか。

メール便の追跡番号を聞いておられるという事なので、お近くの佐川にTELで

・「相手から13日か14日に発送したと追跡番号も聞いてるんですが、まだ未着なので心配です。調べてもらえませんか？」
・通過場所がわかった　らさりげに
「13日か14日発送で1週間以上かかるものですか？」と聞いてみましょう。

番号を振っているので受付日はわかると思います。
発送日のことがはっきりすれば少しはスッキリしませんか。

出品者の方は多分忘れてて、それを聞かれて答えたくないから問題を摩り替えているように感じます。

inon · Answer

もう既に物は届いているのでしょうか？
お怒りは分かりますが、もの凄い数の出品者がいるのですから、そのような出品者もいます。届いたらそれで良しとした方が良いと思います。
届かない場合も有るのですから。

貴方がおかしいわけでは無いですよ、向こうさんが非常識なのは確かです。それは間違い有りません。
そんな奴相手にしないでおきましょう。怒るだけ損です。

kitty2008 · Answer

まず事実確認が必要ですね。お問い合わせ番号を知らせてもらえれば、発送した日時がわかります。それがわからない状態で憶測で相手を非難するのは避けた方がよいでしょう。
　発送日を確認して5日かかっていたとしても、相手に悪意が無く、品物が着いたのであれば許容範囲ではないでしょうか？　通販業者で到着まで一週間以上かかる場合はいくらでもあります。また、取扱量が多い出品者の場合に他の物と紛れて発送が遅れてしまい、こちらから指摘しないと気がつかない場合もあります。

nonoko130 · Answer

忙しい方はプロフィ－ルや説明文に入金確認が遅れますので発送も1週間程かかります等、書いて置くべきだと思います。
お子さんが小さい方はそのような文面を出している方もおられますし。
5日間放置は私の中ではありえないです。
こないだ落札者さんが入金をした事を知らせてくれず、発送が数日遅れましたが謝りました。

落札者を放置する出品者にイライラしています(長文です)

クールに事の経緯を書いて、「悪い」で良いのでは？

クロネコもそうですが、佐川もメール便は宅急便とラインが違うかも知れません。

この回答への補足

すみません、別な方で似た質問が出ていたので勘違いして書き込んでしまいしました。

ここで質問される方の大半がそうですが、人を責める前に自分に非が無いか

＞しかし、１３日(金)発送１６日(月)発送確定とは、どういう事なのでしょうか。

発送したことをその都度連絡しない場合もあります。

ちょっと違う角度からですが、今後のやり取りの為にもメール便の発送日時を押えておくのがいいのではないでしょうか。

もう既に物は届いているのでしょうか？

まず事実確認が必要ですね。

この回答への補足

忙しい方はプロフィ－ルや説明文に入金確認が遅れますので発送も1週間程かかります等、書いて置くべきだと思います。

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　発送したことをその都度連絡しない場合もあります。

　まず事実確認が必要ですね。