HIS 対応が最悪 皆さんの意見を聞かせてください

今度旅行でハワイに行くことになりHISでツアーを申し込みました。

初日にツアーの申し込みを行い、手付金の8万円を振り込みました。
その際に合計金額の32万円を「書類」で提示されたので
後日HISに訪問し、残りの金額を振り込みました。
その際に保険金なども振り込み、全ての領収書をもらいました。
振込みはこの時点で完全に終わりました。

しかし、その2日後に電話がかかってきて、休日特別空港使用料のようなものをもらい忘れていたということで、2日以内に1万4千円をもって入金に来て欲しいといわれました。

当然納得いきませんでしたが、空港券が発行できないと言われ仕方なくHISまで訪問しました。

たいした謝罪も無く、どう考えてもおかしいと思ったので
その後、他の支店に電話して事情を話しました。

すると夕方になり、訪問したHISの担当の少し偉い人から電話がかかって、謝罪の言葉がありましたが、それで終わらせようとしました。

私は1度合計金額を提示して領収証まで発行してあるのに
再度金額を追加してくるなんて、違法に近いと思うし、
常識的に考えてありえないと思い、追加された分の金額を返金するか、
何パーセントか負担してほしいといいました。

すると、しばらく考えさせてほしいというようなことを言われ電話がきられました。

2日後に電話がかかってきて、謝罪の後に、HISのグッズと「次回の旅行で使える」割引券4千円分で勘弁して欲しいといわれました。

私は、アルバイトでさえ、お客様の商品を傷つけたら自腹で負担しますよ？というようなコトを言いい、再度考えなおしてくれ。というと、
再度検討するといわれ、電話が切られ、次の日またかかってきました。

しかし、内容は前日と同じで、やはり全額負担は出来ないといわれました。

結局、次回使える割引券4千円とHISグッズで手を打てと言われ
もう相手にするのもバカらしくなり、そこで終了にしました。

2度とHISなんて使いたくありません。

みなさんどう思いますか？

会社で負担できなくても、ミスをした本人が負担するべきではないですか？

No.1 回答者： takat_2007 回答日時： 2009/02/14 20:17

確かにHISさんの落ち度かもしれませんが、謝罪で普通は終わる程度だと思います

ぐっつとサービス券くれるといっているならむしろ貴方がクレーまーのようにまくし立てたようにしか感じません

追加料金で(休日使用量のとり忘れ)ならば、もともと払わないといけないものですし、出向いた分の時間がもったいなかったというならその地点で、「そちらの落ち度で出向きたくないです」といえばHISの方が行ったのではないでしょうか？

むしろサービス券4千円なんてもらいすぎというかたかってるとしか見えませんけどね…

No.2 回答者： yatoaa 回答日時： 2009/02/14 20:30

燃油サーチャージャー　とか　空港使用税　とか　いろいろと不確定な要素がいくらでもあります。

その時点ではかならずしも　確定していないものもあるかもしれません。
たぶん　担当者は　そのあたりのところを説明したと思いますけどね
ひよっとしたら　貴方の　聞き逃しかもしれませんね
海外旅行の経験豊富な人へは　「そのようなくどくど説明」は迷惑なので　根ほり葉ほりで説明しないことが多いですからね
ＨＳで買うからには　そのへんの常識を持っていなければなりません。
（航空使用料が別途かかってくる可能性があります　ぐらいしか言いません）
そんなに　海外経験無いよ　という人は　ＡＮＡで公式運賃で買うのが正しい行動だと思います。

No.3 回答者： noname#158736 回答日時： 2009/02/14 20:52

＞会社で負担できなくても、ミスをした本人が負担するべきではないですか？

まず担当者個人が負担することはあり得ません。あなたはその担当者と
個人的に契約したのですか？その担当者が手配から何から何までして
会社の経費も使わずに個人商店としてやっていたのでしょうか？
だったら担当者が負担してもおかしくないですが、貴方はＨＩＳという
法人と契約をしたのです。会社が対応するものが全てで担当者に
賠償させようなんて筋違いもいいところです。法令違反にもなりかねません。
それはただのクレーマーです。

まずは、ミスをした担当者および会社に原因および問題があるのは
間違いありませんが、その対応です。担当者は上司に報告をしなかった、
もしくは報告を受けたが上司が対応しなかったということで謝罪が
遅れたのでしょうが、その後の対応で割引券を提示していることで
これは普通の対応です。収支の関係で現金値引きできない場合には
販促費で落とせる割引券で対処することはよくあることです。
結論を言えば、それ以上はもう無理でしょう。

いくつか初動を間違えたことで有利な交渉に持っていけなかった
ことも事実です。１２千円のときに上司から説明させることを
要求しなかったこと、お客様相談室に連絡しなかったことなどなど。

もし不満ならＪＡＴＡに連絡してみてはいかがでしょうか。
恐らくＨＩＳの対応は問題ないという回答がやってくると思います。

貴方にできることはもう二度とＨＩＳを使わないことです。

No.4 回答者： jayoosan 回答日時： 2009/02/14 22:35

〉その際に合計金額の32万円を「書類」で提示されたので

〉後日HISに訪問し、残りの金額を振り込みました。

払い込み（支払い）のことですよね。

言い忘れは落ち度ですが、見積もりや明細に相当するような書類の提示はなかったでしょうか。

> 私は1度合計金額を提示して領収証まで発行してあるのに
> 再度金額を追加してくるなんて、違法に近いと思うし、

違法性または違法に近いという根拠はどこにあるのでしょうか。
領収書にはそのツアーの全額の支払いが完了などの説明文がなければ、単なる受け渡しをした金額しかかかれていないと思います。
別にあり得ないことではありません。
ただパソコンからプリントアウトする領収書のタイプのもので、もしツアーの総額に対しての支払い完了がとわかるような領収書なら、印字に欠落項目がでるとは、システム的におかしな会社です。通常システム的に全社の誰が操作しても欠落項目が出ないようにつくってあるはずです。

>私は、アルバイトでさえ、お客様の商品を傷つけたら自腹で負担しますよ？というようなコトを言いい、

こんなことはあり得ません。個人商店は別として、企業は従業員と会社の財布はごっちゃにしません。企業活動上で客に与えた不利益については、客と会社の問題です。

そして、金銭による補填は、通常はできないでしょうね。

>会社で負担できなくても、ミスをした本人が負担するべきではないですか？

いいえ、私はあなたがおかしいと思います。

No.5 回答者： masa072 回答日時： 2009/02/14 23:26

あなたは悪質なクレーマーです。

言い方等まではわかりませんが，HISの対応は問題ありません。
ミスは誰にでもあることですよ。それを責めることに何の意味があるんですか？本来払うべき金額なんですから，支払うべきじゃないですか。

＞2度とHISなんて使いたくありません。
それでいいですよ。
でも他の旅行会社で同様なことがあっても対応は同じですよ。
もう旅行に行かないことです。

No.6 回答者： United_93 回答日時： 2009/02/15 00:04

>みなさんどう思いますか？

はい、皆さんが思っているようにあんたはクレーマーだと思います。

>2度とHISなんて使いたくありません。
いいんじゃないですか、それで。

>会社で負担できなくても、ミスをした本人が負担するべきではないですか？
薄給でやっている人たちがいるから、あんたも安価に旅行できるんですよ。
薄給の者にカネを払えと？残酷だね。

No.7 回答者： gallina 回答日時： 2009/02/15 01:56

なんだよ、聞いてないよと思う気持ちは、私は理解できる気がします。

でも自分はそこまで突っ込めないんですけど。
「すみません、これも必要でした」と言われて追加で支払ったものが
実は必要なかったら不愉快ですが、必要なんだったらしょうがない、と。

上司が謝ってくれてお詫びの粗品ももらったら、今回はそれで終了ということでいいのでは？
間違われるなんて不愉快！　ということなら、二度と使わないように。
そしたら、リピーターが付かないということで先方には損失なんじゃないでしょうか。
私も他社でミスをされ（半分は自分も不注意だったのですが）、他の点でも「ちょっとなぁ」と思うところがあり、もし同じ方面に旅行するとしたら、二度と使わないと決めた業者があります。

でも、そもそも高い期待しないほうがいいかも。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2024205.html

かといって、本来は初心者向けでもっと安心できそうな会社でも、トラブルはありうるのですが。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3517694.html

ただですね、海外旅行には何かしらトラブルがありうるものです。
外国に行くと、日本ほど期待できないことも多い。
確認や注意はしておいたほうがいいですが、反面、あまり厳格に正確さを期待すると、期待はずれになることも多いです。
誰だって、ある程度は怒ったりガックリしたりはしますけどね。

ところで、業者の請求間違いって、旅行業界以外でもあります。
再発行とか、差額調整とか。
「だから良い」とは思いません、間違わないほうがいいに決まってます。
事務処理は正しく行うべきです。
が、人間ですからミスすることもあります。
故意に騙して不当に多くお金を取るなら詐欺ですが、
故意でなく失敗で、結局必要なお金なのだったら、違法に近いとは言えないでしょう。

この回答へのお礼

皆さん回答ありがとうございます。

以外と意見が分かれ驚きです。

正直私ならば安い金額で提示してしまったならば
その金額で責任もって対応しますけどね。

旅行会社の常識は知りませんでしたが、社会の常識だと思いますけどね。アルバイトでさえミスをしたら責任とりますよ？

そもそも、私が怒っているのは（書き方がまずかったかもしれませんが）

ミスをした後の最初の電話での対応が、自分は悪くない的な内容だったからです。

誰だってミスをするのは解ってます。ですがミスをしてしまったら
その後、自分のできる限りの対応をするべきではないですか？

それが単に貰い忘れていた。2日以内に持って来いですよ？
ありえないと思うんですけど。

私ならまず正直に謝罪して、お詫びにできる限りの対応（なにかサービス件などつけられるか、とか、こちらから料金を受け取りに行くなど）をします。

最初からそういう対応をしてくれれば私だって納得します。

私の最初の対応が悪かったとか、単なるクレーマーだと感じる方は
自分の仕事に責任を持って行動していない人間だと思いますね。

お礼日時：2009/02/15 08:34

No.8 回答者： noname#158736 回答日時： 2009/02/15 09:12

>旅行会社の常識は知りませんでしたが、社会の常識だと思いますけどね。

アルバイトでさえミスをしたら責任とりますよ？

間違って覚えてもらうと困りますので申し上げますが、旅行会社の
常識ではなく、社会での常識です。あなただけの狭い常識を社会の
常識と決めないで下さい。
会社でのミスを個人に賠償させることは労働法上問題ありです。
そのあたりよく覚えておいたほうが良いでしょう。
あなたのような考えで経営者やってたらその人は確実にクビが飛びますね。

No.9 回答者： masa072 回答日時： 2009/02/15 09:32

見苦しい。

あなたは見苦しい。
これだけあなたに批判的な意見が出てまだ自分が正しいとお思いで？
あなたが世の中の基準ではありません。自分が正しいと思い込むのはもうやめましょう。自分が正しい，批判的な意見にはお礼もなく回答者がおかしいというなら質問するな。社会に出てくるな。どうせあなたの思うような社会じゃないんだから。

＞ミスをした後の最初の電話での対応が、自分は悪くない的な内容だったからです。
それはいけませんね。それにお怒りということはわかりました。
でも，今自分の気持ちもあなたと同じですよ。
自分の考えが世間一般的におかしいと何人からも指摘されて（あなたが誤っていて），さらに自分は悪くない的な内容ですから。
残念ながらその担当者もあなたも，誤ったことを正しいと思っているんです。自分が間違えても間違いぐらいしょうがない，お客さんに手数をかけてもらおう，と。その後の対応もそういう誤った認識の下に行われたのでしょう。
誤りは素直に認めてするべきことをすべきですよね？
だからあなたも自分の誤りに気づいて，回答者に対して失礼な書き込みをしたことを謝りましょう。気づけないならHISの社員と同じです。

くどいですが，あなたの常識（正直私ならば安い金額で提示してしまったならばその金額で責任もって対応する・アルバイトでさえミスをしたら自分のお金で責任とる）は世間の非常識なんです。

No.10 回答者： noname#161722 回答日時： 2009/02/15 09:51

ミスした本人が負担するべき、とは思わないですが。

休日特別空港使用料のようなものっていったいなんですか？って方が大きく興味あります。これったいったいなんなんでしょうかね。成田でもホノルルでも飛行場の利用料金が曜日によってかわるなんてことはないような気がします。詳しい説明は受けられましたでしょうか？
飛行機料金であれば、特定日によって値段が変わることはありますけれど。

こんな後出しじゃんけんのような形で料金を変えるってのは違法とまではいわないにしても、商売としてのモラルとしては非常に低いとは思いますよ。
もし、このような手段がおかしくないという皆さんに聞きたいのですが、このような方法がまかり通ると、一体、どの時点になれば、相手企業からの請求が最後になるのでしょうか？航空券の発券などを人質にとって、追加料金を払わなければ・・・というやりかたは少なくともまともな商売のやりかたとは思えません。私は。