大手メーカーの対応が悪い、その後故障、返品したい

Question

今年の2月に大手メーカーのデジカメを購入しました
4月にＰＣへの読み込みがあまりにも遅いので何か不具合があるのかサポートへ電話したところ普通の会話の合間に
「知らねーよ」とつぶやくように言われました
気分が悪くなりましたが、無意識に呟いてしまったのかな、と思い
そのまま会話を続けるともう一度「知らねーよ」と言われました
そこで上司に代わってもらい当然謝罪はされましたが口先だけという感じは拭えませんでした。（どういうふうに上司から注意したか、なぜそういう態度をとったのかの報告、本人からの謝罪も無し）
ずっとカメラを見るたび思い出し不愉快でした

そして先日カメラが故障しました。保障期間内なので無料で修理依頼できますが、自分で持ち込むか送料はこちら負担になります
4月のこともあり、本当にこのカメラが嫌になり返品したいとメーカーに伝えましたが、委託販売という形をとっているので購入店でしか返品はお受けできませんという答えでした
その後、購入店に電話し丁寧に対応していただきましたが、やはり返品は無理でニコンさんとお話してみてくださいとのことでした

もう一度メーカーに電話してみるか迷っています
私は言いがかりをつけているだけでしょうか？
普通に考えて返品は無理ですか？

eroero1919 · Accepted Answer

カメラ好きですが、ニコンというメーカーはプロを最も重要な顧客ととらえる職人気質な会社で、アフターサービスの悪さ（愛想のなさ）では業界ではつとに有名です。ある販売店が故障の原因で何が考えられるか消費者が店頭でわめいていて困り果ててニコンに電話しお客さんに直接説明してくれと頼んだらそんなことはしませんと断ったって実話もあります。あ、ちなみにそんな私はニコンの一眼レフカメラを使っています。
カメラの作りは実にいいですよ。職人気質なんですね。愛想売ってカメラを買ってもらうのは本意じゃないんです。自分たちの製品の良さが分かる人に買って欲しいしそういう人が分かる製品を作りたいというとこなんです。これって社風だと思います。

ああ、質問に答えていませんね。返品については応じてもらえないでしょう。私も某メーカーのアフターサービスしていましたが、質問者さんがモンスタークレーマーじゃないことはわかりますが、扱いはモンスタークレーマー扱いですね。裁判に持ち込んでも返品に応じろという判決は絶対出ないのでメーカーも強気で応じませんよ。
ですから、解決法としては、中古品として売るのが一番ですね。キタムラやマップカメラだと状態がいいものについては比較的高価に査定してくれます。もちろん、単純に一番高く売れるのはネットオークションです。

アフターサービスで選ぶなら、富士フイルムが一番だと思います。価格コムの掲示板でも「富士が応じてもらえないことは他メーカーにいっても応じてもらえない」といわれています。カメラが壊れても「明日使う用事がある」といえば二つ返事で代わりのカメラを貸してくれるのはあそこくらいじゃないかなあ。

betarev · Answer

一度購入して使用した商品を「返品」するというのはおかしな話です。
購入する段階でどの様な性能なのか確認してから購入すべきです。
まだ、一度も使っていない商品なら返品の対象になるでしょうが、しばらく使ったものを返品する場合はそれなりに商品に重大な欠陥等が見つかった場合位ではないかと思います。故障なら保証期間内は無料で修理する体制をとっていますので、修理して、それから転売等を検討して入れ替えるのが無難かと思います。

mondamintmint · Answer

こんにちは。
モンスターというのは、義務を果たさず権利ばかり主張する、理不尽な要求をする人のことを言うのだと思います。touka2006さんは今までの経緯もありますので、モンスターではないと思います。

メーカは商品さえ売ればよいのではなく、その商品が目的どおりに使えるようにすることやアフターケアも責任の内です。折角買った商品を気持ちよく使えないのですから、直接お話をしてみるのは悪いことではないと思いますよ。

私は結婚準備の時にカシオの高いデジカメを買ったのですが、肝心な時にシャッターが下りないという不具合があって、２回無償修理してもらったのに、同じ症状が続いたので返品したことがあります。

ヤマダ電機で買ったので返品を申し出て、店員がメーカに電話したのですが「埒があかないから直接話して下さい」と言われ、電話を変わりました。メーカ担当者は「修理はするけど返品は無理」の一点張りで態度も言葉遣いも大変に悪かったので、こんなメーカの商品は使いたくない、という思いも上乗せされ、絶対に返品したくなりました。結局、店頭で４時間電話で粘ってこぎつけました。

当時は知らなかったのですが、こういった場合はお近くの消費者センタに相談するといいアドバイスがもらえたり、場合によっては消費者センタが動いてくれる場合もあるみたいですよ。

ご参考になればと思います。

noname#102017 · Answer

>「知らねーよ」とつぶやくように言われました

それが本当のことなら、
私なら
すぐに、名前を聞きます。

名前を聞いてどうするかは
わかりますよね。

これ以上は慎みますがね。。。。。。。。

monta47 · Answer

はじめまして、よろしくお願い致します。

返品は、１週間以内でほぼ使用ゼロなら可能な場合があります。
しかし、ほとんど無理です。

＞自分で持ち込むか送料はこちら負担になります

これは、当たり前ですね。リコール以外持込以外等は料金は持ち主が支払います。

早い話が、半年もたってから返品など騒いでいること自体言いがかりですね。恐喝にもなります。

返品するなら、１週間以内で箱から開けたぐらいでないと出来ません。

ニコンは、サービス面は悪いです。修理代も他のメーカーより高めです。

meitoku · Answer

最近まで家電量販店の店員をしていました。
商品を使用されていますね。
故障は保証で修理可能です。
「ずっとカメラを見るたび思い出し不愉快でした」で返品したい。

以前までは家電量販店もメーカーに返品をどんどん出来ました。
近年はメーカーも返品を受け取る際に正当な理由が無いと受け取りません。
ましてニコンさんはカメラだけの取扱ですからね。
購入後直ぐの初期不良等は問題有りません。

不愉快だから返品したい。
「言いがかり」ですね。
家電量販店も「クレーマー」として記録する場合も有ります。

「保証で修理」通常の使用にたいする故障なら無料です。
落した。水に付けた。砂が入った。等は保証対象外ですよね。
修理をした後オークション等で販売してしまう事ですね。
早く忘れましょう。

mojitto · Answer

お気持ちは分かりますが、サービスでの対応と、機器の故障は別物です。
これらを関連させてしまうと、質問者さまの言うとおり“言いがかり”です。

それ（（かなりに期間使用した）商品を難癖付けて返品）がまかり通ると、とんでもないことになると思いませんか？
というわけで、質問者さまのしようとしていることは“とんでもないこと”になります。

普通に考えて返品は無理でしょうね。

大手メーカーの対応が悪い、その後故障、返品したい

一度購入して使用した商品を「返品」するというのはおかしな話です。

こんにちは。

>「知らねーよ」とつぶやくように言われました

はじめまして、よろしくお願い致します。

最近まで家電量販店の店員をしていました。

お気持ちは分かりますが、サービスでの対応と、機器の故障は別物です。

カメラ好きですが、ニコンというメーカーはプロを最も重要な顧客ととらえる職人気質な会社で、アフターサービスの悪さ（愛想のなさ）では業界ではつとに有名です。

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