　旅館の部屋はどんな部屋でも我慢しなくてはいけませんか。

Question

旅館の部屋はどんな部屋でも我慢しなくてはいけませんか。
　苦情をメールしてもいなされるばかりで、旅館が一枚上手なのか、文句を言う私が悪いのか、みなさんはどう判断されるでしょうか。
　
　倒産したホテルを買い取って、朝夕バイキングの食事のみとして安価な宿泊代で提供している彩○楽という鳥取県内の温泉地にあるホテルに２月の平日夫婦で宿泊した。
　その部屋は貸切風呂の隣にある狭間の６畳で、すでにふたつの布団が敷いてあり半畳大のちゃぶ台もあったので、文字通り足の踏み場もなく、内壁も右側と左側の材質、色合いがアンバランスで奇妙。
　昼間であるのに薄暗かったので障子を開けると、板張りの狭い縁側で縁側部分を仕切って右側は洗面所、左側はトイレがあり、縁側はその分幅がなくなっていた。　また腰高窓は高さがたった７０ｃｍ位でしかなく元々外光が部屋に入りにくい構造であったが、窓の外側は１ｍ幅の黒塗り板張り（のベランダ？）で、その先には同じく黒塗り横板張りが１．５ｍ位立ち上がっていた。板と板の隙間は２ｃｍ位で、頭を動かしても断片的にしか街部を見ることはできない有様であった。かっては布団部屋だったか、一人用客室か、従業員用部屋か素人の私には判断がつかない。

宿泊申し込みはＷｅｂでしたが、その後二日経って×印になり満室になったことを知った。
　妙に思ったのは予約確認メールが２通着信したということであろう。その２通目には「部屋の指定はご遠慮いただいておりますので、お部屋が街側になる場合もございますのでご了承くださいませ。」とあったが、まあ海側でなくても仕方ないか、といった感じで把握していた。　結果は上記のとおりで、とても温泉にでもつかって部屋でゆったりと寛ぐといった気持にはなれなかった。
　“くつろぎ”よりも“営利”をより優先した旅館であって欲しくないと思い、“今後もこの部屋を利用した宿泊者が悪い印象を持って帰っても貴旅館にとってデメリットだけでしょうから、３２２号室の販売は中止した方がよいのではありませんか”と送信しましたが、「販売の有無をというご質問の返答といたしましては、従来通り、お客様のご了承をいただき、ご意見を賜りながら販売させていただく所存でございます。」と支配人名で返信があった。
　しかし、「お客様のご了承をいただき」とか「ご意見を賜りながら」とかは何のこと？　嘘ばっかり！

teruteru_jo_chan · Accepted Answer

人それぞれ宿に求めるクオリティーは異なります。
ある程度の質やサービスを求める人と、泊まれればいいという人もいるでしょう。今回は相当ハズレな宿に当たったようですが、安かったのなら「それなり」で通る範囲なのかも知れません。現に予約がいっぱいになっているという現状から、そういうお部屋でも「需要」はあるようです。

＞お客様のご了承をいただき、ご意見を賜りながら販売させていただく所存でございます。
メールで「お部屋の指定は出来ません」の連絡にキャンセルしていない時点で「了承された」と判断されると思います。
＞「ご意見を賜りながら」
予約システムか何かで、レビューやクチコミが投稿出来るようになっているのであれば該当するでしょうね。ただし、それによって「改善」されるか否かは宿次第です。

不愉快な思いをされたのでしょうが、一個人の憤りだけでは宿の経営改善は望めません。
もう二度とここには宿泊しない、これで終わりにするに限るでしょう。

Idler999 · Answer

安価な宿泊代ならそれなりのレベルでしかないんじゃないでしょうか。
レビューに「もう２度と泊まりたくありません」とでも投稿するとか。
文句を言ったり、改善要望を言う権利はあると思いますが、販売の有無は先方が決めることですから、客が販売中止しろと言ってもそれが通るかどうかは先方の判断です。
質が悪くても満室になっているのなら現状から変わる可能性は低いでしょうね。

sentakuya · Answer

わたしなら腹立たしさが増すばかりですので直接宿とやりとりしません。
行政機関をなるべく使うでしょう。

例(1)加入している観光協会（突き詰めて行けば市役所などになる）
例(2)消費者相談センター
http://www.kokusen.go.jp/map/ncac_map31.html

narara2008 · Answer

そんなものといえばそんなものでしょう。
「お客様のご了承をいただいた」のだから、
じゃあどんな部屋でもかまわないのか。
という旅館の根本的に営業姿勢の問題だと思います。

仕事などで急きょ泊まりたいから寝られるなら
どんな部屋でもいいというのと、
宿側の都合を客に押しつけるだけの集客を
しているというのとでは、似て非なるものがあります。

結論から言うと、そンナ宿はこのネット時代では、
悪評に悪評がつきまとわって、早々に
「こんな宿なら貴重な時間を使っていくほどではない。
金はいいけど、時間を返せ」というような宿に
ランクインされるのは間違いなさそうです。

で、私は二度とお宅は利用しない。
私ならはっきりそう言ってあげます。

一泊１０９円で有名な某サイトの宿にも
そんな宿がごろごろ転がっています。
一泊２食付きで１万円を切るような宿に
くつろぎを求めるのは幻想以外のなにものでもありません。

まあ、文句を言うなら泊まる前に言うというのも原則です。
もっとも他のゆかい系はどこもよかったですよ。

koma24 · Answer

たのしみにしていた旅行で宿泊した宿がハズレるとがっかりですよね。お気持ちお察しします。

ですが、実はこういう宿って少なくないですよ。最近はネットのくちこみが発達していますから、そういうのをアトランダムに読むだけでもわかります。

＞どんな部屋でも我慢しなければいけないのでしょうか？

これはケースバイケースですね。
宿の空室状況によって他に空きがあれば、現地で交渉して変えてもらうことは可能です。ただ、場合によっては部屋の差額料金が発生する可能性はあります。また、満室であればどうしようもありません。ただ、同ランクの部屋であれば当日宿泊する人の中で早いもの勝ち的に、早めにチェックインすれば変更してもらえる可能性は高いはず。どちらにしても、こういう場合は現地で交渉が基本です。
２月の平日であれば満室ということはなさそうですから、現地で他の同ランクの部屋を見せてもらえばよかったですね。同ランクであれば差額なしで換えてもらえた可能性ありました。

もっとも、予約時点で部屋のリクエストは不可、とあったのでは宿から断られても文句はいえませんが。格安で売っている宿の場合、コストを減らしてなんぼ。コストを減らすためにサービスは二の次、それも含めて納得して宿泊するお客がいる限り、経営方針として今回のような対応は十分ありえるでしょう。

ほかの回答者さんの書かれるとおり、人によって価値観や期待するものは違います。宿の口コミ評価をみるとよくわかります。自分の価値観に合わなかった宿に泊まるほどがっかりすることはありませんので、事前になるべく宿の口コミ評価をチェックするようにしています。すべてを鵜呑みにするのは危険ですが、宿の雰囲気やスタッフの姿勢はつかめます。

質問者さんの今回の経験は是非、口コミサイトなどに投稿してください。そのあと、泊まる人の参考になることは間違いないです。それを読んで、これから泊まる人がその部屋以外でという声が高くなれば、宿側もなんらかの対応を間がるようになるでしょう。

nemutaiazarasi · Answer

部屋にそうしても耐え難いことがあるなら
その場で交渉でしょう、何でも。
たとえ満室であっても「お客から不満が出てる」というのはその場でフロントに伝えるべきだと思います
泊まって帰ってきてから
あんな部屋で我慢しなきゃならんかったのか？と言ってもどうにもならないし

私なら
「泊まった宿の値段と相談」ですね
宿泊料金が２食付でそのお値段ですのも
あまり文句は言えないのでは？と思います

なんでも「値段相応」ってなことは世の中通用すると思いますので

部屋の販売云々は
宿側が決めることであって
あなたのはあくまでも宿泊感想であって
宿側へ指図できることではないと思います
その宿の回答も
その宿の経営方針なのでしょう

次に旅行されるときは
もう少しランクアップな宿に行って楽しんでください

hamuko_san · Answer

>旅館の部屋はどんな部屋でも我慢しなくてはいけませんか。

そんなことはない
が我慢しなくてはいけないことはある

>残念ながら口コミサイトは見当たりませんでした。

すぐ見つかりました
http://www.jalan.net/kuchikomi/YAD_316160.html

「不満はあるがこの値段なら納得」の人が多いみたい

そんなのはどうせサクラだと疑うなら
宿名でブログ検索すれば
個人の人の感想を読める

http://blogsearch.google.co.jp/

旅館の部屋はどんな部屋でも我慢しなくてはいけませんか。

安価な宿泊代ならそれなりのレベルでしかないんじゃないでしょうか。

わたしなら腹立たしさが増すばかりですので直接宿とやりとりしません。

人それぞれ宿に求めるクオリティーは異なります。

そんなものといえばそんなものでしょう。

たのしみにしていた旅行で宿泊した宿がハズレるとがっかりですよね。

部屋にそうしても耐え難いことがあるなら

>旅館の部屋はどんな部屋でも我慢しなくてはいけませんか。

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