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市役所の方はどうして冷たいのでしょうか?
(私の関わった市役所では。)
”私達の税金で働いている”という意識があるので
もっと親身になって丁寧な対応を心がけてもらいたいです。
また、システムの1本化も出来ないのでしょうか?
色々な課をタライ回しにさせられて老人にも同じような
事をしてるのでしょうか?
誰に、何処に言えばいいのでしょうか?
言ったとしてもすぐに対応してくれるのでしょうか?

それともう一つ。
なぜコネで市役所に入る事(働く事)が出来るのでしょうか?私は主婦ですが義母が市役所に知り合いが居ると言う事で「お願いして働いてみる?」と言われたのですが
(断りましたが)なぜそんなことが可能なんでしょうか?

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A 回答 (17件中1~10件)

すみません、某市役所の人間です。

税金で働かせていただいているのは重々承知しています。

法律や規則でどうしても動かせなかったり、対応を誰にでも公平にしなければならない部署ではそういう風にとられることもあるかもしれませんが、一応同じ人間ですので、冷たい人もいればあったかい人もいる(見かけや反応が、ということ)のは変わらないと思うんですが・・・。

ご指摘のシステムの一本化ですが、徐々に各自治体とも進めています。役所には「文書主義」がありましたので、コンピュータ化が遅れているのは否めません。

課をたらいまわしにする、とのご指摘も耳の痛いところです。
それぞれの課でやっていることが、あまりに特化してそこが責任を持っているゆえに、それぞれの課でないと答えられないことがほとんどです。ましてや誰かが適当に答えてしまうと、それが役所のコメントとなりその対応がこれから先の「答え」になってしまうため、他課のことは言わないことは私もきつく教えられた経験があります。

「情報」といっても文書がほとんどですが、情報公開法の施行に伴い、文書が公開されるようになりました。
少しづつですが、変わっていくよう組織自体が動き始めています。

「公共の福祉」が命題の役所にとっては、公平さや公共性は一番難しい課題です。
ご指摘のような疑問は、各自治体の「広聴」担当部門が受け付けます。
すぐに対応できるかは、「すぐ」をどれくらいの尺度においていただけるかによって変わります。

もう一つの疑問ですが、コネで入ることはできません。何を指しておいでなのでしょうか?
私自身、ある職種の人事関係の職場におりましたが、確かにそういうお問い合わせがありました。驚きでした。
そんなことしてたら、組織がボロボロになってしまいます。

こういう回答は難しいです。でもやはり公務員が答えなければいけないなと思い、私個人の意見として答えました。
納得はしてもらえないかもしれませんが、言い分だけは聞いてもらえると嬉しいです。

この回答への補足

それぞれの課でしか答えられない状況を変えてもらいたい
ですね。でも少しずつではあるけれど変わっているのですね。
コネで入れると思います。私もそうでしたが旦那も
面接受ければ明日からでも入れるという状態でした。
また、旦那の友人も県庁に臨時で入りましたが仕事がなく
毎日どーやって時間をつぶすか悩んでましたよ。(驚)
そんなのを見てるから私自身、公務員に対して冷ややかな
目で見てしまうかもしれません。

補足日時:2001/04/04 03:15
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この回答へのお礼

buranさんのお答えは分かり易かったです。
内部の意見を聞けて良かったです。
有難う御座いました!

お礼日時:2001/04/04 03:18

 私は公務員ではありませんが、公務員への批判が多くちょっとカワイソウになりました。

一市民として一般的に批判は簡単にできるのですが、いい言葉ってなかなか現れてこないですよね。そのような点を前提にお答えします。
 「市役所の方」とひとくくりにするのは、ちょっとカワイソウに思います。
なぜなら、すべての市役所・すべての人がそうとは思えないからです。これは表現の仕方で誤解を招いてしまいますので強調しておきます。
 私の住んでいる市役所は、非常にサービス・対応とてもしっかりしています。
 chiyanさんのおっしゃる役所がどこの市役所かは分かりませんが、どこの市役所にも市民の声を聞く窓口がありますので、苦情等についてはまずそちらの方に申し出たほうが良いかと思います。
 公務員の給料については、何ともいえません。なぜなら、確かに給料は安定していますが、あのバブルの時期の民間会社が膨らんでいて民間会社員がガッポガッポもらっていたころも、当時としてはあまり高くない給与水準で地道に働いていたわけです。その経緯を見ていると、私も納税者ですが、単純に不平を言うことはできません。
 また、民間の金融業界などに給与水準の高さでは対抗できないので、公務員が優秀な人材を集めるには、安定性という別の魅力が必要なのではないでしょうか?あんまり公務員の待遇を下げるのも、質が下がりそうで
 サービスに関しても悪いお役所ってあると思いますけど、接客や営業の人を除けば民間も結構よくないですよ。ただ、公務員だと「われわれの税金で雇われているのになんで冷たいんだ!」という気持ちがあるから、めだってしまうんですよね。
 たらい回しの件も、システムの一本化には費用がかかりすぎて、税収の下がったこのご時世には、なかなか動けないようです。また、民間会社では当たり前のように1人1台パソコンを与えられていますが、収入の関係で、それもままならず、パソコンを何人かで1台共有しているところもあるようです。
 景気の悪い時代ですから不満を誰かににぶつけたいという気持ちは私もわかりますが、まじめに頑張っている人もたくさんいるので、そういった人たちは評価してあげてください。
 民間よりも仕事の成果がでにくいだけに難しいかもしれませんが。
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この回答へのお礼

もちろん親切な方もいます♪ただ全体的に冷たいなぁと
感じたのです。MagnumDryさんの所のようにいい市役所が
増えて欲しいです。。お返事どうも有難うございます!

お礼日時:2001/04/06 11:52

2回目の投稿ですが、みなさん意見が豊富ですね。

ちょっと一労働者として言わせてください。
「解雇」「賃下げ」が当然のようにまかり通る社会って正しいですか?
私は民間企業で行われているそれは間違っていると思います。会社のためにみんな犠牲にされているのです。
民間の厳しさを自虐的に正当化して、権利保障の行き届いている公務職場を非難していませんか。
自分たちの職場の権利さえ守れず、やり場のない不満がそうさせているのでは?
公務員にしろ民間社員にしろ同じ労働者です。弱いもの同士の潰し合いなんて辛いです。
非難されるべきは労働者を食い物にしている国家・資本ではないでしょうか。
みなさんの意見を見ていてちょっとそんな気がします。どうでしょう?
質問に対する回答になってませんがお許し下さい。
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この回答へのお礼

お返事どうもありがとうございます。

お礼日時:2001/04/06 11:57

 他人の意見に後から批評するのはフェアではないと思いますが、このchaiyanさんの「どうして?」に一番的確な回答をされているのはtakikunさんではないでしょうか?


 まさにこう云う意識が公務員にあるから市民意識との乖離がおこるのだと思います。
 takikunさんはお若いようですが、一般企業と同じと達観するにはいささか早すぎはしませんか?おそらくtakikunnさんは一般企業勤務(アルバイトではないですよ)の経験はないでしょう?chiyanさんの返事の通り一般企業は採用の損得は企業自身にありますからね。一般企業の運営が役所の仕事と同じと勘違いして、崩壊している「弟3セクター」が沢山ありますね。
 tetusaiさんが言っておられる「普通の会社でスリッパ~」は、私も以前から思っていました。公務員には「水虫」と言う職業病があるのかとも思ってましが・・・・。
 ある時、市役所に証明書を貰いにいったんですが、始業時間の10分前の職員駐車場には数台しかなかったんですが、残りの10分で見事に満杯になりました。え~、みんな全速で入ってくるので怖かったですね。
 昔のことですが、ある都市の清掃課では、まず所長の朝礼あり、埋立地の職員はそれから1時間かけて現場へ出かけます。そして、夕方はまた一時間かけて帰り、風呂へ入り、服を着替え、頭をキチンとして、タバコを一服した時間が終業の5時というパターンでしたので、これが土曜日になると、現場にいる時間は僅か30分と云う有様でした。
 学校の先生もそうですが、一般企業に勤務の経験がない人が「教育」をしたり「サービス」をしたりするのはおかしいですね。子供が子供を教育していると感じることがありますね。因みに私の父も教育者でしたが・・・・・。少し離れた地方都市同士で交換留学の制度があっても良いのではと思います。「ホーム・ステイ」ならぬ「カンパニー・ステイ」でね。
 コネでの就職(もぐりこみ)もそうですが、呆れるくらいに完璧に整備された準官庁企業も腹が立ちますね。ある都市の「自○用車○会」など、警察署の中に窓口がありますからね。歩いて五歩位の仕事で何千円かの手数料を取られます。一見、一般企業に見えるものもあります。ある商品(売値で一億は下らない商品です)の場合、官庁、準官庁に納入できる会社は一般には知られていない会社が独占しています。この数社でしっかり順番を決めていて、いつも高値で落札されます。その商品もOEM(相手先ブランドでの商品)で、実際は有名な企業がほとんどの部分を作っています。その会社はメーカーが提出した資料を膨らませて分厚い完成図書を作ることと、仰々しい銘板を貼り付ける事だけです。この会社の営業部長というのは、ほとんどが納入先の官庁、準官庁の商品買い入れの担当だった人達です。
 takikunnさんの「公務員のくせに!と言うのは差別用語」は、まさにその通りで、公務員は一般企業の社員とは差別されるのです。
 
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この回答へのお礼

私も「カンパニーステイ」はいい考えだと思います!
お返事どうも有難うございました!

お礼日時:2001/04/06 11:56

 コネあります。

議員さんの推薦とかある人は面接クリアしちゃいました。
でも、その前にある筆記テスト2種類(当時)に合格したら、の話です。無能な
人はは入れなかったです、その特別区(東京)は。あ、でも
人間性は保証できないってわけでしょうか。ううむ。
 仕事柄、いろんな役所のいろんな公務員の人に出会います。警察、法務局
市役所、税関、税務署、省庁のキャリア、などなど。傾向があるのがまた不思議
です。朱に交われば赤くなるってやつでしょうか?いえ、悪い意味だけじゃなく
ですよ♪
 なんとなくいえるのは都市部の市役所(区役所)は対応やサービスがとても
いい(いい人に当たる?)です。
 ただ、市民みなさんが神様です!という意識はあるようには見えませんね。

 システムの1本化ですが、何をするにも大所帯ですからお金と時間が
かかります。税収が減りつづける今、なかなか予算が回らないのかもしれません。

 公務員=暇、無愛想、やる気ない

というイメージがあまりにも定着し、その通りの人もいらっしゃいますね
ですが、決して高くない給料で連日泊り込み、土日出勤休んだのは正月だけ
という人もいます。ノイローゼで自殺する人と過労死する人が実はとても
多いのも公務員です。

苦情は総務課で受け付けてもらえますよ。具体的に何時何分どこどこの課(係)
で、こういう人(年齢、性別、髪型?)にこういうことを言ったらこういう
対応をされて非常に不愉快な思いをし、貴重な時間を無駄にさせられた、と
電話でも手紙でも、市役所のHPがあればメールでも出していいんですよ。
受け取ったほうから全てにお詫びがあるかは知らないのですが、総務はクレームを
その課や上の人に伝えます。わたしの知っている人で菓子折り持って頭を
下げにいった人もいます。もちろん、その菓子折りはその人のおこづかいです。

 でも、そんな人ばかりじゃないんです。役所の仕事は確かに融通がきかない
かもしれません。でもそれは銀行だって同じだと思います。ハンコ1つ足り
なければ絶対に不可能だし、身分証明書がなければ絶対に処理してくれないのは
守秘義務でわたしたちを守るためなのです。
だからといって横柄な態度、たらい回しが許されるわけはありません。
ぜひ、クレームをつけてみてください。その声が反映されることを祈って!

 あと、公務員の友人たちのためにお願いを1つ。

とても親切な対応をしてくれる人もいます。わたしが見かけたのは小さい
お子さん連れのお母さんが子供が騒いじゃって手続きできず困ってました。
すると役所の女の子が「見てますから」といって子供のお世話をしていました。
「暇なんだな」と思わないでくださいね! とても気持ちの良い対応をされて
うれしく思った時は、同じようにお礼を言ってください。お客(?)さまに
喜んでもらえるのは公務員だって、民間企業だって同じなんですものね。
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この回答へのお礼

もちろん!親切にしてくれたらお礼はします♪
態度の悪い人には厳しいけれど私は親切な方には
とてもいい客だと思います(笑)
お返事ありがとうございました!

お礼日時:2001/04/05 11:13

役所に勤めて9年目になります。


人事や苦情の短刀部署にもいましたし、今は窓口職場におりますので耳が痛くなる思いです。

確かに窓口には困った対応をする職員がいて、中で働いている若手職員として、「なんでこんなひとがクビにならないんだろう」と思うことすらあります。反面、この10年ぐらいで役所もずいぶんかわったなと思います。実際お礼の手紙や電話も増えましたし、窓口で面とむかってそういわれることもあります。
役所もまだまだかわらなくてはいけないでしょう。けれど、10年前よりははるかによくなっている。そして、10年後の行政も今と同じではけしてないでしょう。
擁護するわけではありませんが、なにかトラブルがあった場合、市民の声などで投書していただきたいとおもいます。
なぜなら、「おかしい」と思っていて、声をあげても、改善されないことが山のようになるからです。円滑な事務につながることでも、改革にはお金とひとでがかかります。それを「むだ」という幹部を説得するのは市民の方の声が一番なのです。
そして、市民のかたはもっとすんでいる地区の議会に興味をもっていただきたいと思います。コネ就職があるとすれば議員からがトップです。議員の職員への態度、自分の支持者への便宜の要請はほんとうにものすごいです。
また、現在は都市部ではよっぽどのことでなければコネ就職はできないとおもわれます。

私は周囲の若手職員と、これからの行政サービスを真剣にかんがえ、さまざまに活動しています。少しずつですが、そのような活動があちこちの行政ではじまっています。わたしたちが幹部になるころにはぐんとよくなっているように、、努力していきたいと思います。

この回答への補足

確かにここで市役所の文句を書いても仕方がないのですが。。。
ただ、私の所の市役所だけがそうなのか、じゃないのかが
知りたかったです。
「市民の声が一番」と言う事なのでイヤな思いをしたり
意見がある場合は投書箱など利用してみます。

補足日時:2001/04/05 10:55
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この回答へのお礼

hamakiさんの努力を応援してます!
お返事有難うございました。

お礼日時:2001/04/05 11:03

市役所職員の態度にわたしも『もう少し何とかならないのかな??』と思ったことは多々あります。


コネで市役所に・・・・
これは現実にあります。
数年前には近畿地方の某県庁所在地で市長の任期がきれる直前に自分の選挙運動をしてくれていた運動員を形式だけの”試験”をしただけで数十人単位で市役所職員にした。と、言うのがありました。
ある自治体では、ごみ収集の分野を民間に委託する直前に『無試験』で焼却場の職員を数名採用し、業務委託後それらの職員を総務課等の本庁職員に転属しました。
また、あるところでは市長の運転手(総務課)を募集する際、本来必要のない『2級整備し免許を持っていること。』を条件として、形だけの公募をしました。
『2級整備士・・・』とすれば応募はないと思っていたのでしょう。
ところが、コネ採用予定の人間以外に1名『2級整備士免許所持者』が応募してきました。
驚いた採用担当者は『申し分けないが辞退してくれ』と応募してきた者のところに、その人と親しい議会の人間を従えて頭を下げにきていました。

他にも『コネ採用』についてはどこの自治体にもあることだと思います。
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この回答へのお礼

お返事どうも有難うございました。

お礼日時:2001/04/05 10:54

市役所の風潮にどうしても染まることが出来ずに、


入社5年で自主退職をした者です。
うちの市は、やる気があって、市職員にしては割と丁寧な対応が出来る人って、
結構自主退職してます。
(私がそうだ!と威張って言うつもりではないんですけど)
理由は、いじめ・・・というとちょっと被害妄想気味なのですが、
皆さんの求める「よい市職員」っぽい人って、
市役所の中で存在が浮いてしまうんですよね。
誰かが、「あ、コピーしすぎちゃった・・・」なんていいますよね。
「おいおい、税金30円の無駄だぞッ☆」なんていうツッコミをしようものなら、
「はぁ?あんた何言ってるの?」と言う感じですよ。
こんなの、うちの市だけだと思いますけど。
(私が元いた職場なんて、移動してきた時におかしを持っていかなかったと言う理由で村八分されました。・・・そんな習慣知るかい!)
そんなに小さな市ではないのですが、やはり閉ざされた空間と言うか、
ほぼ全員顔見知りで、
「昨日ラーメンの出前取ったでしょ!家族の数より多かったけど、誰か来てたの?」
なんていきなり言われます。
(社宅じゃないんだからサ!)
なにごとにおいても前例主義なのは仕方ないにしても、
(予算や行事など、前年と大幅に違うと市民から根拠を聞かれますからね。税金を扱っている分、かえって勝手なことは出来ないんですよ)
「エクセルより電卓のほうが早いでしょッ」はないと思いましたね。
1000枚程度の書類を串刺し計算する時の台詞なんですけどね。
その方は、毎回電卓によるたしかめ算を10回くらいしていて、(当然残業ですね)
「自分は計算間違えたこと無い」と自慢してました。
「私は残業をせずに時間外手当を少しでも削減しようと努力してます」と言ったら、
「その分他の人に回されるよ。部署内で、去年と同じ額を出す必要があるからね」
とのこと。
春先になると道路工事が増えるのと同じ理屈ですねぇ。
やってないのに時間外手当が出ることもありますよ!(暴露)
そもそも時間外をしない人は仕事が出来ない人だという話ですから。
うう・・・がんばって・・・時間内に終わらせているこの苦労は一体・・・
くそう、辞めてやるぅ!(辞めましたが)

関係ありませんが、市民はよくたらいまわしにされますね。
市職員は、たくさん課があって、数年で移動してしまうのが現状なので、
隣の課が何をしているのかもよく分からないのです。
知り尽くしていれば、代わりにやってあげたり、
効率の良い回り方を教えて上げられるのに、なかなか出来なくて、
申し訳ないなァと思っていました。
ちなみにうちの市はシステムの一本化を行い大失敗しました。
現場(窓口担当職員)の声を聞かず、偉い人が会議で決めたことだからです。
あとは、市役所の仕組みって、県を無視できないので、
(市役所って県庁の下請け会社みたいなものなんです)
市に言っても無駄な場合は多々ありますね。

そうそう、うちの市にもコネ正職員たくさんいますよ。
お願いしてカンタンに働けるのは、皆さんの言うとおりアルバイトさんです。

うーん長々と書いてしまいました☆

この回答への補足

そりゃ、出来る人がいなくなりますわな。。
内部事情がわかってなんか余計にどっかに苦情を
言ってやりたくなります!!
しかもこんなにレスが来て全国どこでも苦情だらけ
じゃないかーー!!どーにかしてもらいたいですよね。

補足日時:2001/04/04 03:40
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この回答へのお礼

お返事どうも有難うございました!

お礼日時:2001/04/04 03:46

私はコネで入った市職員でした。


(政令指定都市以外ではコネは当たり前に存在しております。)
市役所ではなくて、市民病院におりましたが同じように税金泥棒呼ばわりされてかなりショックでした。
確かに市役所の窓口の応対に関しては不満の声をよく聞きますし、実際に私もすっごく!ムカツク体験もいたしました。
人見て判断したとしか言いようのない応対!
その上、私が同じ市職員だと知ったとたんに手のひらを返したような応対にも呆れました。
確かにヨレヨレの格好で行った私も悪いのかもしれませんが・・・

もう1つ、むかつく事があります。
私が就職した年から、今まで5時終業だったのが週休二日制導入のために5時15分終業に変わったんです。
たかだか15分なのに、周囲の職員は不満タラタラ!!
世の中甘くないぞ!親方日の丸に甘んじるな!!!!!!!!!!!!!!
自分が同じようにムカツク対応をされたらどう思いますか?って聞きたくなります。

職員全員がそうではないということは分かっていますが、一部の人のムカツク応対で職員全員が同じようにしていると思われてしまうんですよね。
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この回答へのお礼

お返事どうも有難うございます。
民間企業に接客の勉強しに行ったほうがいいと思うけどな
って思ってしまいます。。

お礼日時:2001/04/04 03:49

公務員は、一般的に犯罪行為に近い事以外の解雇は無いと聞いています。

民間企業であれば業績が悪いとリストラがあったりしますが、公務員のリストラって聞いたこと無いですよね。人事院勧告でベースアップの比率が少なかったり、賞与の支給割合を下げるなどの事を行うことはありますけど、首にはなりません。また、仕事という物を民間企業に勤務している人達よりも楽だとは決して言えませんが手を抜くことも簡単に出来ます。もちろん人によっては一生懸命仕事をしている公務員の方もたくさんいますが、一部の甘えた公務員のために、ご質問のような職員がいることは、税金の無駄と言われても仕方がないように感じます。また、親身になって対応しても、親身になって対応しなくても給与は変わらないですよね、そうすることで出世はあきらめるのでしょうけど、所得は上昇していきます。
どうせなら、楽して給与を得ることが出来るに越したことは無いからではないでしょうか。
出来ることなら、効率よく親身な対応できない職員は解雇して、やる気のある新しい人を雇ってみるという事も必要ではないでしょうか。それから、日本国内のほとんどの自治体は、地方交付税によって国自体が赤字であろうが国債を発行するなどして資金を提供しています。ろくな仕事をしてくれない公僕と呼ばれる公務員の給与もその交付税などに含まれているはずです。民間企業に勤める人から見ると非常に恵まれた環境でうらやましいではないですか。こうした見方も大切のように感じています。
ご質問にあるように親切な対応が出来ないのは、甘やかされた環境にどっぷり浸かったやる気のない職員に当たった自分が不幸だとあきらめるしか無いのかもしれません。

回答になっているかどうかわかりませんが、気が付くままに書き込みました。

この回答への補足

解雇されないなんて。。こんな時代に羨ましい。。
仕事出来ない人は辞めてもらってもいいと思う!
やる気の無い人に当たったら諦めるなんて悔しすぎる!
どーにかして変えていきたいですよォ。。

補足日時:2001/04/04 03:50
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この回答へのお礼

お返事どうも有難うございました。

お礼日時:2001/04/04 03:55

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「○○が欲しいんですけど」「その要件でしたら4階の○○課へ行って下さい」
「○○が欲しいんですけど」「その要件でしたら3階の○○課へ行って下さい」
「○○が欲しいんですけど」「その要件でしたら2階の○○課へ行って下さい」

というふうな、役所でたらい回しにされたエピソードをよく聞きますが、
実際にそういう経験をされた方、覚えている範囲で良いので、
「○○の要件で市役所へ行ったら、最初に3階の○○課へ案内されて…」
という感じで、その時の状況を教えてもらえないでしょうか。

また、役所はマニュアル通りにしか動いてくれず、たらい回しにされたあげく、
「本日の営業時間は終了したので、明日来て下さい」などと言われる、とも
聞くのですが、そんなこともあり得るのでしょうか。

ドラマなどでたまにそういうシーンを見るのですが、それはドラマとして誇張して
表現されているのでしょうか。
実際にそういう経験をされた方はいらっしゃいますか?

Aベストアンサー

 ありますよ、結構何度も。でも、ここでは実名を挙げるのはやめましょう、こんな場でそこまで言い切る必要もないでしょうから。

 ある地方都市の市役所、小さな市にしては、なんでこんなにと思うほどの大きな高層ビル…、要介護高齢者の施設移動に関しての手続きに行ったところ、受付では戸籍係へ、戸籍係は別棟にある福祉事務所へ、福祉事務所に行ったら、また市役所の介護福祉課にと、介護福祉課では高齢者医療と高齢者保険とはまた別の課だから別々に手続きをとか、なんだか行ったり来たり。でも、このぐらいなら、お役所相手じゃたいして珍しいことじゃないのです。

 でも、そんことよりも、こうした盥回しにあっている間に、大変なことを知ってしまったのです。ご質問者様も含めて、これだけは気をつけたほうがいいかも。

 国民みんなの年金、介護保険、高齢者の医療費、こんなのみんな、ちょっとした特例ではっきり有利になる方法があるんです。年金なら、若い間に毎月ちょっとの加算額を上積みするだけで、受給年齢に達した際には、はるかに有利な年金が受け取れるし、加給金についてもいろいろ知っておくとお得なことがあるんです。あるいは、要介護老齢者には、個人や家族の負担のうち、一定以上の支出はお国が負担してくれる限度額認定制度だとかといった具合に・・・、でも、こんなこと、ちっともPRはしていないんです。PRしたらお国が損するからかもしれませんが、知ったものだけが得をするというのもどうかと思います。

 でも、こうした知恵も、盥回しにあっているうちに知ったこと、盥回しも時にはいいこともあるんですよ。

 ありますよ、結構何度も。でも、ここでは実名を挙げるのはやめましょう、こんな場でそこまで言い切る必要もないでしょうから。

 ある地方都市の市役所、小さな市にしては、なんでこんなにと思うほどの大きな高層ビル…、要介護高齢者の施設移動に関しての手続きに行ったところ、受付では戸籍係へ、戸籍係は別棟にある福祉事務所へ、福祉事務所に行ったら、また市役所の介護福祉課にと、介護福祉課では高齢者医療と高齢者保険とはまた別の課だから別々に手続きをとか、なんだか行ったり来たり。でも、このぐらい...続きを読む

Q市役所職員の態度の悪さについて。

さきほど住民票が必要で市役所に行ってきたのですが、その時の職員の態度に首を傾げてしまいました。


私が住民票を頂きたいのですがと訊ねたところ、市民課の受付の職員が、『それはあっちで』と方向を指でさして示すのです。

私が『あちらに行けば良いのですか』と確認すると、今度は受付の方の後方にいた職員が、『それはあっち行けばいいんだよ!』と不機嫌そうに言います。

私が指示された窓口へ行き、住民票を発行してほしいのですが、と言ったところ、今度はそこの受付の方がどぎまぎしています。五十歳くらいの男性の方です。おそらく準職員なのでしょうが、その方から渡された用紙に記入したのですが、結局その用紙は違う用紙だったのです。


私は職員を見渡してみたのですが、平均年齢は四十を超えているようでした。若い方が見当たらないのです。

あまりに無愛想な職員さまが多くて大変不愉快な思いをいたしました。

大阪府堺市南区役所です。


そこで、このような態度が全国区で一般的なものなのか、あるは堺市南区役所だけが職員さまの態度が特別悪いのかを知りたくて、皆さまにお聞きしたいのです。私たちは市民であるのに、その市民である私たちが支払った税金で生活している市役所の職員さまの態度が悪いことが不思議で仕方ありません。


皆さまの『役所で経験したびっくりな対応』を教えて下さいませ。


それをお聞きして、市役所の職員さまの態度が全国区で悪いのなら、『ああ、デフォルトだったのか』と納得できます。

もしも大阪府堺市南区役所の職員さまだけが特別態度が悪いのならば、橋本知事へメールを送りたいと考えております。

たくさんの皆さまの経験談をお聞かせ下さいませ。

よろしくお願いいたします。

さきほど住民票が必要で市役所に行ってきたのですが、その時の職員の態度に首を傾げてしまいました。


私が住民票を頂きたいのですがと訊ねたところ、市民課の受付の職員が、『それはあっちで』と方向を指でさして示すのです。

私が『あちらに行けば良いのですか』と確認すると、今度は受付の方の後方にいた職員が、『それはあっち行けばいいんだよ!』と不機嫌そうに言います。

私が指示された窓口へ行き、住民票を発行してほしいのですが、と言ったところ、今度はそこの受付の方がどぎまぎしています...続きを読む

Aベストアンサー

豚もおだてりゃ木に登る・・・の豚です。
過分なお言葉を頂きました。
もうひとつ思い出したので。

帰途についていたある時、前を走っている軽四の運転手が赤信号の時降りてくると、怒鳴った。
「なぜスモールランプを点けないのだ」
夕方だったけどまだ暗くはなく、市街地だから充分明るい。
にもかかわらず叱責に戸惑い、相手の言い分に従った。
暫く行くとまた降りてきて怒鳴る。
「なんで後をつけてくる」
私の帰り道と偶然重なっただけなのに、そんなことで相手に文句を言うものなのかと
唖然としながら、自分の住所を言ってこれが帰り道のルートであることを言う。
何か面白くないことがあっての行動なのか、こちらが叱責されるようなことはしておらず、
また走り出した車のナンバーを控えた。車の横には役所名も入ってる。
その時期たまたまその役所に何度も出入りしていたのである時、いつも顔を合わせるYさんに尋ねた。
「夕方は早めにスモールランプを点けるって決まりがお宅の場合あるの?」
「えっ、なんですか、それ」
Yさんは訝しげにそう言うので先日の出来事を話した。
すべてを聞くと恐縮して、そんな決まりがあるかどうか知らないので調べてみると言い、
「その時失礼があったのでは?」
と聞くので、被害を受けた訳ではないが、一方的に叱責されたのが腑に落ちない旨伝えた。

それから暫くしてYさんから電話があり、お邪魔したいと言う。
待っていると歳を召された方を伴ってやってきた。
名刺を受け取ると参事となっており
「先日はうちの者が失礼を致しまして」
と詫びられる。
Yさんが「誰がやったのか特定しましたので」
「えーっ、大勢みえるのによく判りましたねぇ」
「ええ、外出した時は必ず日報を出させますので、時間と日にち、お聞きした地名を辿ったらすぐ判りました。本人も認めました」
「我々のような商売をしている者にどなたでもお客様なんだという意識がなくなったらおしまいですね。本当に申し訳ありませんでした」
と参事。
「本人は家庭のゴタゴタが気になっていらいらしていたそうなんですが、決して許されることではありません」
とYさん。
参事がどんな立場の人なのか私には判らなかったけれど、とにかくわざわざ謝罪に見えた、本人を特定して原因まで調べてくれたことで私は納得した。その時おみやげまで頂いた。

半年ほどして、Yさんに会うと
「あの人、松本へ転勤になりましたよ」
と言う。
「えーっ、左遷されちゃったの」
「いえ、定期異動です。気にしないでくださいよ」
と笑う。
何があったのか聞くといろいろ問い詰めた時の態度がなってなかったらしい。
ふて腐れ素直でなくていい訳ばかり。
結局上司に見放されたらしい。
「でも転勤を受け入れたんですか」
「いえ、あの後退社しました」
「あれぇ、そうだったのですか」
「自業自得なんですよ。周りからも嫌われてたらしいし上司も手を焼いていたみたい。丁度よかったんですよ」
とYさんは他人事みたいに言った。

組織が拡大するとどこかから必ず腐ってくる。
この場合末端の話だから簡単に切ることが出来たのだろうけど、これが上のほうの話になるととたんに動きがにぶくなる。官庁、自治体、大企業。自分たちで身奇麗になれなくなったらその組織はおしまい。
今そんなところばっかりになってしまった。

豚もおだてりゃ木に登る・・・の豚です。
過分なお言葉を頂きました。
もうひとつ思い出したので。

帰途についていたある時、前を走っている軽四の運転手が赤信号の時降りてくると、怒鳴った。
「なぜスモールランプを点けないのだ」
夕方だったけどまだ暗くはなく、市街地だから充分明るい。
にもかかわらず叱責に戸惑い、相手の言い分に従った。
暫く行くとまた降りてきて怒鳴る。
「なんで後をつけてくる」
私の帰り道と偶然重なっただけなのに、そんなことで相手に文句を言うものなのかと
唖然としながら、自...続きを読む

Q市役所への苦情はどこへ相談すれば良いでしょうか?(直接言えなどの回答は

市役所への苦情はどこへ相談すれば良いでしょうか?(直接言えなどの回答はいりません。もう言ってます)
市民課を利用したのですが番号札を持って待ってるのに呼ばないで飛ばすし後からきた番号札を持たずに受付に来てる人を優先したり仕事の作業も、もたもたしてるし本当に腹が立ちました
このままでは腹の虫がおさまらないので苦情などを投稿できるサイトでもいいので何かあれば教えて下さい。

Aベストアンサー

分かります、一応市役所HPなどで苦情窓口みたいなモノを設けてはいるものの、対応はイマイチですよね。

なので私が実際に行って効果があったモノを回答します。

●市役所にある市長宛の投書箱(ご意見箱)に投書する

・市役所担当部署より確認が来ます

●地元新聞の投書欄に投稿する(または地元テレビ局の夕方のニュース番組宛に投書か電話をする)

・新聞に掲載されれば必ず直接の謝罪と謝罪文が掲載されます。

●共産党県議叉は市議団の事務所に電話をする

・議員個人ではなく市役所なら各党市議団の部屋(事務所)がありますから、そこへ電話をして苦情を聞いて貰います。すると市職員より連絡があります。

私は共産党党員でも何でもないですが、こういう相談には一番親身で即効性があります。次が公明党。自民党・民主党は適当に聞いて終わりでした。

ご参考までに♪

Q健康保険資格喪失証明書について

恐れ入ります。

まず自分は今年の1月末で会社を退職し
現在無職の一人暮らしとなっております。

保険証を退社時に返却していたので、
届出などが必要というのはしっていたのですが、
保険などについては、全くわからないということがあって、
退職してからなにもしておりませんでした。

しかし、最近になって急に昔から放置していた
虫歯が尋常じゃなく痛み出し、
保険証が必要となりインターネットで調べていたのですが、
国民健康保険に変更申請するのに

「健康保険資格喪失証明書」

が必要ということだけはわかりました。

しかし、退職時にはいただいておりません。
退職して約2ヶ月たちますが、自宅に郵送などもされてきておりません。

そこでお聞きしたいのですが、
1.健康保険資格喪失証明書は退職時に渡されるのが普通なのか?
2.問い合わせは前の会社でよいのか?
3.現状で最短で保険証を手に入れる手順は?

以上です。大変申し訳ありませんが宜しくお願いします。


早く歯医者行きたいです。
痛みでよるも眠れません;;

恐れ入ります。

まず自分は今年の1月末で会社を退職し
現在無職の一人暮らしとなっております。

保険証を退社時に返却していたので、
届出などが必要というのはしっていたのですが、
保険などについては、全くわからないということがあって、
退職してからなにもしておりませんでした。

しかし、最近になって急に昔から放置していた
虫歯が尋常じゃなく痛み出し、
保険証が必要となりインターネットで調べていたのですが、
国民健康保険に変更申請するのに

「健康保険資格喪失証明書」

が...続きを読む

Aベストアンサー

喪失証明書は送付義務はありません。
また、勝手に自宅に送られてくるものでもありません。
通常会社は、資格喪失届を出すことで送られる資格喪失通知書の
コピーか、もしくは資格喪失連絡票というものを退職者に渡します。

前の会社に問い合わせして、資格喪失通知書のコピーをもらうことです。
通常は雇用保険の離職票などと一緒に退職後すぐに会社が退職者に渡すべきものです。
保険証については、市役所などで問い合わせしないとここでは分かりません。
健康保険は退職日にさかのぼって加入することになります。
また、届出が遅れた場合は届出日以前に発病した病気については保険が使えない
場合もあります。

このような手続きは通常は退職後すぐに行うべきものです。
誰も教えてくれないから分からない、教えてくれない会社や役所が悪いでは、済まされません。
分からなければ退職した会社の担当者なりに聞けばいいのです。

Q市役所の福祉課に配属。民間よりもクレームがひどいです。真剣に悩んで、毎晩寝るとき泣いてます。どなたか助けてください

市役所の福祉・・・生活保護係2年目です。
生活保護者は元ヤ○ザなど、そういう系統の人ら多いです。
そして毎日のように怒鳴りこみにきます。
しかもそいつらの「担当」とか決まってて、そいつらがなにか事件起こしても、なぜだか担当の私たちが出ていかなきゃなりません。
同じ仕事の先輩方は10年近く在籍してます・・・
つまり「人事課は異動させない」ってこと。
なぜなら自分たちや仲のいい職員たちを危険な目にあわせたくないから、自分たち一味は安全ゾーンにいておきたいので、押し付けたいだけなんだということ。
昨年異動したいって強く推したんですが、だめでした。

今日も先日もその前も、精神異常者がやってきては怒鳴り散らされる。
そしてそいつらの「担当」。なんといっても私は「担当」。なにかあればすぐにかけつけないといけない。そして異動はさせてくれない。決めては、「出戻り」が絶対にあるようです。10年近く生活保護係りで違う職場に3年いた→はい、もう一度生活保護課ね~って先輩たくさんいます。

退職しようと思っています。このご時世公務員を辞めるとは根性あるねって思われるかもしれませんが、あんな底辺レベルの精神異常者たちに毎日脅され、どなられてはうつになってしまいます。いや、もううつだと思います・・。とにかくクレームがひどい!電話もそうですし。「家行ってやろうか?」とか言われます。実際、小さい市ですから、休日にスーパーとかで出くわしたりするのです。24時間地獄。精神的に参ってます。しかし、人事は変えない。なぜなら自分たちがおいしい思いをしたいから、押し付けておこうとする為。私は(男ですが)、文科系で静かで声も小さいです気も弱い。おどおどしてて女々しいとよく言われます。でも市役所には体育会系のさばさばした男もいて、そういう人は総務課とかだったりします。そういう人らが窓口したらいいのに!福祉課の人らはいい人たちばかりなのですけど・・・


あと何年もこんな仕事やって出戻りで何回もして、うつになるくらいなら・・・・
退職考えてます。いろいろあって30歳近いので、転職は難しいと思いますが、こんなあわれな私にアドバイスくださったらうれしいです。民間転職考えてます。本気で!!今日も怒鳴られたシーンを何回も思い出してはショックに浸ってます。何度も何度も。・・・で、ここで質問してます。

やはり生活保護課よりも、民間のほうが厳しくないと思ってます。

市役所の福祉・・・生活保護係2年目です。
生活保護者は元ヤ○ザなど、そういう系統の人ら多いです。
そして毎日のように怒鳴りこみにきます。
しかもそいつらの「担当」とか決まってて、そいつらがなにか事件起こしても、なぜだか担当の私たちが出ていかなきゃなりません。
同じ仕事の先輩方は10年近く在籍してます・・・
つまり「人事課は異動させない」ってこと。
なぜなら自分たちや仲のいい職員たちを危険な目にあわせたくないから、自分たち一味は安全ゾーンにいておきたいので、押し付けたいだけな...続きを読む

Aベストアンサー

貴方だけじゃなく今までも誰かが貴方の場所の仕事を引き受けてきた。
そして時代の変化や情勢の変化が貴方の仕事場を以前よりも忙しく、深刻なものにしている。
人事は人事。ただね、人事外であっても例えば経験者に助言を求めたり、相談をして貴方一人で抱え込まない形は創れるんだよ。
周りだって貴方の大変さは薄々感じてる。
プラスして貴方自身がはっきりモノを言ったり、自分をきちんと相手に伝える部分にやや苦手意識がある。それが余計に仕事を苦しいものにしているんだよ。貴方が全てを牛耳ってる訳じゃない。
貴方はあくまで行政の窓口なんです。相手の懇願や事情は貴方なりに利いてあげれば良い。でも出来る事は決まってる。出来ない事なら出来ないと伝えて良い。貴方が悪いんじゃないんだから。貴方はあくまで架け橋なんです。勿論相手は必死な部分もある。そして窓口である以上、貴方を謂われなく攻撃していく事もある。
でもそれは貴方が憎いからじゃない。どうにかしたいんだけど、それが上手くいかない事への苛立ちなんだよね。その態度も好きでやってる訳じゃない。それは貴方自身も苦しいかもしれないけど、理解してあげる目線は持ってても良いんじゃない?怒りや苛立ちから来る後付けの言葉は殆ど言いがかりなんです。貴方を攻撃して状況が良くなるなんて考えてない。ただ収まりが付かない気持ちのあてつけになってしまう事は残念ながらあるんですよ。
貴方は凄く繊細なんです。だからメリハリが付かない。
普段の貴方にも仕事の余波が掛かってる。だから苦しい。
仕事は仕事。貴方自身とは切り離してあげないとバランスが取れない。
貴方は貴方として今出来ることを精一杯やればいい。
それはずっと続かない。交代する訳でしょ?
そう考えれば今を限定的に捉えて乗り切る事も出来る。
でも皆で持ちまわる以上、貴方なりに出来る事は頑張る。
その中で気が小さいとか声が小さいという部分をそのままにしないで、
貴方なりに普段の貴方は貴方。でも仕事をする際に必要な自分としてもう少し自分を前に出して関わっていく姿勢として変化をつけていく。
こういう自分だから~で終わらせない。
困ったら助けを求めて良いんです。アドバイスを求めても良いんです。
貴方も人間なんだから。貴方がそうやって頑張ってくれてる事で感謝している人たちもいる。
辞める云々はいつでも出来る。でもそれで楽になるのは一瞬。
その後には厳しさだけが慄然と残る。そして貴方自身が改善できなかった課題は仮に民間の部分に行っても同じように出現する。
辛いのは分かる。でもさ、皆必死なんだよ。クレームはクレーム。
でもその背後にある叫びの原因自体が問題。彼らは好きでそういう叫びを上げてる訳じゃないんだから。それは貴方が市役所に勤めるという時点で志として持っていてもいいはずのもの。
特別な事は求められてない。貴方は貴方の出来る事をすればいい。
辛くなったら、誰かに素直に相談したり息抜きをしていいんです。
まずは貴方なりにもう少しバランスを取って仕事をしていく。
それだけでも今までとは全然違う。辞めることは簡単なんだから。
だからこそ、そういう選択はやるだけの事はやってからでも良いじゃない?深呼吸。貴方は何も悪くないんだから☆

貴方だけじゃなく今までも誰かが貴方の場所の仕事を引き受けてきた。
そして時代の変化や情勢の変化が貴方の仕事場を以前よりも忙しく、深刻なものにしている。
人事は人事。ただね、人事外であっても例えば経験者に助言を求めたり、相談をして貴方一人で抱え込まない形は創れるんだよ。
周りだって貴方の大変さは薄々感じてる。
プラスして貴方自身がはっきりモノを言ったり、自分をきちんと相手に伝える部分にやや苦手意識がある。それが余計に仕事を苦しいものにしているんだよ。貴方が全てを牛耳ってる訳...続きを読む

Q市役所の対応の悪さについて。

はじめまして。
こないだ書類の書き方でわからない事があったので
市役所に電話をしました。
どの人も電話の対応はとても悪かったのですが、最後にまわされた人に質問すると、めんどくさいからきてもらったら教えます。きてもらわないと電話では教えれません。といわれ電話を切られました。
どこまで横柄なんでしょうか?
民間だったら首になるような行為だと思います。
それが仕事だろ?と思いました。
あんな態度の人に税金が使われていると思うと許せないです。
苦情をどこにいっていいかわかりません。
みなさんはやな対応されたことありませんか?
そのときどうしましたか?
市役所ってなんであんな態度でかいんですか?

Aベストアンサー

基本的に「総務課」で苦情対応しております。

より効果的な方法は自治体によってまちまちですが、ホームページなどで市長へ直接訴える事が出来る目安箱的なものを用意している所もあります。また、直接市長と話せる場所を設けている自治体もあります。

でかい態度でいいわけではありません。とりあえず言ってスッキリしましょう。

…ただ、身内に優しいのはドコも同じでしょうけど。

Q公務員のお役所仕事

「これだから公務員は~」「お役所仕事ばかりして」ってフレーズをたまに聞きますが、ホントにそうなんでしょうか。
詳しい方、できれば公務員の方で「確かにこういうところはお役所仕事かな」という具体例を教えていただきたいです。

多くの方は一生懸命頑張っている、はずです。でもそうは言っても「お役所仕事」的な要素もまだまだ残っているのかな、と思い質問いたしました。お役所仕事の定義はお任せします。

Aベストアンサー

郵便局等は既に民間のはずですが、お役所体質が残りまくっています。郵便課の窓口に長蛇の列が出来ていても、仮に窓口が5つ有り、4つは開いていてもあとの1つを開けない。奥で他の職員が他の事をしている。全て開け、行列を解消した後に自分の業務に当たれば良いのに、と何度思った事か。

一事が万事、こういう体質がお役所仕事と呼ばれます。

Q公務員の勤務時間について

普通のケースで月~金、8時半から5時、昼休みが12時から1時。だと思います。そうすると1日7.5時間で週37.5時間になりますが、1日8時間で週40時間働いたことになっているようです。どういうことでしょうか?明快なご回答わかる方があればお願いします。

Aベストアンサー

 地方公務員です。まず、前提条件として勤務時間に参入されない休憩時間と勤務時間に参入される休息時間があることを知っておいてください。
 休憩時間については、他の方も書いておられるとおり、労働基準法の定めにより、45分です。そして休息時間は午前、午後に各1回(15分)の休息時間があります。1時間の昼休みは45分+15分なのです。そして、うちの勤務時間は8:30~17:15で45分の休憩時間を除くと勤務時間は8時間になります。
 同じ公務員でも国家公務員は適用法が違いますし、俗に現業といわれる職場ではたしか適用条文が異なっているはずですので、あくまでも一般的な地方公務員の例と考えてください。
 

Q役所の職員はどこまで個人情報が入手できる?

 教えて下さい。
 市役所等の職員(準ずる人も含む)の方は、市民の個人情報をどこまで調べることができるのでしょうか。
その気になれば、家族状況、資産の有無、納税の状況、病歴等々簡単に入手可能なんでしょうか。
 また、そのような情報が入手できたとしても、漏えいなどしたら罰則がありますよね。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

公務員です。私の市は田舎の小さな市です。しかし、こと個人情報については、厳しく管理されていると感じます。仕事で個人情報が欲しいとき、色々制約があります。内部資料であっても見せてもらえません。例え市への申請があって調べる時でも、本人同意が要ります。中には、情報公開審議会で本人同意を取ることを免除されていても、違う所属の人間が直接調べることはできません。職務で申請する書類を書かされます。データはコンピュータ管理なのでパスワードが必要なので他所の課の人間は見ることが出来ません。No.2さんのような事を調べるのはちょっと難しいと思います。それと、それって法律違反と思います。特に、税務課の職員は、職務専念中だけでなく、退職後も生きている限り、職務中知りえた情報は漏らせません。法で規制されています。犯罪です。高額納税者名は法で公開できることになっていますが、高額滞納者名は法で保護されています。喋ることは出来ません。

Q公務員(事務職)に向く性格、体質の人とかありますか?

タイトル通りの質問です。
公務員(事務職)に向いている性格や性質って
ありますか?
あれば出来るだけ具体例など出していただければ
わかりやすくて、うれしいです。
今後の参考にしたいと思っています。
また、企業での事務職と公務でのそれは
どのように違うのか教えてください。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

民間企業4年程経験した後、今春より地方公務員になったものです。
国の方は知らないため、地方公務員に限定したお話をさせていただきます。
(民間ではSEをやっており、大手メーカー、電鉄、銀行に出向して内部で
仕事していました。その経験からの比較です。)

【1.知人を見渡す限りでは】
まだ、公務員になって一月半ですのであまり知ったような事は言えませんが、
今まで私が関わりを持ってきた民間・公務員多々の方を私個人の見解で比較した場合、
そこに存在する方々の性格に大きな偏りは無いように思います。
ただ、民間ではちらほら困った方がいらっしゃいました。
営業に行くと行って、パチンコに行ったり、1日中ネットしていたり・・・
真面目なのは社会人として当たり前のことですから、
別に上記例と比較して公務員がこの点で優れているとは思わないのですが、
民間では、当然のことが出来ない人が多いような気がします。
(遅刻が多い・お菓子ばかり食べてるOL・敬語を使わない・謝らない)
ただこれは個人の問題ですから、それらの例外を除けば
民間・公務員でさほど差は無いように思います。
(ところでよく耳にする、仕事をしない公務員、愛想の悪い公務員というのは
今のところ目にしません。まだ入庁して一月半程度だからでしょうか・・・
そのような方が私の勤める自治体に居ないよう願っています。)


【2.望まれる性格】
1.勤勉であること
多くの人は住民票以外の事で役所に足を運ぶ機会が少ないため、
なかなか理解していただけないところなのですが、
それはそれは多くの部署が役所には存在します。
(さし当たってお住まいの自治体のホームページを隅々までご覧になれば
手がけている仕事の多さが分かるかと思います。)
自治体によるのかもしれませんが、
事務職ですと数年(3~5年)ごとに移動があると思います。
昨日まで福祉をやっていたかと思うと、
今日からまちなみ整備ということもあるわけで、
そのたびに多くの知識を吸収しなければなりません。
公務員試験も、この知識吸収の効率の良さと勤勉さを
はかるためのものなのかもしれませんね。
実際、業務知識の吸収の良さは、民間の新人の方よりも
公務員の新人の方のほうが多少優れているような気がします。
(あくまで、平均的に見て。なので、
民間でも突出して素晴らしい方も沢山いらっしゃいます。)
また、様々な部署で働ける機会があるのは公務員ならではだと思います。
「生涯特定の仕事だけではつまらない。いろんな仕事をしてみたい」
という好奇心旺盛な方には向いているのでは。
スペシャリストを目指すよりもジェネラリストを目指す人向けですね。

2.忍耐強さ
例えば民間であれば、無理難題を押しつけるだけで
何の利益にもならないお客様や取引先は、
お引き取り願うなり今後取引しないなりの対応を取ることも可能ですが、
公務員ではどのようなお客様が相手であれ、どこまでも丁寧に接しなければなりません。
ただのクレーマーならまだいいのですが、
世の中にはとても怖い方もいらっしゃいます。
しかしスルーするという選択肢は無いのです。
(社長を出せ。なんて本が売れましたが、あれよりも
ひどい方はいくらでもいます。しかもあんな強気の対応はできません・・・)
このあたりでは職員の性格に丁寧さと根気強さが求められるのではないでしょうか。
同時に余暇には上手にストレス発散できることが望ましいです。
精神病んでしまう方も多いですから・・・

3.バランスの良い人
涙ながらに深刻な相談にいらっしゃったお客様に対して、
「お気持ちはわかりますが、しかしそれは無理なのです。
このとおり法規に・・・」とにべもない対応をすると
公務員は冷たく愛想が悪い。と言われます。
じゃあ、せめて親身に話を聞くだけでも・・・
と思っても他のお客様をいつまでも待たせるわけにはいきません。
公務員は仕事が遅いと言われます。
では早々に相手を納得させるべく、認定を甘くしたりしてなんとか要望に添えようとすると
経営センスが無い。ひいきする。と言われます。
(一方で認定を厳しくしてキリキリと財布の紐を締めていくと、福祉が成り立たなくなります。)
そこで公平に対応すべく法規を遵守しますが、
杓子定規の対応でやはり冷たいと言われます。
この辺をうまく処理できるバランスの良さがある人が向いています。
同情しやすく、無理なんだけどなんとかしてあげないと!と思い詰めてしまう人は
公務員に向いていないかもしれません。

4.向上心や実行力、企画力
向上心ややる気のある人には向いていない。
というイメージを持たれている方もいらっしゃいますが、
例えば、自治体によってはアントレプレナーシップ制度などを
採用しているところもあるので、やる気と才能のある人は
自分で企画した新事業を発足することもできます。
全員が全員そこまでの能力を必要とされるかは疑問ですが、
少なくともそれぐらいの気持ちをPRできなければ面接試験を通りません。
(一応表向きは求められているということ。)



けど、上に挙げたどの例も民間企業にだって求められているんですよね。
組織としての差はあれど、個人個人を見る限りでは、
やはりあまり変わりないように思います。

以上ご参考になれば幸いです。

民間企業4年程経験した後、今春より地方公務員になったものです。
国の方は知らないため、地方公務員に限定したお話をさせていただきます。
(民間ではSEをやっており、大手メーカー、電鉄、銀行に出向して内部で
仕事していました。その経験からの比較です。)

【1.知人を見渡す限りでは】
まだ、公務員になって一月半ですのであまり知ったような事は言えませんが、
今まで私が関わりを持ってきた民間・公務員多々の方を私個人の見解で比較した場合、
そこに存在する方々の性格に大きな偏りは無いよ...続きを読む


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