【接客業の方へ】お客様の子供に注意できますか?
接客の仕事(販売)をしているのですが、店内で追いかけっこをしたり、商品をおもちゃにして遊んでいるお子様を見かけることがあります。
(特に今、夏休み期間中なのですごく目につきます)
他のお客様のご迷惑にもなりますので、店員という立場上そのようなお子様には注意(というより「お声掛け」)をしなくてはいけないのですが…
「他人からうちの子に注意されたくない」
と思われる親御さんもいらっしゃるようで、お声掛けすればクレームになることもあり、クレームになるのが怖くてなかなかお声掛けできません。
(それは自分でも良くない事だとわかっています。私は駄目な人間です)
実際、店内を走り回っているお子様に「他の人にぶつかったり、転んで怪我するから危ないよ。走らないでね」とお声掛けした店員が「小さい子が走るのはしょうがないでしょ!」と母親にキレられた例もあります。
接客業に携わっている方にお聞きします。
マナーの悪い(お客様の)お子様にお声掛けできますか?
また、どのような感じでお声掛けしていますか?
上手にお声掛けする方法や、具体的なエピソードもあれば一緒にお答え下さい。
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
私もNo.2の回答の方と同様で、先回りしスッと子どもの前に出て体ごと受け止め
「あっ、危ない。走らないでね。」
と言います。
子どもに理解しやすい短い言葉で、「他人に迷惑」でなく「子どもがケガをする」という警告に近い言葉を選びます。
注意された!と過剰反応される方もいるので、注意は避けてます。
余談ですが勤め先の社長は大雑把?な人で、走る子どもに対して
「走るな!おい、子どもを走らせるな。」と親や従業員もろとも注意してしまいます。
その時の親の剣幕はスゴく
「子どもに対して頭ごなしに何!ビックリしてる…云々」
それにも社長は
「子どもが転んでケガしたらどうするんだ!大事じゃないのか!?」
さすがに親は黙ってしまいました。
私が社長に一言「言い過ぎ~」で終結しましたが、社長は子どもが大好きなんですね。
お叱りを受けることもありますが、店のルールを説明したあと自分の言葉で
「ごめんなさいね…」と付け加えることで理解して頂いています。
余談が長くなりましたが、何か参考になれば幸いです。
>子どもに理解しやすい短い言葉で、「他人に迷惑」でなく「子どもがケガをする」という警告に近い言葉を選びます。
なるほど。
確かに、注意でなく警告ならクレームにならなそうですね。
非常に参考になります。
回答ありがとうございました。
No.2
- 回答日時:
春先(2010/03)まで、接客業に従事していました。
そのときの経験ですが、確かに大型連休や長期休暇
となるとはしゃぎ過ぎるお子様が、増えて困りました。
そんな時小生は偶然を装い、はしゃぎ回っているお子様の前に行って
ワザとぶつかる様にしていました(でもお子様が倒れない程度にですよ)
ぶつかった時に「痛い(お子様には確実に聞こえる程度の声で)」と言って
それからはしゃぎまわる事は、人の迷惑になると諭します。
(言い換えれば、釘を刺します)
コレであれば保護者からも、お叱りを受ける(怒鳴られる)事もなく
また逆に保護者の方が、お子様を注意する切っ掛けにもなりますので
一石二鳥です。
乱文ではありますが、この辺でお暇させていただきます。
そういう方法もあるんですね!
ただ「駄目だよ」と言うだけでは、お客様に対しても角が立ちそうですが、この方法ならお子様だけでなく、お客様にも人の迷惑になっていることをわかってもらえそうですし。
参考にさせて頂きたいと思います。
回答ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 会社・職場 店員と客は対等ですよね? 19 2021/11/15 13:56
- いじめ・人間関係 店員です。お客様から感じが悪いと言われました。 9 2021/10/30 11:07
- その他(悩み相談・人生相談) 理不尽な客からのクレームで店長とトラブルになりました 6 2021/11/16 22:10
- その他(社会・学校・職場) かなり長文です。ある事がきっかけでバイト先を辞めようか考えています。 小さな飲食店(チェーン店)で3 4 2021/11/02 01:33
- 営業・販売・サービス 失敗を注意されて責任者に反発したらどうなるの 6 2021/12/28 18:24
- その他(悩み相談・人生相談) 転職活動中です! 今まで接客、販売などの仕事をしてきましたが人と話すのが苦痛だったため次は人と極力話 6 2023/06/08 00:46
- 子育て 保育園児のお片付けの関わり方 3 2021/12/11 18:08
- その他(恋愛相談) これって脈ありだと思いますか? 良いなぁと思っている店員さんがいて、 そのお店(リラクゼーション)の 6 2021/12/26 08:48
- 労働相談 今日バイト先に呼ばれて行ったら、私にクレームがきたそうです。初めてのクレームでした。 クレームの内容 3 2021/11/18 22:58
- 営業・販売・サービス ガソリンスタンドでアルバイトしてます。ポイントを後付けできないと言ったら、できるのに手間掛かるからや 4 2021/12/27 10:29
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
50対50になりそうな二者択一
-
A型の男性とO型の女性の子供は...
-
子ども嫌いについてです 私は子...
-
ママ友が非常識すぎてとんでも...
-
子どもの連れ去り防御する書類...
-
近所の子どもを轢きそうになった
-
親が子どもを思う気持ち(?)...
-
子ども欲しいと思えないから 彼...
-
遊んだものを片付けてくれない...
-
“大人っぽいのに子どもっぽい” ...
-
家族系YouTuber(チャンネル登録...
-
子どもさんの騒ぎ
-
~は遠くなりにけり・・・
-
元旦那の状況を子どもに伝える。
-
クラブの監督・コーチへの年賀...
-
血が繋がっている。 というのは...
-
IQテストはどこで受けるのですか
-
会社の宴会について。
-
子ども2人の幼稚園の運動会の日...
-
16歳男子で成長期が終わってる...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
児童相談所に保護された子の引...
-
境界知能について教えてください
-
自分の子どもは女性の幸せとい...
-
近所の子どもを轢きそうになった
-
ママ友が非常識すぎてとんでも...
-
子ども嫌いについてです 私は子...
-
50対50になりそうな二者択一
-
呼び方について
-
“大人っぽいのに子どもっぽい” ...
-
血が繋がっている。 というのは...
-
(小学生)「助手席に乗りたがる...
-
夫婦喧嘩しました(長文)
-
毒親?
-
Microsoft Bing、Google Bard ...
-
~は遠くなりにけり・・・
-
児童養護施設での面接対策>_<
-
親から見て子供が「しっかりし...
-
A型の男性とO型の女性の子供は...
-
【接客業の方へ】お客様の子供...
-
新年会を途中で抜けた理由に「...
おすすめ情報