ヤフーオークション落札者から突然連絡が来ない

ヤフーオークションで落札者から突然連絡がこなくなってしまった場合の対応を教えて下さい！

先日ヤフーで落札していただいたのですが、住所等の連絡はいただき、あとは落札者の振り込み予定日に
振り込んでいただき、その後に振り込んだ旨のメッセージをいただけば発送はすぐできる状態でした。

ところが振り込み予定日になっても連絡は来ず、振り込まれたかどうか確認しても振り込まれていませんでした。
本日も確認しましたが振り込まれていませんでした。それ以来連絡も３日間まったくきません。

こんなことは今まで取引していて初めてだったのでどうすべきなのかに困っています。
当初はノーマルな感じに「４８時間以内に連絡いただけない場合は落札者様都合で削除させていただきます。悪い評価もつきますがご了承下さい。」
と送ろうと思っていました。

しかし、送る寸前に落札物が争っていただいたものなので補欠の方もいらっしゃるということに気づき、
この場合どうするのが一番いいのかわからなくなってしまいました。

もしかしたら次点の方がほしいと言ってくださるかもわかりませんし・・・

この場合「補欠の方もいらっしゃるのでどうするか早急にお決め下さい」と送るべきでしょうか？
それとも「悪い評価がついてしまいますが、落札者様都合で削除させていただきます」と送るほうが相手に効果があるでしょうか？
また、補欠の方のために削除した場合この落札者にちゃんと悪い評価はつくのでしょうか？


たとえ悪い評価を相手につけたとしても報復されてしまうのではないかとも心配しています。
こちらがブラックリストに載せてから相手を悪いにすると報復できないとも書いてあったのですが本当でしょうか？


質問が多くてすいませんんが、どのように対応したらいいか教えて下さい。よろしくお願いします。
できれば相手にどのように送るかの例文などもあると助かります。

ちなみに相手の評価は少ないです。

No.5 回答者： neKo_deux 回答日時： 2011/03/19 17:09

ヘルプの内容なんかに沿って対応するのが真っ当だと思います。

Yahoo!オークション ヘルプ - 落札者と連絡が取れない
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/deal/deal-2 …

・まずは取引ナビで、
「△月△日までに振込み、連絡が無い場合、連絡掲示板で再度連絡します。」

5日程度、営業日で5日とするなら1習慣程度待った後、

・連絡掲示板で、
「△月△日までに連絡が無い場合、やむを得ず評価で「△△」として再度連絡します。」

とか。
以降、システム利用料の締め日など、適宜タイミングを見計らい、

・評価で連絡
・落札者を削除

とか。

No.4 回答者： terepoisi 回答日時： 2011/03/18 09:56

次点者がいるから、と焦って削除するとトラブルになりかねません。

基本的にNo.3のアドバイスのように
順を追ってこなしながら連絡を待ってみてください。


＞こちらがブラックリストに載せてから相手を悪いにすると報復できないとも書いてあったのですが本当でしょうか？

間違いです。
ただし今後の入札や質問はブロックできます。

落札決定したら削除理由に関係なく120日間は相互評価が可能です。
相手にはシステムから自動的に付く評価以上のランクは付けられませんので
何らかの行き違いで悪い評価になっても出品者からは訂正できません。

最終的に削除する場合も、評価コメントで、
『○日以降まったく連絡いただけず、取引の続行が難しいと判断し、やむを得ず削除いたします。
あしからずご了承ください』
など、経緯がわかるようなコメントなら今後への影響は少ないでしょう。

No.3 回答者： Chioring 回答日時： 2011/03/18 08:47

地震等の被害がない地域の方でしたら

『○月×日の振込予定日を過ぎていますが振込はお済みでしょうか？
こちらではまだ振込確認が出来ていません。
万が一、振込済みでしたら銀行での送金トラブルなども考えられます。
銀行に確認いたしますので振込日時、振込元銀行を至急お知らせください。
まだ振込まれていないようでしたら○日までに振込をお願いします。
連絡も無く、○日までの振込が確認出来ない場合はお取引継続が不可能と判断し、【落札者都合】にて削除させて頂きます。
取り急ぎ現在の状況をご連絡ください』

このような感じで取引ナビにて連絡を入れて様子を見るようにしています。
今、取引しているのがないので確認出来ないのですが、確か取引ナビの他に第３者にも見える「連絡掲示板」みたいなのがあった気がするのですが、そこにも同じ文面を載せておきます。
(名前などの個人情報に気をつけて、「取引ナビを確認出来ないかもしれませんのでこちらにも記載します」と付け足す)
事情があって連絡出来ない、振込先を間違えたなどの場合はすぐに連絡が来ますが、これでもリアクションがない場合は落札者都合で削除してしまいます。

落札者都合で削除したら、落札者に悪い評価がつきます。
評価欄があれば「落札者から指定された日までに振込もその後の連絡も頂けなかった為削除しました」というようなことを書いておけば、万が一報復評価をされても見る人が見れば理由を納得して頂けると思います。


銀行などによっては、被災地に関係ない地域でもシステムがダウンしてしまっていることもあります。
いきなりの削除よりも連絡を入れてからの方がお互いの為かと思われます。

No.2 回答者： fujiki 回答日時： 2011/03/18 08:29

その落札者の今までの評価はどうでしょうか、特に問題なのならこの時期ですので、もう少し待ってあげてはいかがでしょうか！

No.1 回答者： akkoloha 回答日時： 2011/03/18 07:47

もしかして 地震の停電の影響とかで 連絡出来なくなっているのでは？

この回答への補足

書き忘れましたが、相手は地震の被害は無い場所です。
しかも１４日に落札されて連絡もきていたので家族や親族を心配すると言った感じでは無かったです。

ですのでそれを前提に以後アドバイスお願いします。

補足日時：2011/03/18 08:20