オークショントラブル。どうすればいいですか？

Question

こんにちは。

私は出品者側で先日商品を落札されました。
オークション終了日時は元旦でした。
私はすぐご連絡を差し上げました。
私の出した連絡内容というのは、「発送方法のご希望」をお尋ねするものです。
発送方法のご希望をお伺いして、送料が初めて分かり、落札者様が振り込む、のが筋ですから。

落札者様からは、3日の夜まで連絡がずっとありませんでした。
それでも、お正月休みをきっと取られているのだと思い、催促などしませんでした。

3日の夜に落札者様からご連絡が頂けました。
今は海外にいるので、帰国日（5日）にふりこむと言っただけの取り急ぎ的な内容でした。

発送方法の希望に関する答えは無しでした。
送料が分からずに、どう振り込むのでしょうか。

いくら今日本にいないからといって、
取引内容に関する受け答えは出来ておらず、あまりに適当な取引の返答に、その時は困惑しました。

その後、落札者様が仰った5日が終わってもご連絡は頂けず、
6日の昼をすぎてから、やっとご連絡が頂けました。

「送料が分からないので教えてもらえますか？」と言ったものです。

送料をお知らせするために、初めの連絡で発送方法のご希望をとっくにお伺いしているのです。

旅行中はともかく、帰国後になっても適切でスムーズなお取引ができていないことに
不安を抱いておりましたので、

あくまでも丁寧に、「最低限のご連絡はして頂けないと困ります」と言いました。

すると、「3日に連絡はしているはずですが？」

と話は振り出しに戻り。

私は「3日のご連絡はもちろん頂いております。ただ、一度目のご連絡で発送方法のご希望をお伺いしておりますが、未だご連絡頂いておりません。連絡がスムーズに頂けないことに不安を抱いております」と伝えました。

すると、「非礼を詫びても当方に不満があるのなら、手数料分差し引いて、残りを振込直してください。手数料分はキャンセル料です。」

と、逆切れともとれる連絡が来ました。
その時に初めて、落札者様がやっと振込が完了したということが判明しました。
ヤフーオークションでは落札者がいる場合の取引を取り消しする場合はキャンセル料５００円（？）がかかるようですが、それを落札者様は払うと言ってるみたいです。

私はあくまでも、落札者様がスムーズなお取引をして頂いていないことにたいして、丁寧にお願いしたつもりです。

そこで、実際にあちらが非を認めるのなら、最後まで取引をまっとうしようと努力するのが筋なのではないのですか？

あまりゴタゴタになってもややこしくて面倒なので

私は、折れて、「こちらも言いすぎたと反省しております。落札者様もお振込完了されているようですし、こちらも商品梱包済みなのでこのまま発送すれば、お互い穏便にお取引終了できると思うのですがいかがいたしましょうか？またキャンセル料を払って頂きたくありません。」という文面を送りました。

しかし、それからご連絡はありません。

私も色々と考えたのですが、
そもそも振込を頂いたと今は分かっていますし、そもそも私が次にすべきことは発送。

あっちが怒っているからといって、「このまま発送していいですか？」という許可を頂く必要は私にはないと今は思います。そもそも両者の合致がなければキャンセルはできませんし、今回はあちらも自身の非を認めています。

それとも、あちらの返事を待つべきなのでしょうか？
そして、キャンセル料

落札者様の信用性に不安を感じているので、定型外分の送料はお振込頂いたようですが、
追跡をつけて送付しようと考えています。

何か適切なアドバイス頂けますか？
お願いいたします。

catpogin · Accepted Answer

No05,No07です。
何回も申し訳ありません。

落札手数料に関しては、落札後にかかる５％の認識でOKです。
これは落札後に入札を削除しない限り、Yahooに必ず持って行かれます。
それほど高額でないようですし、金額さえ問題なければこれも今回はこれも放置で。

で、ここからは推測ですが・・・
落札者様の反応を見る限り、「関わりたくない出品者様」と思われているでしょう。
報復評価を気にしているのは、落札者様も同様と思います。
ですので、このまま放置すれば落札者様の方から評価等は特に無いと思います。
ただ、こちらから何か連絡や評価を入れた場合、落札者様も反応する可能性があるので、これ以上は何もせず（連絡もしない、入札の削除もしない）完全に放置をお勧めします。

portvila · Answer

そもそも、A No4のSaturn5さんに対するお礼返答の内容を読む限り、

Saturn5さんの言うとおり、

あなたはオークション取引に向いていないと言う事です。

こうするのが筋とか、あなたが一方的に決めた筋でしょう。

対面販売ではない取引は柔軟な対応が必要です。

見えない相手の要望、状況を尊重しましょう。

terepoisi · Answer

NO.2です。レスありがとうございました。

＞評価もせず、放置すれば、キャンセル料なども発生しないのでしょうか？
また評価を放置はしても大丈夫なのでしょうか？

キャンセル料は発生しません。が、落札手数料は課金されます。
これはもともと出品者側の負担ですから、私はリスクとして織込み済みにしております。

評価については、一旦落札者となったらキャンセル、削除後も相互評価が可能です。
どちら側の理由にするかで自動的に悪い評価が付き、それについての報復評価が出来るシステム
ですから、あえて放置して相手の出方を伺うことにしています。
相手IDはBLに入れて120日間は時々チェックします。
幸い今のところこちらがアクションを起こさなかったら何もない、ということで終えています。
どうぞ何事もなく収まるようお祈りしています。

catpogin · Answer

No05です、お礼ありがとうございます。

何回も回答を書き直して、結構きつめに書いてしまったかな・・・と申し訳なく思っていましたが、心広いお礼内容で安心いたしました。
ありがとうございます。

基本に忠実なので出品者様は間違っていないし、悪くもありません。
ですが、すべてが基本通りにいかない事も多く、そこで「自分はファースト連絡に書いてるのに、それについてなんで返事しないんだ！」と言わず、『基本から外れた場合の基本マニュアル』みたいなのを自分で用意して、「再度連絡いたしますが、希望発送方法を・・・」と連絡するなどの対応で今回は回避出来たかと思われます。

で、ひとつ気になるのですが、今回の取引を返金で対応して評価を放置する事は特に問題は無いと思います。
ですが、今のまま放置すれば「落札手数料」が出品者様にかかりますが、どうしますか？

norari43 · Answer

思いつくまま、
落札者に取って一番の希望は「速さ」ですね。
商品を早く手に入れたい。
後のことでいかに良心的に対応してもらったからといっても「速さ」
これに勝るものは無いですね。
出品者の素早い対応にびっくりしたと言うか今も感心しています。
なんやこれと思う梱包もありましたが「速さ」これで帳消しになる程度の
事で、商品を出品する人の性格が出ていると変に納得したりなんかしております。

今回の落札者の方も何せ早く商品が欲しいのにごちゃごちゃ言ってくる。
こう感じているのでしょう。
1回の連絡で振込先の選択、配送の選択、こういう要領で限定している出品者
が多々いますが、私の場合其れを見て先ず「振込み」そして「連絡」
明日、明後日には商品が届く。
振込み希望、配送方法これを言って次の連絡でというのもありますが、、、。

良かれと思ってしている事が落札者に取ってはありがた迷惑、もっと出品者として
私はこの方法でしか取引しません的に限定した取引方法の方が納得できる
落札者も多くいる事を知って欲しい感じです。

貴方の独りよがりの善意が空回りしている感じがしました。
丁寧さが反対に出ているのです。

相手はキャンセルしたい、怒っている→誤りの連絡→返事なし→貴方は送ろうとしている。
そこでどうするか？
送れば良いと思います。「追跡をつけて送付しようと考えています。」
これは駄目で（感覚的に）普通に送れば良いと思います。追跡、そうしても良いでしょうが、、、。
送付連絡は相手を責めることは書かず「不愉快な思いをさせ申し訳ありません」
「発送しました」後はとやかく言わないことです。

これが今のベタ－な対応だと思います。
あくまで独りよがりな回答ですので念の為。

catpogin · Answer

ヤフオク評価約300程度の自分の感想としましては、
出来る限り公平な立場から見させてもらっても
「めんどくさい落札者だけど、めんどくさい出品者」かな。

出品者様がお怒りになる気持ちは分からないでも無いんですが、落札者様からの気持ちも感じとってあげましょう。
今、海外にいてるため遅れはしたが、取り急ぎ連絡したのに出品者様からクレーム。
帰国してもバタバタ？していて、とりあえず「振込しなきゃ！」と思って振込しようとしたら、送料が分からなくて聞いたら出品者様からクレーム。
こんなんじゃ落札者様も、もう取引したくない・・・と思うのはごく自然な流れだと思います。
だから、「非礼を詫びても当方に不満があるのなら・・・」になるんでしょう。

送料知らせて無いのに、ｘｘ日に振込ますと言われた時点で、再度発送方法を聞き直すのは「筋」じゃないんですか？と言いたいとこではありますが・・・

今回は返事を待たず発送して終了が良いと思います。
頑張ってください。

Saturn5 · Answer

質問者様は商業取引には向いておられないと思います。
数日間の遅れでどうして不安になるのでしょうか？
今回の購入者の方はかなり良心的であると感じます。

＞私の出した連絡内容というのは、「発送方法のご希望」をお尋ねするものです。
これが発送料金を決めるものであることは添えて書きましたか？

＞発送方法のご希望をお伺いして、送料が初めて分かり、落札者様が振り込む、のが筋ですから
私はそのように考えていません。
最初からＵパックを使うとか、黒ＣＡＴ運輸を使うとかにしておいて、送料も含めて明示する
のが筋です。

＞私は「3日のご連絡はもちろん頂いております。ただ、一度目のご連絡で発送方法のご希望をお伺いしておりますが、未だご連絡頂いておりません。連絡がスムーズに頂けないことに不安を抱いております」と伝えました。
メールは全て見る義務があるのでしょうか？
何かのキーワードが引っかかって迷惑メールフォルダに自動分類されてしまったことも
考えられます。あくまでも、３～４回は問い合わせのメールを送るのが出品者の義務です。

＞そこで、実際にあちらが非を認めるのなら、最後まで取引をまっとうしようと努力するのが
筋なのではないのですか？
質問者様は商取引を全くわかっておられません。
商取引の根本原理は「互利」であり「創価」であるのです。
落札者は価格以上の価値があるから落札したのであり、出品者は最低金額以上の金額になれば
利益があるので出品しているはずです。
その上に、取引によって何かを生み出す必要があるのです。
商品を手にした嬉しさだとか、信用が魔突された安心感であるとか、予定外のサービスや
梱包の心遣いに対する嬉しさです。
質問者様の応対は相手を不快にさせているだけで何も価値を生み出しません。

＞あまりゴタゴタになってもややこしくて面倒なので
それは落札者が感じていることです。
さらに、その上に怒りも感じていると思います。
ですから、一度お金を振り込んだ商品をキャンセルしようとしています。
通常、聞いたことのない行動であり、怒りのほどが伺えます。

＞あっちが怒っているからといって、「このまま発送していいですか？」という許可を頂く必要は
私にはないと今は思います
そういう考えをされているので商取引には向いていないと書いたのです。
商売とは互いの合意が必要なのです。

基本的に、よほど理不尽なことが無い限り、取引の主体はお金を出す方です。
今、しなければならないのは真摯な謝罪だと思います。
それができない、または受け入れられなかった場合は全額を返金するのが筋でしょう。
相手の怒りはそれでも収まらないとは思いますが。

7AXJ · Answer

ヤフオク評価４００程のビギナーです。

お困りの事と察します。
方法はこのまま発送かキャンセルを受けるかの二者択一ですね。
でも私なら携帯番号が分かっているなら直電しますね。
ここまできてはメールでは辛気臭いです。直に話して真意を確かめます。
私も理由は忘れましたが４００程の取引の内3回ほど直電しました。
あくまでも下手に出て話して成立した覚えがあります。
実際声を聞くと上手く行く事が多いですよ。

上手く成立することを願っています。

terepoisi · Answer

かなりやっかいな落札者に当たってしまったようでお気の毒です。

いろいろご不満があるでしょうけど、こじれてしまった以上、
粘り強く相手の意向を確認してから、次の行動をとったほうがいいと思います。
受け取り拒否されるおそれがあるので、品物は勝手に発送しないほうがいいでしょう。
お金でケリをつけるというのが最後の連絡だったのなら、振込先を聞き出して
返金して終わらせたほうが後を引かないと思います。
私なら返金しても削除処理をせず、評価も放置しておきます。

蛇足ですが、質問者さんの文面のように
こちらが「○○してやっているのに、ナゼ返答しないのか？」と
丁寧な言い方でも詰問調になっていては逆ギレを誘いやすいのではないかと思います。
こちらが訊いたことにまったく答えず自分の要求ばかり通してくる落札者さんがたまにいらっしゃいます。
毎回ほとんど修行と思って何とか取引を終えるのですが、長いと半月余りかかることもありました。
やっぱ修行！です（笑）
無事に終わらせて忘れてください（忘れられるよう祈ってます！）

panis · Answer

>日の昼をすぎてから、やっとご連絡が頂けました。
>
>「送料が分からないので教えてもらえますか？」と言ったものです。

ここで教えてあげればよかったんじゃない？
いちいち、相手の言葉に反応するから拗れるわけで。

相手が、日本に留学してる中国や韓国の学生さんなんかだと
一生懸命文章つくるけど、誤字脱字ばかりは日常茶飯事。
お互い理解できるまで、やり取りしますけどね。。

今の状況は、客観的に見て
出品者の都合によりキャンセルってところかな。

オークショントラブル。どうすればいいですか？

No05,No07です。

そもそも、A No4のSaturn5さんに対するお礼返答の内容を読む限り、

NO.2です。

No05です、お礼ありがとうございます。

この回答への補足

思いつくまま、

ヤフオク評価約300程度の自分の感想としましては、

質問者様は商業取引には向いておられないと思います。

ヤフオク評価４００程のビギナーです。

かなりやっかいな落札者に当たってしまったようでお気の毒です。

この回答への補足

>日の昼をすぎてから、やっとご連絡が頂けました。

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