家電製品の自己修理について

Question

先日、３年ほど前に買ったウォシュレット便座の便座ヒーターが入らなくなり、
私が、電気関連の仕事をしているので、テスターで点検し、便座のヒーター断線だと特定、
部品を取り寄せしようと、某有名家電メーカ、パナ○ニックの修理コールセンターに
問い合わせたのですが、

「お客様個人への部品販売はおこなっていない」
「法律で売ってはいけないことになっている」
「部品価格は販売できないのでお伝えできない」

などという回答をいただきました。
ネット検索で、同じような症状の方が直接修理に出した見積りがあったのですが、
修理価格は26,500円でした。

結構高額なので、部品だけ送ってもらい自己修理を行いたいのですが、

(1)　法的に、販売した商品の修理部品を、個人客に売ってはいけない法律などあるのか？
(2)　生産者側が修理部品の販売を拒否できるのか？

とりあえず、上記２点の回答をいただければと思っております。
駄文で内容わかりづらいかもしれませんが、よろしくお願いいたしますs

kimamaoyaji · Accepted Answer

便座などは直接皮膚に触れ、しかも水廻りなので、感電事故の問題があります。
また測定には一般のテスターでなく絶縁抵抗計500Vメガーや1000Vメガーなどや耐圧試験器等で安全確認が必要な物となります。
当然人命に関わるもので1次側に使用されるものですから、電気工事士、電気主任技術士、電検三種などの国家資格が必要になります。
2次側なら生活家電の国家資格が必要です。
つまり資格のないものが取り扱うのは、感電事故、火災事故などPL法に基づくメーカー責任が問われるので、無資格者には販売しないと言うのは当然です。
販売拒否に関しては、個人でも国家資格がありそれを提示して注文すれば購入できます。
つまり無免許の人間にレンタカーを貸して良いのかと言う事を考えれば、貸し出しの拒否や、貸し出しが出来ないと言うのは判ると思います。

horiisensei · Answer

メーカーサービス（今回の該当とは違いますが）勤務経験者です。

＞(1)　法的に、販売した商品の修理部品を、個人客に売ってはいけない法律などあるのか？
ありません

＞(2)　生産者側が修理部品の販売を拒否できるのか？
できます

（１）について特に法的には何も無くＰＬ法の拡大解釈というか親会社の顔色見ているというか‥
そもそも家電修理なんぞは電気工事と違って独占資格などもなく規制がバラバラです。
それじゃ「技術」とか「安全」のレベルを量販なり個人電器店が満たすのかというと玉石混合。
まぁ量販で（社員、外注含め）来る方々は「設定」のやり直しくらいしかできません。

（２）については民法上では取引を拒否できるし経由販売すれば製造打ち切り後８カ年間補修パーツを持てというお役所のお達しはクリアできる。
元々大手は「○○チェーンストア」という傘下の店の保護のために直接個人売買をしなかったのですが最近になってＰＣ、周辺パーツなどを通販するように変化したという流れです。

最近は回路図も入手するのが一苦労します。
情報漏えい諸々のお達しがあるようです。
質問者さまは関連のプロとお見受けしましたので理解していただけると思いますが修理は判定が一番大変。部品外して交換なんぞ工具があればだれでもできます。

ちなみに小生は既に個人ですがパナでもシャプでも「○○サービス」です。と適当な名で現金で領収書もらって純正パーツを入手しています。コールセンターではなく地元のサービス会社で。
販売店で２５％マージン取られるって知ってますから（笑）

noname#182038 · Answer

こんにちは。

悪い部品が有りさえすれば！のお気持ちは理解できます。
自己責任でと言う誓約書でも在ればと思うことが多いのですが、
身体に触れる恐れのある機器に関しては、お優しい事に国が定めた
電気用品に関しての安全基準が有ります、例えば絶縁耐圧値の規定
ですが分解された後、修理前の規定値の満足がされていないとならない事になっています。
メーカーとして製品を販売する時のスペックを満足させ、その後の安全を確保しないと
罰則が有るらしいのです。事故でも起こせば今の世はスグに賠償とか！でしょうから
其れなら部品を出さない！になるのではないのか？と考えています。

IDii24 · Answer

この場合安全面で売った方の責任になるのでダメなんでしょうね。事故になればかならず裁判で負けますので。社会的なダメージも大きくリスク回避なんでしょう。
そういう事も考えてこの場合無理だと考えた方がよいでしょう。そういう場合は安い中古があれば探して取り寄せるとかしないとダメでしょうね。

家電製品の自己修理について

便座などは直接皮膚に触れ、しかも水廻りなので、感電事故の問題があります。

メーカーサービス（今回の該当とは違いますが）勤務経験者です。

こんにちは。

この場合安全面で売った方の責任になるのでダメなんでしょうね。

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