なんて断るのが良いでしょうか?

締切済

質問者：sayassh
質問日時：2012/12/05 17:35
回答数：6件

姉の話ですが。（ちなみにアラフィフ。既婚子持ち）

小売店でパートをしています。
よく買いに来られるお客さん(60代半ば)に気に入られてしまったようで、接客中に来店されて、他の店員が空いておいても必ず待って聞きに来た入りされていたようです。

昨日、来店された時に紙を渡され「これに携帯のアドレス書いて」と言われたようです。

その時にプライベートな事なのでと言おうと思ったようですがいつも結構買ってくれるので、冷たくするのも店の売り上げを考えて笑ってごまかして一応受け取ってしまったそうです。

その後また来店し、書いてくれた?と言われたようですが、丁度電話がかかってきてその場は回避できたようです。

ただ間違いなく今日明日には来ると思うと悩んでいました。

親戚の店なので、冷たくする訳にも行かず、かと言って教えたくないので、なんて断れば良いと思うか聞かれました。

私は「主人がそう言うのうるさいので」と言えば?と言ったのですが、それで良いものでしょうか?

今は色々と怖い時代なのでそれで良かったのかどうか・・・
ストーカーと言う訳でもないので、警察にと言うレベルでもないでしょうし・・・

そう言う経験をお持ちの方、対処法に詳しい方、宜しくお願い致します。

通報する

この質問への回答は締め切られました。

質問の本文を隠す

回答 (6件)

最新から表示
回答順に表示

No.6

回答者： phoenixevil
回答日時：2012/12/11 14:01

ご主人のお話を持ち出すなど、トゲのない断りをしたのは、適格な判断です。

これ以上、しつこいなら、冷たく接してでも、断るべきです。

断れないのは、そのお客様に依存しているからです。

店員の方がお客様を大切にするのはもちろん大事です。

でも、お客様にも、マナーは必要なのです。

横柄にしたり、理不尽な要求をする権利はありません。

そのしつこい方は度が過ぎています。

これ以上しつこいなら、お客様とみなす必要はありません。

親戚つながりがあろうが、何だろうが、非情に接することです。

- 0
- 件

通報する

No.5

回答者： zumichann
回答日時：2012/12/05 21:53

「あ～私、プライベート用の携帯しか持ってないんです～～すみませ～んオホホホホ」というような返しはどうでしょう。

普通はプライベート用しか持ってないの当たり前でしょうけども、あくまでお客さんとお店の人の関係というスタンスでいるのがいいと思います。

それでいいよ、書いてよ、と言われると思いますが、いや～～もうすっかりプライベート用なんで～あ、お店のアドレスはこれです（または、お店のアドレス出来たらお伝えしますね～）と笑顔でお断りです。

- 0
- 件

通報する

No.4

回答者： maki5959
回答日時：2012/12/05 17:58

「お店から、個人的な連絡先などは教えないようキツく言われておりますので」はダメでしょうか？

もちろん、店長さんにも事前に伝えて根回ししておくこと。
お店のメールアドレスや、お店でのお姉さん専用のアドレスがあれば、そちらをお教えしてはどうでしょうか。

- 0
- 件

通報する

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

姉も会社の電話番号を教えようかなぁと言っていたので、そんなの掛ければわかってしまうし、
その後が・・・

専用のアドレスがあれば良いのでしょうが、必要が無いので個人は数名だけしか持っていないようです。

通報する

お礼日時：2012/12/05 19:00

No.3

回答者： miotani
回答日時：2012/12/05 17:54

「会社で連絡先を交換するのは禁止されていているんです。

そう言って頂いたのにすみません。」
はどうでしょうか？それでもしつこかったら
「罰金があるんですよ…すみません。」とか。

先に親戚にはそのようにお断りをしていいか一応確認と、従業員全員にそうお客様に伝えると根回しした方が良いです。後から他の従業員が別の回答をしてしまうと面倒ですし、今後違う従業員が同じことをされたら同じようにお断りも出来ますよ。