エアコン落下で補償は・・・困ってます。

Question

子供の部屋に取り付けてあるエアコンが突然落下しました。
配管ホースだけで宙ぶらり状態。壁にネジの穴が5ヶ所（大きい所で1cm位）開き
金属の板が落ちエアコンの前面のマルチパネルが飛んでおり少し破損してます。落下した際、周辺の壁にも傷が入りました。購入した家電量販店に電話をし、取り付けした工事の方に見に来て頂いたところ、ネジもアンカーでちゃんとしてるし、工事の不備はないようです。石膏ボードも問題ないので再取り付けするのなら可能という事です。
しかし、購入・取り付けしたのが8年前。量販店の10年保証は入ってますが故障、火災、落雷が対象とのことで対象外。修理か買換えしかないと言われましたが保証してもらえないのでしょうか？

sunchild12 · Accepted Answer

法律的に保証してもらう事が可能か…との論点では大変難しい話になりそうです。

下請け工事業者は、当然の様に『不備はなかった』と言うでしょうし、
あなたは『特殊な使用方法をしたわけでもないのに落下した。こちらに不備はない』とお思いでしょう。

法律にも、量販店の販売規定にも、明確な規約はないケースの事故だと思いますので、要は交渉の仕方次第だと思います。

ただ、工事業者と直接話をしていても、恐らく平行線でしょう。

気になるのは、量販店の対応の仕方です。

あなたからの連絡を受け、店側は工事業者に丸投げしているだけでしょうか？

・あなたが購入したのは、紛れもなくその量販店です。
・当然お金を払ったのもその量販店にです。
・工事業者はあなたが指定したわけではありません。
・どこの工事業者を使うかは量販店が決めた事。
・特殊な壁面に取り付けたわけではない。
・特殊な使用方法をしたわけでもない（これを証明するのは難しいですが）
・専門知識を持った専門の人間が取り付けたにも関わらず落下した事は事実。
・販売店はクレーム処理を下請けの工事業者に丸投げ。

このあたりの事実をふまえた上で、工事業者とではなく、販売店と交渉すべきだと思います。

私、関連の仕事をしておりますが、この手の事故は『結果ありき』だと思っています。
背板（金属板）まで落下していると言うことは、簡単に言えばボード用のアンカーボルトを打ってなかったか、あるいは打っていても本数が足りなかったと言うことです。
桟などに固定するのが基本とは言われますが、これは現実的に無理な場合も多々あります。
その場合もアンカーボルトの数が適正以上であれば落下は防げます。
そこを見抜けなかったのは、プロとしてどうなんでしょうか？
と言うのが個人的な感想です。
特殊な取り付け場所、特殊な使用方法、あるいは常識から外れるほどの長期使用なら話は別ですが、そうではないのなら、落下したという『結果』が全てだと私は思いますね。
要は、あなたに落ち度があるなら話は別ですが、そうじゃないなら、下請け工事業者が費用を負担するか、あるいは販売店が負担するか、
それは販売店と工事業者が交渉すれば良い話だと思います。
ただ、交渉は工事業者ではなく、販売店と行うことが、納得できる交渉を進める上で基本だと思います。

rpm243 · Answer

販売店発行の保証書を持って  消費者セーターで相談すれば納得いく答えが出そうだけど    工事が保証の対象なのか 保証額は修理費用全てなのか 減価償却式なのか  また何年償却なのか  

保証書に記載されて無いのですか？

lv4u · Answer

エアコン本体については、原価償却ってことで、安く見積もるという部分は譲っても、取付工事費等は全額負担してもらわないとね。
さらに落下により傷ついた壁の修復費用も請求したほうがいいと思います。

satorare01 · Answer

事実上落下している訳ですから、完全な工事では無かったのは確実でしょう。
完全な取り付けとは、ベース板とエアコンの結合強度以上の強度でベース板を壁に固定する事です。
つまり、仮に落下したにしてもベース板は壁に残って居なければいけない訳です。
まあ、それだけ強固に取り付けて置けば、通常の使用で経年劣化での落下などあり得ません。

アンカーにも種類が有って、普通にねじ込むだけの物は引き抜き強度も弱いです。
ねじ込んだ後壁の内部で爪が拡がるタイプなら引き抜き強度も強く、抜けるときは穴の周囲３～５cmが割れて大穴が開きます。　但し、爪が拡がるタイプは1本当たりの単価も高いです。

普通エアコンを石膏ボードに取り付ける場合は、爪が拡がるタイプを使うと思うんですけどねぇ。

http://www.google.co.jp/search?sourceid=navclient&aq=&oq=%e7%9f%b3%e8%86%8f%e3%83%9c%e3%83%bc%e3%83%89+%e3%82%a2%e3%83%b3%e3%82%ab%e3%83%bc+%e7%a8%ae%e9%a1%9e&hl=ja&ie=UTF-8&rlz=1T4FTJD_jaJP512JP512&q=%e7%9f%b3%e8%86%8f%e3%83%9c%e3%83%bc%e3%83%89+%e3%82%a2%e3%83%b3%e3%82%ab%e3%83%bc+%e7%a8%ae%e9%a1%9e&gs_l=hp....0.0.2.25111...........0.Pf4ryv6p6_w

その辺は標準工事の定義を販売店に確認して、場合によっては補償を相談して見てはどうでしょうか。
法的には原価償却済みで、残価は無いかもしれませんが、落下して無ければ破損も無く使えたし、長期保証も残ってる訳ですから。

rpm243 · Answer

仮に責任が全て業者だと認めたにしても     賠償方法はどうしましょうか    8年間も使った商品を新品価格で弁償するのは合理的では無いですし   ぶら下がったエアコンを持ち上げて正常に稼働すれは良いですが  修理費用が数万にもなっても全て弁償する義務が有るとも思えない     
仮に修理費用が新品の半額とかになった場合は全額なのでしょうか  
それとも原価償却の残額だけで納得されるのでしょうか

rpm243 · Answer

石膏ボードに止めてあるのは好ましい方法では有りませんが
今どき普通で常識の範囲です 
例え工事不良だったとしても 既に時効ではないでしょうか
それに  使用者が 何かの拍子にエアコンにぶら下がる様な事をしてないと言う証明も出来ないから

取り付けから8年も経過した室内機が外部から何の力も加わらずに落ちるのは考えにくいと  業者も思ったのだと思います

lv4u · Answer

以下のＵＲＬをごらんのように、エアコン室内機の取り付け板は、柱あるいは間柱に取り付けます。
ビスすべてに石膏が付着しているなら、柱に対して取り付けてないということで、施工不良というか、設置工事のミスですね。

http://sumai.nikkei.co.jp/edit/chishiki/detail/MMSUc6010009052007/

lv4u · Answer

エアコン落下直後の写真はとられていますか？
ネジもちゃんとしていて、石膏ボードも問題ない状態といいますけど、それではどの部分が外れた、あるいは破損して落下したのでしょうか？
なお、通常、エアコンなどの重量物は石膏ボードの裏にある柱とか梁に対して取り付けていると思います。
石膏ボードのみでは、まず支えきれないと思えますけど・・・。

落下の原因が明確でないと、交渉はうまく進まないと思います。

botaku · Answer

家の火災保険（家財保険）には入っていませんか？

エアコン落下で補償は・・・困ってます。

法律的に保証してもらう事が可能か…との論点では大変難しい話になりそうです。

販売店発行の保証書を持って 消費者セーターで相談すれば納得いく答えが出そうだけど 工事が保証の対象なのか 保証額は修理費用全てなのか 減価償却式なのか また何年償却なのか

エアコン本体については、原価償却ってことで、安く見積もるという部分は譲っても、取付工事費等は全額負担してもらわないとね。

事実上落下している訳ですから、完全な工事では無かったのは確実でしょう。

石膏ボードに止めてあるのは好ましい方法では有りませんが

以下のＵＲＬをごらんのように、エアコン室内機の取り付け板は、柱あるいは間柱に取り付けます。

エアコン落下直後の写真はとられていますか？

家の火災保険（家財保険）には入っていませんか？

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