お店のミスで違う商品が。再発送のタイミングは？

Question

こんにちは。

ネットショップの対応について、ご意見をお聞かせください。

あるネットショップで品物を買ったところ間違った商品が送られてきました。
注文の内容も確認しましたが、私の注文間違いではなかったようなので、すぐにメールで問い合わせたところ、「当方のミスなので送料着払いで返送してください。返送品の到着確認後、正しい商品を送ります」との返信がありました。

ここで少し不満なのは、返送品を確認してから送付するという点です。

私には何の落ち度もありませんが、その日の集荷に間に合うよう再度梱包をし、遠い宅配業者まで行って送り返しています。
人によっては業者までの交通費も掛かります。

ショップからしたら確かに、返送されてみないと本当に間違った商品を送ってしまったのか確認できませんし、もしかしたら破損や汚損された商品を返送してくるかもしれないという疑念があるのは分かります。

でも私からすると疑われているような気持ちになりますし、そのおかげで何日も商品を受け取るのが遅れている上に、返送の手間が掛かったことで不満を持ってしまいます。

どう対応するのがお店としてベストだと思いますか。

※私の場合は、こちらから返送した品物が既に届いているのに、正しい商品がまだ発送されないので不満が大きくなっています。

kks_no_gen · Accepted Answer

モノや金額によりますが、返品到着待ちをせずすぐさま正しいモノは並行して発送でしょう。間違えが確実ならば。

ただ、だーいぶ前、日本にネット通販とか無かった頃、アメリカからＰＣパーツを取り寄せたら不良品。この頃は、新しいのを更に注文して金を払い、不良品は届き次第確認してから返金・・・なんてのが普通でしたが。

モノはなんでしょう？あまり高額商品でなければ、すぐ発送してもらいたいもんです。ま、事務処理が行き届いてないショップなんでしょうね。
届いたら、評価欄にコメントしておくくらいで我慢しましょう。

te2kun · Answer

私も対応がよいと思ったのは、

「商品をお送り致しますので、その時に配達員に返品用の商品をお渡し下さい。」
ってのが対応がよいと思いますよ
相手が返品用のラベルも記載してくれますので、そのまま渡せばいいだけなので楽です
これをしてくれるのがヤマト運輸だったりします

日本郵便でもヤマト運輸でも佐川急便でも、電話1本で担当者が取りに来ますよ。
ヤマト運輸や日本郵便なら、何時から何時の間とかの指定した時間に回収にきてくれるでしょう。
数十円ぐらい電話代がかかりますが、それはよしとしましょう。　固定電話とかなら通話料無料で出来ます

ただ、すべての客が良心的な客とは限りません。
わざと、商品を入れないで送り返す人もいますからね。　それで、入れたって言う人もいたりしますので

tsuyoshi2004 · Answer

経験としては、スマートだなって思ったのは、
「では、こちらからすぐに代品をお送りしますので、そのときに返品の方も引き取らせてもらいます。」
でした。

もちろん、配送は宅配業者で宅配業者に着払いの集荷も同時にお願いしているというだけのことなのでしょうが、
まあ手間要らずだし宅配業者がミスをしなければ返品されないという問題も防げるだろうしいいアイデアだなと感じました。

私も対応がよいと思ったのは、