サービス事業者から機器を借りまして、PCからインターネット接続をしています。
※在宅でビジネスをしています
2ヶ月前から機器が故障し、インターネットに接続できなくなりました。
現在も担当者間をたらいまわしにされたり、待たされたりで、
一向に目処が立ちません。
※その間は個人の無線LANでしのいでいます
業者のコールセンターも私にあれこれ切り分けを指図するばかりで、
結局機器の故障でなく、床下の配線がおかしい、ということで
配線交換をするとか、しないとか・・。
サービス提供事業者としては、営業の対人のマナーも悪く、
行き当たりばったりの雑な対応のように感じました。
一番理不尽に感じるのは、この期間に毎月2万程度の月額費用が請求されていることです。
サービス事業者の機器が故障し、こちらはサービスを受けれないのに、
その間使用料金を支払うのは、どうなのかと感じます。
こういった場合、故障期間内の返金を求めるなどを
要求することは可能なのでしょうか?。
今考えると故障してから、早めに契約の解除を検討すべきでした・・。
No.3
- 回答日時:
業者からの実地検分はあったのですか?
配線がおかしいのか機器の故障なのかはすぐわかるはずです。
(出来れば確かな証拠を相手側に立証させて)司法書士の方のお世話になってこちらの
言い分をすべて書き内容証明付きで郵送して下さい。
ずるずるでは、尾を引いて損をするかもしれません。
有難うございました。
そうですね、ご指摘の通り
ずるずるでは、尾を引いて損をしている感じです。
証拠はきちんと揃えて対応したいと思います。
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