クロネコヤマト（ヤマト運輸本社）苦情　改善　回答無

Question

クロネコヤマトの宅急便　（ヤマト運輸本社）　に苦情を出しても改善や回答がない場合

もともと私の地域ではクロネコヤマトは近所や仕事関係でもあまり評判が良くなかったのですが
数ヶ月だけで既に10件以上破損が有りなんとか使える物はと大目に見ていましたが、
最近は勝手に中身を空けて破損や事故を隠蔽する様になったのでヤマト運輸本社に苦情を出そうとしたら、ホームページに苦情受付や、お客様相談室がない・・・・（大企業でも多いのですか？）

過去の質問で調べるとホームページの問い合わせから苦情を出すと良い、とありHPより苦情をだし、本社の監督者にひどい地域の調査と改善策をを求めたのですが、受け付けましただけで全く回答がありません、ちゃんとした企業ならすぐに回答してくるものではないのですか？

質問、１　いいかげんな支店に苦情を出しても改善されず→本社へ苦情を出しても対応をとらない場合、どこに相談すれば良いのでしょうか？

質問、２　又、この様な運送会社に指導できる立場の公的機関はありますか？

長期間質問を受け付けますので、皆様の経験談や解決策のご回答お待ちしております
みなさま宜しくお願い致します。

myftp · Accepted Answer

私も同じような経験をした事があります
勝手に中身を空けるって酷い様ですが、私の取引先でも実際ありました、
使ってないテープで勝手に補修されたり結構あります。

クレーム対応ができない会社は社員の質が落ちていくでしょうから
使わないのが一番得策かもしれません。

最近私の取引先でもヤマトの事故が増えてきたので違う会社を使う様にしています
まともな企業ならこういった市民の集いも見ていて謝罪対応するでしょうから。

大金をかけたCMでイメージばかりを良くする前に中身を良くして欲しいものです。

edogawa7777 · Answer

消費者センターが一番だと思います。本社に、指導してくれる場合もあるみたいです。

89312000 · Answer

昔兵庫県姫路市に滋賀県から荷物送らせたが届かず宣伝文句とわ真逆です、荷物の中にその日使う物が有りましたが、仕方が無いので新しく購入し滋賀営業所に電話したが頭下げただけです。話に成りません

hallo-2007 · Answer

＞取引先が教えてくれて発覚しましたが・・・
ですので、法人の方ですよね

荷物を受け取って、破損していた場合の対応ですが、
着払い、御社が集荷依頼した以外では
クレームを出すのは発送元（その取引先）が原則です。
運送代金を払っているのは、発送元です。
それに対するサービスが悪かったということです。
無事、商品を届ける迄が取引先の責任です。
運送品質が悪いことを知っていてもコストが安い理由で
取引先が利用している事も考えられます。

貨物受け取りの手順ですが。
１、受け取り時に、梱包の箱などにくぼみなど
　　ぶつけた後などの有無を確認します。
　　運送業者側で、気が付いた場合は、先に
　　「ここにくぼみがあるので、中身に問題ないか確認してください」
　　とか言われますので、立会いのもと開封します。
２、受け取り後に、くぼみなどに気が付いたとき
　　すぐに、配達業者に連絡して立会いの下に開封します。
３、破損などがあった場合
　　発送元へ（或いは、配達業者から発送元へ）連絡いれて、
　　その後の対応は、発送元と配達業者で決めてもらいます。
　　大概、配達業者が箱のきず、くぼみを確認して写真を撮ったり
　　箱、貨物を回収して、発送元へ届けたりします。
　　発送元は、至急、代替えの商品をすぐに手配します。
　　破損した貨物を配達業者が発送元へ弁償します。
４、箱等に傷、くぼみもないのに、中身が破損していた場合
　　これは当然、発送元へ苦情の連絡をします。
　　この場合も運送業者が悪いか、発送元の梱包が悪いのか
　　判断は、発送元に任せます。
これが、あなたにとっても手間がかからず、楽なはずです。

＞数ヶ月だけで既に10件以上破損が有りなんとか使える物はと大目に見ていましたが、
何とか使える場合でも、一応発送元へ連絡しておく、
箱などの写真を撮ってメールで送れば十分でしょう。
使えない場合も、発送元へ連絡、対応するのは発送元の仕事です。

＞最近は勝手に中身を空けて破損や事故を隠蔽する様になったので・・
これも、貨物の破損、紛失の有無に限らず、開封の跡があれば、発送元へ連絡します。
きちんと説明できるように、上司の方など、複数の方と一緒に
中身を空けて、再度、梱包した痕跡を写真に撮っておきます。

＞質問、２　又、この様な運送会社に指導できる立場の公的機関はありますか？
消費者生活センターでも受け付けてはくれますが、
あなたが、発送元へ連絡していなければ、消費者生活センターも苦しい状況になります。

＞ゆうぱっくや佐川でもちゃんと謝罪に来て・・・
これは、配達業者が謝罪にて終わりになって、配達業者にとっては
発送元に連絡がいかなくて、助かったです。こちらのやり方をやめましょう。

会社であるのであれば、上司に相談しましょう。
上司が取引先と交渉するはずです。
繰り返しますが、あなたが運送業者にクレームをつける義理ではありません。
あなたの会社が、発送元の取引先へ苦情を申し出るのが筋です。

zipang_style · Answer

No.4です
＞しかし疑問なのは
＞＞その場で開封、開梱しチェックするのが普通でしょ。

＞これ普通ですか？
＞ゆうぱっくや佐川でもちゃんと謝罪に来て勝手に空けられた事は一度もありませんよ
＞zipang_style　さんは荷物を勝手に空けられても普通なんですか？

勘違いされたようですね。
「宅配業者が勝手に開封するのが普通」とは書いていません。

中身が壊れているかも知れないとの疑いがあったら
配達時=届け先に訪問した時に
「受け取り人が配達人の立ち会いのもと開封し中身を確認する」のが普通では、ってことです。

yuukimainami · Answer

No.1のものです。

>消費者センターは運送会社にも指導力ありますか？

もちろん。
商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、
消費者からの相談を専門の相談員が受付け、
公正な立場で処理にあたっています。

zipang_style · Answer

＞最近は勝手に中身を空けて破損や事故を隠蔽する様になったので
　仮に、宅配業者が勝手に開封して中を確認したら「破損していた」として
　どうやったら、その破損を隠匿／誤魔化せるのでしょう。

配達時に如何にも「中身が壊れている」ような音がしたら
　その場で開封、開梱しチェックするのが普通でしょ。
　で、落下や押しつぶされたことが破損の原因と考えられれば
　宅配業者が弁償します。

後日、「中身が破損していた」と連絡をしても、
　集荷～配達間の破損とは限定出来なければ、
　弁償を要求しても対応してもらえない可能性があります。
　使用上の破損も考えられる場合は特に。

中身が破損している疑いがある時は、
　開封、開梱の状態をビデオで撮影しておけば、破損していた時の説得材料になります。

１．発送者がクレームを入れるのがポイント。
２．国土交通省

suiton · Answer

ホームページにありますよ。
以前、下記のお問い合わせ窓口のフォームに記入して苦情を申し立てたら、丁寧に対応してもらえましたよ。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/contact/index.html

localtombi · Answer

全国にサービスセンターがありますから、苦情・要望などはこちらがいいでしょう。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html

yuukimainami · Answer

消費者センターに相談しましょう。

クロネコヤマト（ヤマト運輸本社）苦情 改善 回答無

私も同じような経験をした事があります

消費者センターが一番だと思います。

昔兵庫県姫路市に滋賀県から荷物送らせたが届かず宣伝文句とわ真逆です、荷物の中にその日使う物が有りましたが、仕方が無いので新しく購入し滋賀営業所に電話したが頭下げただけです。

＞取引先が教えてくれて発覚しましたが・・・

この回答への補足

No.4です

No.1のものです。

＞最近は勝手に中身を空けて破損や事故を隠蔽する様になったので

ホームページにありますよ。

全国にサービスセンターがありますから、苦情・要望などはこちらがいいでしょう。

消費者センターに相談しましょう。

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