落札50日目で返品要求　どうすれば？

Question

私は出品者です、

11/21に落札いただいた新品コートの件です

11/24にお互い良い評価をつけ取引終了いたしましたが　
突然1/10に落札者さまから

【先日着用させて頂いたのですが一回の着用2.3時間程度でボタンが3つ取れ　裏地をめくってよくよくみると糸が始末されていないのか何本かでてました　返品、もしくは交換等対応して頂けないでしょうか？】
と連絡がきました。

商品到着から47日経ってます。

また自分の注意事項に
ノーリターン　ノークレームです　万が一不良品だった場合ご返品対応できますのは到着3日内に未使用品に限りますと記載してます

そのことを指摘したのですが
落札者さまからは　「わたしが落札した商品の説明に記載されてないようです　どこに記載してますか？」とご納得いただけない様子です。

私は商品詳細→発送詳細→支払詳細→注意事項の順で記載しており、その注意事項にどう見ても　間違えなく記載してます。
私は出品の際　いつも同じフォームを使うので　記載しているのは確実です

落札者さまは　38の良い評価の方で悪いは1です。
悪質とも感じない落札者さまですが

落札者さまの【わたしが落札した商品の説明に記載されてない】と言うのは　どういうことだと思いますか？

本当に見えてないのでしょうか？
私はPCでオークションを見てます　スマホとかガラケーで見る場合　見え方が違うのでしょうか？？
どうやって　記載していることを確認していただけますか？

そもそも商品到着47日目にこのようなご連絡は対応できないのが　普通ですよね？？

よろしくお願い致します

ichien2 · Accepted Answer

こんにちは。
　Y!ですか？　落札者はナビのページしか見ていないんじゃありませんか。そのページ内に元々の出品画面へのリンクがあることにも気が付いていない可能性が大きそうです。要するに、一旦無いと言い出したら、絶対に無いのだと思い込んでいるのでしょう。
　あなたがはっきりとこのページですとURLを記載するか、ナビのページのこの部分（ページ最下部から６行目。もう一つ画面上部右端にも「商品ページへ」ボタンがあります）にありますと繰り返すかしかないでしょう。

忙しくて開封、開梱しないでおいて埋もれてしまい、大分あとから開けて見たら内容の状態が思わしくない。たまにあります。ですがそうしたのは自分ですから、あとからああだこうだと言わない。当然のことですよね。
　そうでない落札者にぶつかってしまうのは不運としか言えませんが、あまり悪評価に捉われなくとも良い気もします。
　それとも諦めてしまうとしても、120日後（商品画面削除寸前）に反撃の余地が無くなったところでのちの者のためにもその落札者の評価は「どちらでもない」以下に変更して、状況をきちんと記載して欲しいと思います。

ORUKA1951 · Answer

No.5です。驚かれたかな(^^)
　たぶん、あなたの判断に落札金額の事もあるのじゃないかと？？？
　落札した立場としても考えないと、なかなか気持ちよい解決にはなりません。５０日が長いか短いかは別にして、落札者の言われることが、すべて真実だとしたら、「だめもと」で交渉しているのだと思います。ノークレーム・ノーリターンで出品されているので返品を受ける義務はありません!!!・・・から、あくまで返品を受けるのは善意と言うことになります。
　これは、一般的な店頭販売の商品も同じです。訪問販売ではなく、来客しての購入ですから立場は逆ですから、買った方が日数がたって返品を申し出ても店側は受け取る義務は無いのですが、実際には返品を受け取るお店がありますね。

ルール的には、返品は受けられない!!!で良いのですよ。

そのうえで、相手の立場になって考えてみることも必要なのじゃないかと・・

haro123 · Answer

★貴方の対応は正常です。どうしてもなら今のうちに出品時の文言をプリントして郵送したら良いです。（品物を送っているのですから当然住所は分かっているでしょうから）　　それでも評価で文句を付けてきたら応戦して泥沼化も仕方がありません。怯まないのが最善策です。

ORUKA1951 · Answer

まず、120日を過ぎると終了したオークションの表示は出来なくなりますから、そのページを保存しておくことを薦めます。あわせてPDFなどに保存しておくと良いでしょう。
　基本的にはページに記載があれば、返品は受け取らなくて良いのですが、そうは言っても、本当に相手の言われるとおりでしたら返品を受け取ったほうが良いでしょう。
　まず、返品に際しては
・落札代金から、出品手数料、落札手数料、送料などを引いた金額になること
・返品のための送料は負担してもらうこと
　の条件は提示してよいと思います。
　そのうえで、商品を返品してもらって実際に相手の言うとおりか否かを判断しますが、それはそれほど重用ではありません。（それほど問題がなくても、本当の理由はわからないから・・）

あなたは説明も書いているのが確実でしたら、オークション終了後日数も経過しているので、あくまで善意として返品を受け取ると言う姿勢で貫けばよいと思います。

thunder-bird · Answer

＞落札者さまからは　「わたしが落札した商品の説明に記載されてないようです　どこに記載してますか？」とご納得いただけない様子です。

出品ページが現在無いので（オークション終了後に無くなるのは当然ですが）貴殿が後からそういう文言を確認出来ないと思って嘘をついているのでしょう。
相手にすることはないです。

悪いが１つもないのでＸをつけられるのが嫌という気持ちも分かりますが、悪いを付けられたくないという理由だけで悪質落札者の言い分を聞いたら後々後悔しますよ。
落札者を嘘つき呼ばわりして最悪を付けて遣って終了しましょう。
相手の評価コメントと貴殿の評価コメントを読めばどちらが悪いか一目で分かります。

kks_no_gen · Answer

落札後、長くても１週間程度でしょう。受け取ってからいつ着るか（使うか）まで出品者が配慮する必要はありません。
また商品によっては保管状況も関係してくるので、１回の使用で・・・と言われてもどうしようもありません。

ただ、
>また自分の注意事項に
とあるので、もしかして「ノークレームノーリターン」などの表記を、プロフィール欄に記載されてるのでは？
これはいつでも書き換え可能な場所なので、商品の状態や取引条件を記載するには向いてません。
オークションに関するすべての事は出品ページに記載すべきです。

かといって、出品ページに書かれていないからといって全てを保証するものでもありません。逆に言うと、出品ページに書いてなかった事は、疑問に思うなら落札者が質問すべきことです。

個人のオークションは、双方が対等な立場です。一般消費者を保護するような感覚で、返品、キャンセルなんでもありとは思いません。一般的には「受け取ったらその場で確認」して問題無ければ「受領」して「終了」です。この期間は長くても１週間程度の猶予があれば十分な対応です。
それ以降については、「申しわけありませんが、受領後５０日を経過していますので対応できかねません」で十分でしょう。

もし「プロフィール欄」に「取引条件」を書いているなら、これは改めましょう。
書いても書かなくても、どちらにせよ、もめる時はもめますが。

akiba555 · Answer

個人的な意見ですが、自分もよく両方やりますが、落札後４７日後の返品は失礼極まりないですね。
あなたがあきらかに違う商品・わざとキズなどをかくしていた場合は別ですが、

落札者さまの【わたしが落札した商品の説明に記載されてない】と言うのは　どういうことだと思いますか？

これも自分が落札する場合は傷のぐらいなども聞きます。新品でも完ぺきな買い物なんてありませんからね(中古を出していたなら別ですが。)

そもそも商品到着47日目にこのようなご連絡は対応できないのが　普通ですよね？？

そのとおりです。もし商品が来た時点で違うんなら返品申請をすればいいだけ。

総評として、自分が出品者の場合は、ノークレームノーリターンの事項を伝え、服を着ていて中古品になったことを伝えます(これをよしとしたら、ゲームなど落札した遊んで返品するようなものです)。評価を悪にするかもしれませんが。あなたの総合のランクをみれば１つ２つなんて大丈夫ですよ。

落札50日目で返品要求 どうすれば？

こんにちは。

No.5です。

★貴方の対応は正常です。

まず、120日を過ぎると終了したオークションの表示は出来なくなりますから、そのページを保存しておくことを薦めます。

＞落札者さまからは 「わたしが落札した商品の説明に記載されてないようです どこに記載してますか？」とご納得いただけない様子です。

落札後、長くても１週間程度でしょう。

個人的な意見ですが、自分もよく両方やりますが、落札後４７日後の返品は失礼極まりないですね。

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　こんにちは。

　まず、120日を過ぎると終了したオークションの表示は出来なくなりますから、そのページを保存しておくことを薦めます。

＞落札者さまからは　「わたしが落札した商品の説明に記載されてないようです　どこに記載してますか？」とご納得いただけない様子です。