電車の人身事故や人立ち入りの際の客側の反応について

Question

変な質問かもしれませんが、先程私が思っていた事でお怒りになられていた方がいらしたのを目にしたのもあったので質問させていただきました。

電車の部品が故障してしまったとか、設備に人為的ではないトラブルが発生してしまったなど、どちらかと言えばおよび完全に鉄道会社側の都合や責任になることは今回の質問では対象外とします。

線路内立ち入りや、人身事故でも、大体が耳にしたりツイッターなど投稿を見ていると、自殺や故意に立ち入っているなど、実際に現場や状況を知らなくても断定されていて、そうかもしれないけど、ポスターでよく拝見するような不注意によるものや、とある方の歌詞や物語でもあるような加害者のいる事件など、様々な原因があると思うから、決めつけるのは・・、と思ってしまうのですが、すみません、こちらも今回は本題と外れるので別件として改めて質問させていただきます。

本題ですが、今回目にしたのは、人身事故で止まっていることに対して路線というか鉄道会社に対して暴言をしていたツイートに対して、鉄道会社のせいじゃないだろ！謝れ！、とツイートされている方がいらっしゃいました。

結構反響もあり、私だけではなかったんだと改めて思ったのですが、ただ、この手の会話上の発言やツイートなどのネット上の書き込みは、昔から多いように感じます。本心や実際にはそう思っていないのかも、と思うものも中にはありますが、鉄道会社側のせいではないとか、むしろ鉄道会社は被害者、という事件や事故での運転見合わせや遅延でも、路線および鉄道会社にクレームや責める発言が多いかなと。

行き場のない不満や怒りをぶつけていらっしゃる、というのは一つあるかなと想像はしているのですが、他にもこれだけ上記のような発言が多いのは、ちょっと質問の仕方が難しいですが、どういう感覚や考えをお持ちでそのような発言や投稿されているものなのでしょうか。

変な質問だったり、言葉が出てこなくて変な表現になっていて申し訳ございません。質問させていただいた理由と目的としては、もし私としても意見をするなら、発言に至るまでの背景や経緯また発言の真意を知った上で、それを踏まえたいと思いこのような質問をさせていただきました。より変な話になってしまい申し訳ありません。

よろしければ、どうぞご回答頂けましたら幸いです。よろしくお願いいたします。

mamamomo55 · Accepted Answer

行き場のない怒りをぶつけている側面はあると思います。

一番悪いのは、故意・過失は別にして、飛び込んだ人・立ち入った人だと思います。

でも、状況をなんとかできるのは鉄道会社だけなので、遅延し続けている状況に対して文句を言う先は鉄道会社になると思います。

ホームが飛び込めるような作りになっていて、線路はむき出しなら、ある程度の事故は想定内の出来事ですよね。しかも、大抵の路線で、これまでも何回もあったことです。そしたら、短い時間で運転再開できるようにしておいて欲しいって思っちゃうのかも。

「なんで飛び込むんだよ!　電車止めるなよ」→原因に対してのクレーム
「なんでいつまでも止まっているんだよ!　早く運転再開させろよ」→対応に対してのクレーム

また、責任問題としても、運賃は鉄道会社がもらっているので、原因は何であれ、時間通りに指定の場所まで走らせるのは鉄道会社の責任。乗客のクレームは鉄道会社に行き、対応するのも鉄道会社。乗客のクレームの行き先として、鉄道会社は正しいのかなって思います。

そして、原因(飛び込んだ人等)に対して責任追及するのは鉄道会社ってことになるのではないでしょうか。

norikhaki · Answer

ただの八つ当たりです。

koge-magu · Answer

こんばんは。
首都圏の私鉄で電車運転士をしております。

苦情の矛先が定まらない。
それは、原因が何なのかが分からないからになります。

分からないまま、分からない事を怒っている。
真相はそこになります。

ツイッターは、不特定多数の方が、真偽の程の確認も取れない情報を、大量に流してしまうという欠点があります。
速報性という利点はありますが、その情報が有益かどうか判断する能力が必要です。

ホームで運転見合わせの際、私もホーム上でお客様から詰め寄られます。
説明し、みな納得して頂いています。

駄目なモノは駄目ですし、出来る事は言われるまでも無く最善を尽くす。
その一点に尽きます。

詳細な説明をする必要はありますが、負傷者の現在の状況を生々しく言うのも違います。
専門用語を並べても理解出来なければ伝わりません。

分かりやすく説明する必要も、凄惨な状況でしたらオブラートに包む必要もあります。

その人となりが出る場面です。
人それぞれですから、しょうがありません。
文句言って憂さが晴れるのでしたら、その程度の事だったのでしょう。

yaasan · Answer

まず目撃者でない限り、いや目撃者でも詳細は解りません。解らないから好き放題言います。これは仕方ない。

鉄道会社に責任はない訳ではありません。未然に防ぐ対策、事後処理のスピードなどなど遅延を起こした時点でどうしても責任はあります。これも仕方ない。

結論として日本の鉄道会社の売りは正確な運行にある訳なので、多少理不尽でも遅延に関する批判は受け止めないといけないと思います。
誰も遅れたから損害賠償だ裁判だ、なんて事は言わないので、愚痴ぐらいは諦めて聞きましょう。

rex32 · Answer

世界中の人間が　一人の人間の四肢の様な感覚を持つだけで　問題は解決する

人間の体は　例え　小さなトゲが　指先に1本でもあれば　それを排除する為に必要な器官や感覚を駆使して
小さなトゲを抜く方法を　体に伝達する仕組みをもっています

世の中が　そういう風になれば良いだけ・・・

何も　今までの　悪い歴史を受け継がなくても・・・・・

次の時代は　自分達の子孫の時代になる・・

その　自分達の子孫に　そんな事を受け継がせない様に　今　生きている人間が　悪い風習の歴史を塗り替えれば良いだけ・・

ＴＶやネットの　伝達システムの発達で　世界中に　すぐに広がるのだから　それを利用すれば簡単

悪の意識が無くなる日は近い・・・

kamobedanjoh · Answer

電車が変則的に停止する原因には、故障と緊急事態とがあります。
機器や運用システムの故障は、明らかに鉄道会社の責任です。
事故や災害による場合には、鉄道会社には直接責任は有りません。
一方、乗客にとっては理由如何によらず、迷惑な事態です。
変則停車の理由説明がなければ、乗客の不満は鉄道会社に向けられて当然です。
要するに情報提供が為されないか、著しく遅延することに対しての不満表明です。
部外者があれこれ批判するのは、外野からのヤジと同じ行為ですら問題になりません。つまり、取り上げる必要が無いと云うこと、ヤジにヤジで応酬するような言動、時には痛快でもあり、愉快に感じる場合もありますが、多くは単なる雑音に過ぎません。

電車の人身事故や人立ち入りの際の客側の反応について

行き場のない怒りをぶつけている側面はあると思います。

ただの八つ当たりです。

こんばんは。

まず目撃者でない限り、いや目撃者でも詳細は解りません。

世界中の人間が 一人の人間の四肢の様な感覚を持つだけで 問題は解決する

この回答への補足

電車が変則的に停止する原因には、故障と緊急事態とがあります。

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

世界中の人間が　一人の人間の四肢の様な感覚を持つだけで　問題は解決する