お客様に怒られた次の日、上司に有給を勧められました。

Question

先日の業務中、お客様から怒られてしまいました。
同僚がミスした仕事なのですが、その同僚が欠勤していたため、私が対応しました。
お客様はかなりお怒りで、「あんたに言っても仕方ないけどさー」と言いながらも私にクレームを言ってきました。謝罪を繰り返して、上司からも謝罪してもらい「後日、対応した社員がもう一度謝罪に伺う」と約束をして、お客様は帰られたのですが。
部署のみんなや、他のお客様がいる前で、ものすごい剣幕で怒鳴られて、「私は何もしてないのにー」と思うと、ものすごく悔しくて、悔しくて。業務が終了した後、バックヤードで泣いてしまいました。
その時、上司がやってきて。「辛かったよね。明日は休んでもいいよ」と言ってくれました。
私のしている業務は、複数人体制で行っているので、私が急に休みを取っても、大丈夫なようになってます。有給も残ってます。
けれど私は、今は悔しいけど、明日はたぶん大丈夫だと思ったので「心配かけてしまってすいません。明日は普通の自分に戻りますんで、大丈夫ですよ」と冗談交じりで答えました。
上司は「それならいいけど、無理はしないでね」と言って、少しの間一緒にいてくれました。

それで、今日になって。午後からの出勤だったので、支度をしていると、上司から電話がありました。
「昨日の件は、大変だったよね。いつも元気なＴさん（私）が泣くなんて、本当に辛かったんだよね。今日は休んでいいよ」と言われました。
私は、昨日泣いてスッキリしていたので、「もう大丈夫です。出勤できますんで、お気になさらないでください」と答えたのですが、電話が終わるまで、上司は何度も「休んでいいよ」と繰り返し言ってきました。

これって、上司の言うことを聞いて、休みを取った方が良いのでしょうか？
上司は私を心配して休めって言ってくれたのに、ちょっと我を通してしまった気がします････。

または、ミスした同僚と上司が謝罪に行くのが今日なので、私がいると、同僚に話をしづらい（怒りづらい？）のかな？とも思いました。
あと、そのお客様が今日も来た場合（訪問する予定にはなってますが、昨日の話の流れから、その可能性はかなり高いです）、また私が対応することになったら、ということを上司は危惧してくれたのでは？とか。

いろいろ考え出したら、「素直に休んでおけば良かった」と思いはじめました。
でも、一日休むと、昨日泣いたのが恥ずかしくて、明日仕事に行きづらくなるので、できれば今日は出勤したいのですが。あのお客様が再度来ても、今日は心構えができてるから、多分冷静に対処できると思います。

しかし、上司の好意を無視して出勤しても･･･と思って、今かなり悩んでいます。
ちなみに、出勤は三時からです。
直前まで、欠勤の連絡は受け付けてもらえることになってます。


皆さんだったら、どうしますか？
回答お願いします。

コバタンワン · Accepted Answer

お休みした方が、良い様な気がします。私も以前接客業をしていたころ、同じようなことがありました。
その時は、お客様が来る時間に店頭出なくて良いよ、マネージャー対応するんで、逆にいない方がスムーズと言われました。自分のミスではないのにクレーム対応は大変でしたね。お疲れさまです(T^T)

多分、上司の方のお気遣いもありますが、もし万が一お客様が店頭にいらした場合、間違いなくtoyohiro 123さんの所へ行くでしょうから、今後のモチベーションやメンタル面、ないと思いますが二次クレーム防止などを考えての事ではないかと思います。
toyohiro 123さんは、責任感があって、仕事に対してもしっかりしているのがお話から良くわかりました。
本当に、全然大丈夫と言う事なら、何かあったらバックヤードに引っ込むなどして、出勤しても良いと思いますが、何度も休んで良いよ。と言われたなら、自分は休むかなぁと思いました。休むか出勤するかは、自分が楽な方を基準に選ぶと決めやすいかなぁ(*^^*)

銀鱗 · Answer

お休みをもらって街中をブラブラしてまわるかな。

とりあえずリフレッシュを目的に1日を過ごすようにする。
そういった意味で休むように言われたのだろう。
しっかり羽を伸ばすがいい♪

vipart_37 · Answer

「どうすべきか」についてはどちらでも構わないと思います。
質問文を読む限り、休んだからといってやる気がないとも思われず、
出勤したからと言って「好意を無にした」と思われないくらいの
信頼はあるように見えますから。

その上で、自分ならばどうするかな、ということを考えてみます。
繰り返し言ってくれたのなら、私なら休みます。そして、翌日上司に
「お気遣いありがとうございました。お陰様で気分転換ができました」
ということを伝えます。

上司の立場で考えると、部下の実際の状態を内心まで完全に把握することは難しいです。
ですから、特に普段泣いたりサボったりしない、頑張っている部下が崩れたときは、
「本人が自覚している以上にダメージがあるかも知れない」と考えます。
もちろんそれで滞る仕事や自分に被さってくる仕事もあったりしますが、
それでも真面目な部下が万一潰れてしまう可能性を考えたら、安いコストです。
そういう理由で、上司の判断は、一般的な判断としては正しいと思います
（質問者様個人のケースでどうかはともかく）。

したがって、部下の立場で考えると、上司がそのような正しい判断を
今後も迷いなく取れるように、自分のケースでは敢えて休みを取って、
上司の判断は正しかったということにするかな、と思います。

mai3456 · Answer

私ならいく。
大丈夫っていったことだし。

oshiete_bitte · Answer

上司の声は天の声。素直に休むのが宜しい。

お客様に怒られた次の日、上司に有給を勧められました。

お休みした方が、良い様な気がします。

お休みをもらって街中をブラブラしてまわるかな。

「どうすべきか」についてはどちらでも構わないと思います。

私ならいく。

上司の声は天の声。

このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています

関連するカテゴリからQ&Aを探す

このQ&Aを見た人がよく見るQ&A

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング