e-taxでの確定申告

e-taxでの確定申告について質問です。
何度かやってみたのですが、「マイナンバーカードによる認証を行います」の部分で躓いてしまいました。
何度読み取りを押しても
「マイナンバーカードの認証に失敗しました。(エラーコード：ERR900)
以下をご確認の上、再度「マイナンバーカードの読み取り」ボタンをクリックしてください。」
とエラーが出てしまいます。

その後の解決手順にある
手順1　ICカードリーダライタの確認 → 問題なし
(JPKI利用者ソフトにある動作確認は全てOKでした)
手順2　電子証明書の確認 → 有効でした
手順3　パソコンの再起動
手順4　Internet Explorerを「管理者で実行」（Windowsの方のみ）
手順5　インターネット一時ファイルの削除（Windowsの方のみ）
手順6　事前準備セットアップファイルの再インストール
全て実施しましたが、効果なしでした。

環境は
Win10(64bit) + PASORI 370 + IE11(管理者モード)
です。

解決法を教えてほしいです。

質問者からの補足コメント

• 上記にも記載していますが、JPKI利用者ソフト上ではカードが認識されています。
  IE11上で認識できないようです。

    補足日時：2019/02/17 10:14

• 

  先ほどヘルプデスクに電話し、指示を受け全てやったのですが、全て正常に起動しているとのことでした。
  なので、原因がわからず、書面での提出を勧められてしまいました。
  昨年までは出来ていたのですが、Win10の秋のアップデートが原因かもしれません。

    補足日時：2019/02/17 11:30

• 

  別のPC（Win7 64bit）で試してみましたが、同じようにエラーが出てしまいました。
  もしかしてカードが壊れている？
  JPKIソフトで情報は閲覧できるのですが・・・。

  No.8の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2019/02/17 13:32

No.2 回答者： ほい3 回答日時： 2019/02/17 10:02

僕も同じでした。

なんと、マイナンバーカードが裏返しでした。＾＾；
写真のある側が正面だと思うのですが、正面に
ICチップ＋端子がなく、裏面なのです。
こういうカードは珍しいです。
もっとＰＲ、きちんと説明が居ると思います。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
JPKI利用者ソフト上ではカードを認識できているので、裏表はあっていると思います。

お礼日時：2019/02/17 10:07

No.1 回答者： yajyokitahoy 回答日時： 2019/02/17 10:01

それで国税庁に電話して教えてもらいました。

ここで説明したいところだが状況が違うと無駄になるのであしからず

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

お礼日時：2019/02/17 10:09