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パソコンを修理に出すべきでしょうか？

締切済

質問者：yakitorihiyoko0527
質問日時：2020/07/11 11:16
回答数：8件

最近、パソコンの不具合がよく起こります。
Windows10を使っています。

しかし、同じ一つの原因ならばわかるのですが、
毎回エラーコードが違うのです。

そして、不具合は起こるときと起こらないときがあります。

調子が良い時は本当にスムーズに操作できて、
途中で落ちたりなどは絶対しません。

でも、調子が悪い時は何もできません。
起動すらままならないこともあります。
(だいたい週1〜月何回かの頻度でバグります)

先日、丸一日動かなかったときには
停止コードSYSTEM_SERVICE_EXCEPTIONが
出ていました。

デバイスの不具合もよく起こっているようです。
今日はKMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLEDでした。

私は趣味で絵を描くため、
ワコムのペンタブレットをよく接続しています。

ペンタブのデバイスアップデートが入るときは
自動なので、だいたいブルースクリーンが出ます。

今日も2、3回ブルースクリーンが出たあと、
ワコムのデバイスのアップデートをすれば
ふつうに使えるようになりました。

セキュリティーソフトはマカフィーを使用しています。

ちなみに3ヶ月ほど前、突然起動がうまくいかなくなり、
まったく動かない状態が続き、
PCにそこそこ詳しい母が初期化しました。

あまりPC修理については詳しくないので、
ここまでしか説明ができないのですが……
もし説明不足な点があれば、補足します。

不具合の原因がコロコロ変わったり、
日によって調子のいい日悪い日があったり、
こういうことって、あるのでしょうか？

ウイルスなのか、システムの不具合なのか、、
それかPC自体の故障とか、熱が溜まっているとか
そういう原因なのか……
まったく不具合の理由が特定できず、困っています。

パソコンに詳しい方、教えていただけると助かりますm(__)m

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回答 (8件)

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No.8

回答者： saburoudesu
回答日時：2020/07/14 15:05

私でしたら　自分の手に負えなかったら　先ずリカバリを選びますね　買った時の状態に戻します。

もし　購入した時のＯＳがWindows10と違うのでしたら、買った時の状態に戻すより　windows10のクリーンインストールを選びます　但し、メーカー関係のアプリは無くなりますが　windows10の汎用性ドライバーを信じます。

修理はその後の結果で考えてもよいのではありませんか！。

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No.7

回答者：噛めんサイダー
回答日時：2020/07/11 22:24

そもそもどんなパソコンなんですか？

Windows10と書いていますが、まさかWindows7からのアップグレードじゃないですよね？
　Windows10用に設計されたものじゃない古いものならあり得ますよ。
Windows10が動作することが保証されていないですから。
まずはそれを確認しましょう。SYSTEM_SERVICE_EXCEPTIONが出るので可能性ありですね。

それから、マカフィーを入れていると調子悪くなりますよ。

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うーん・・・

No.6

回答者： air_supply
回答日時：2020/07/11 16:24

原因が不明で、幾つかのエラーによるブルースクリーンが出ると言うことですね。

エラー原因の特定は難しいでしょう。そこで、現在のパソコンの状況をモニターしてみましょう。

Windows 10 以外のスペックが判らないので、モニターソフトは下記をお薦めします。｢HWMonitor｣は CPU、GPU、SSD、HDD 等センサーにある部品の温度や使用率、クロックや電圧など、ファンは回転数が表示されシンプルなモニターソフトです。

｢HWMonitor｣
https://www.gigafree.net/system/monitor/hwmonito …

Max で最高温度が判りますので、どのくらいの温度になっているのか判定できます。Min ではアイドル時の温度が判ります。

通常、CPU の温度は室温に対してアイドル(待機)時で +5～10℃、中負荷時で +15～25℃ 付近、高負荷時で +30～40℃ くらいになるでしょう。その範囲に収まっているか確認して下さい。アイドル状態で 60℃ や 70℃ 等になっていたら異常ですし、その状態で一寸負荷をかけると、温度は急上昇して 90～100℃ に達してしまいます。その結果、クロックやコア電圧を下げて温度上昇を防ごうとしますが、それでも上昇し続けるとサーマルスロットリング機能によって CPU が間欠動作になります。最終的には、ブルースクリーン発生や再起動・電源 OFF 等になります。これらは、半導体である CPU の寿命を、熱により縮めてしまいますので気を付けましょう。

CPU クーラーに埃が溜まっていないかどうかを確認して下さい。埃がヒートシンクやファンにこびり付いていると、放熱がうまく行かず温度が上昇してしまいます。埃を除去して下さい。CPU クーラーの取り付けが緩んでいないかどうかを確認して下さい。CPU にヒートシンクが平行に当たっていないと CPU の熱が正しく伝わらず、オーバーヒートし易くなります。正常な取り付けを行って下さい。CPU グリスが乾いていると、熱がヒートシンクに伝わらず、温度が上昇してしまいます。グリスの塗り直しが必要です。

CPU クーラーを外した場合、再度取り付けする際にはグリスの塗り直しが必要です。下記の方法をお薦めします。
http://kamon.way-nifty.com/fiby/2014/10/cpu-c11a …

気温の高い日に調子が悪く、涼しい日に調子が良かったりしていたら、恐らく CPU の温度が原因です。反面グラフィックボードの GPU は比較的高温に強く、使用率 100% 90℃ くらいでは何ともありません。まぁ、ケース内部の温度が高いとそれ以下には絶対なりませんので、ケースファン(冷たい外気を吸気する)を増設するのも効果があります。

その他、メモリの不良や HDD/SSD の不良も考えられますので、チェックしてみるのも良いでしょう。

「Memtest86+」の使い方　PCメモリの動作チェックツール
https://jisaku-pc.net/free-soft/memtest86.html
※1Pass でエラーが出なければ、一応のテストは終了です。エラーが出た場合は、その後1枚ずつテストを行い特定します。エラーのメモリは交換して下さい。エラーがなかった場合でも、3Pass 程度は回して安定に動作することを確認すると、より確実に動作を保証できます。ただし、チェックには相当時間が掛かります。

HDD/SSD に実際のアクセスをして全域が読めるかどうかを確認するもので、スキャンには時間が掛かりますが、夜中に実行しておけば朝には終了しています、赤いマークがついていたら、不良個所がありますので交換ですね。私の SSD で CrystalDiskInfo では健康状態は良好、S.M.A.R.T. も異常がなかったのですが、これでスキャンしたら赤いマークがわんさか出てご臨終でした。下記にその時の画像を貼っておきます。

HDDの不良セクタの有無、不良セクタの場所を確認する「HDD-Scan」
https://neoblog.itniti.net/hdd-scan/

一つ一つ確認して行けば、悪いところが見付かるかも知れません。

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No.5

回答者： Lescault
回答日時：2020/07/11 11:46

こんにちは。

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTIONとKMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLEDの合わせ技での推測ですが、何となくペンタブレットが問題になっているような気がしますねぇ。ペンタブレット接続するに際して、ドライバなどインストールされませんでしたか？もしそうならそれとの互換性が気にまります。一度そのドライバを削除してみるか、更新版があればアップデートしてみることをお勧めします。

因みにwakomのサイトでも確認してみましたが、https://tablet.wacom.co.jp/support/info/windowsm …

製品のOS対応状況を確認してみると全製品についてW10では「◎：最新のタブレットドライバでお使いいただけます。（32ビット版/64ビット版対応)最新のタブレットドライバのダウンロードはこちらから（※）」との注釈が出ています。なのでドライバアップデートが結構大事なように思えました。

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No.4

回答者：メーグル
回答日時：2020/07/11 11:43

現在はCPU性能も向上してますので給付金で買い替え検討されてはいかがでしょうか？

修理などは意外と高くつき、これから長いこと使っていくうえでハードディスクの耐用年数も数年程度と思われます。
価格コムでも高評価で高性能機種が数万程度から紹介されています。
使用用途がわかりませんが、ディスクトップでAMD Ryzen 5 PRO 3400GE・8GBメモリー・256GB SSD搭載ぐらいのものが5万円を切っています。