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毎日、必ず怒られる仕事は良くないですかね?
コールセンターなので、ただの問い合わせだけでなく、苦情も受けます。更に苦情もピンキリで初めからこちらのサービスに原因がある苦情から、中々電話が繋がらないと、問い合わせとは別の件で客を怒らせる系と、理不尽系のクレームがあります。
接客業でも怒られるケースは稀にありますが、コールセンターのように毎日では無いのと、電話のクレーム系はヒートアップしてる客が多いです。
特に理不尽系のクレームは、こちらに過失がない場合がほとんどで、電話終了後、女の子は泣いてる人もいます。
考えたら、割に合わない仕事ですよね?
理由があるから怒られる系は、それも仕事だからと納得できますが、
クレーマー系は1時間コース確定なのと、常に下手に対応しないといけないので、ぐったり感が半端ないです。
むしろ、家電量販店とかの接客業のほうが良いですかね?
No.4
- 回答日時:
あまり理不尽なことを言ってくるようなら、
「お客様、ご満足のいただけるお答えができず、申し訳ありません。この電話は電話応対品質向上のため、録音させていただいております。後ほど、この録音をお送りいたしますので、私の至らなかった点をご指摘いただくということで、今日はご勘弁願えませんでしょうか」と言ってみたらどうでしょうか。
No.1
- 回答日時:
良くないと思います。
毎日怒られていると、精神病になります。怒る人は客ではありません。まあ、コールセンターって苦情受付窓口の側面もあるんです。
商品やサービスに対して不具合があって故障したり利用できないと、
買ったばかりなのに、使えないと、
困るんだけど!とお怒りになります。
まー、このへんは私も客の立場で
製品が壊れて文句を言うケースもあるから、仕方ないなとは思います。
ただね、コールセンターだけが一番怒られるのはやはり納得できないし、待遇を考えたら、毎日、怒られることによって生じる精神的なダメージが地味に効いてきます(泣)
よくコールセンターはどんなに怒られても、殺されはしないと言いますが、普通の接客業だって、中々殺されはしません。
悩むわ。
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