『うん』と『はい』最近お客様に対して言葉の合間に『うん』を聞きますこれは飲食店・小売業・銀行で

Question

『うん』と『はい』

最近お客様に対して
言葉の合間に『うん』を聞きます

これは飲食店・小売業・銀行でも
よく言われます

接客用語として『はい』
ではないでしょうか？

［私は］気分良くないです！
友達でもありません

hakobulu · Accepted Answer

＃８です。
再々おじゃまで失礼します。

色々なご見解があると思いますが忘れてならないのは、顧客相手に「うん」と言うのは極めて少数の商売人や会社員である、という点でしょう。
非常識にしては多すぎるきらいはあるかもしれませんが、彼らが大勢を占めることがないのは理に反しているからであり、どんな理屈をつけてもそれを肯定する必要性はまったくありません。

「うん」と言っても不自然ではないほどに親しい関係性を顧客との間で築けているのであれば稀有の人格者としてむしろ褒めてあげたいですが、相手に特に重大な非がないのにぞんざいな物言いをするのは喧嘩を売っているのと何ら変わりがない。

堺太郎丸 · Answer

うん‼️は、目上には失礼ズラ‼️(。´Д⊂)

0みー0 · Answer

接客用語として「はい」はありますが、それはお客さんにリターンがあっての話です。お客さんの話を一方的に聞く場合とか、お客さんに返す必要がない場合は「うん」でも問題ないですよ。でもまあはっきり「うん」なんて言わないですよね、いわゆる頷きです。

個人的には「はい」を連呼する人も感じ悪いと思うので(人の話を聞かずに適当にはいと言っているように感じる)TPOに合わせて会話で使い分けが出来ていたら問題ないでしょう。

でも基本的に接客用語は「はい」だけじゃないので…そういう言葉が選べるかどうかはその人の接客スキルに比例します。

yambejp · Answer

#7

> 他のお客様にたいしても同様

そーですか
なら住んでる地域の民度の問題じゃないですかね

hakobulu · Answer

＃４ですが若干補足を。

おそらくですが、失礼だという感覚は本人に無いのだと思います。
「うん」は「打ち解けた間柄で用いられる」肯定・承諾の感動詞ですが、顧客と友人との区別がつかない甘えの精神が背景にあると考えるのが自然かもしれません。

「うん」
■一■ （感）
（１）肯定・承諾の意を表す語。「はい」「ええ」よりぞんざいな言い方。打ち解けた間柄で用いられる。「―，明日でいいよ」
（２）あいまいな返事をするときに用いる語。「―，まあ考えておきましょう」
https://sakura-paris.org/dict/%E5%A4%A7%E8%BE%9E%E6%9E%97/exact/%E3%81%86%E3%82%93

yambejp · Answer

単純なはなし、あなたがぞんざいな態度で店員に接しているからでしょう。
店員は客をみて客のレベルにあわせた対応をします。
失礼なやつには失礼な態度がついついでてしまうのでしょう
おそらく店員はあなたの数倍気分が良くないんだと思いますよ

元SFK会長 · Answer

日本の言語が、時代とともに変容してきているだけで、保守的で変われない人、変化に弱い人が、路頭に迷っているだけなのかも知れません。
さらに、現代を生きるためには、価値観の多様化の中、グローバル化の中、様々な価値観を許容する力も必要です。周りの人の言動に、いちいち感情を起伏させていては、生きるためのリスクが、大き過ぎ、デメリットも自ずと増加して行きます。

Hill-andon · Answer

＞［私は］気分良くないです！
その様に思うなら、その場で責任者に問うべきです
それに対し、クレームと受け取るか、意見として受け取るか
その後、どの様に対処するかで、そこの資質が解ります

改善無ければ、利用しない！それだけです

hakobulu · Answer

たしかに。
顧客に対して何の衒いもなく『うん』と言う人が案外多いのには驚きます。
個人的な経験からすると３０年ぐらい前には、すでにそういう方がいたと思います。
「この人頭悪そうだな・・」というのが、反射的な第一印象ですね。
教育係でもないし、あれこれ言っても仕方ないので、そういう相手だと認識した上で対応します。

haru-n · Answer

言われると言葉の合間に納得するように「うん」と言ってますね。
柳原可奈子さんも店員さんのまねで「うん」と言っていますね。
合間に使う「うん」は「はい」の返事とは違う意味で使っているように思います。

『うん』と『はい』 最近お客様に対して 言葉の合間に『うん』を聞きます これは飲食店・小売業・銀行で

＃８です。

うん‼️は、目上には失礼ズラ‼️(。

接客用語として「はい」はありますが、それはお客さんにリターンがあっての話です。

#7

＃４ですが若干補足を。

単純なはなし、あなたがぞんざいな態度で店員に接しているからでしょう。

日本の言語が、時代とともに変容してきているだけで、保守的で変われない人、変化に弱い人が、路頭に迷っているだけなのかも知れません。

＞［私は］気分良くないです！

たしかに。

言われると言葉の合間に納得するように「うん」と言ってますね。

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