ヘルプデスクとは

どのような仕事をするのか
具体的に教えて頂けないでしょうか？お願い致します。

No.2 ベストアンサー 回答者： 99admin 回答日時： 2005/06/07 07:38

orange5555 さんも書いていますが、『会社によって守備範囲が違います』ので、明確な定義は無いと思います。

一般に、ヘルプデスクのスタッフがユーザーと同じ会社の人の場合には、守備範囲が曖昧で、IT関係だけでは無く、総務的な仕事も含めて（何でも）ヘルプしてくれる人になりがちです。（涙）
でも、期限内に結果が出ていなくても、何とかなったりする場合もあります。（同僚だからね）

ヘルプデスク業務を外注している場合には、（一般的に）守備範囲が最初の契約で明確化されています。しかし、最初に契約した事以外には頼みにくい（追加料金が必要？）という事になりがちです。
しかし、一旦頼まれた事は、契約に則って必ず何らかの結果を出す必要性があります。（お客様ですから…）

こんな回答では、いかがでしょうか？


参考URL：
[ ジョーク ] So-net カテゴリー検索>エンターテイメント>ユーモア、ギャグ>ジョーク
（ココから「サポセン」「サポートセンター」と改定あるサイトを読むと、色々と参考？になるかもしれません）
http://so-net.category.goo.ne.jp/entertainment/0 …

IT用語辞典 e-Words ： ヘルプデスクとは 【help desk】　─　意味・解説
http://e-words.jp/w/E38398E383ABE38397E38387E382 …

参考URL：http://e-words.jp/w/E38398E383ABE38397E38387E382 …

No.1 回答者： orange5555 回答日時： 2005/06/06 03:32

会社によって守備範囲が違うのですが・・・

一番オーソドックスなのは

社内にいて、社内の人が、
　・OFFICE製品などの使い方がわからない
　・印刷できない
　・PCがネットにつながらない
　・メールできない
などのトラブル時にTELをかけて来るのでそれを解決する
TELで解決しない場合は、そのユーザーさんの所へ行って、直接PCを操作して直す

といったところでしょうか。

イメージわきましたか？