態度の悪い公務員の態度改めさせるには

Question

窓口の公務員の態度に腹が立ちます。
向こうの不手際でいろいろやり取りになり、そのときの口調、態度が非常に悪く、さらに腹立たしくなりました。
公務員の辞書には「すみませんでした」とか「申し訳ありません」とかいう言葉はないのでしょうか。
もともとは向こうの不手際が原因なのに、謝罪の言葉は一切ありません。
何を言っても相手にされないので、率直に「態度が悪いので謝りなさい」と言っても、「悪いところは一切ない」といわれるだけ。
さらに、私のことを「おたく」と呼び、「～でしょう」、「～じゃないの」みたいな軽々しい言葉を連発します。
なぜ、国民の税金で生活し、民間よりも楽な仕事をしている公務員が国民に対してこのような態度を取るのでしょうか。
このような公務員に自分の否を認めさせ、謝らせる方法はないでしょうか。

hotal7 · Accepted Answer

お話を読んだ感じひどく耐え難い苦痛にあわされたようですね。
どこの場所にある某有名国立大学図書館サービス課なのか？ある程度
わからないと紳士に仕事している図書館までイメージを害してしまいます。
私達としては、どこの公的機関のどの課に問題がるのか情報を知る権利があると思います。

＞、「民間よりも楽な仕事をしている公務員が」
とありますが、もちろん全ての公務員がそうとは限らないはずです。
でも残念ながら社会常識の通用しない人間が多いですね。

われわれ普通の民間人側にも問題がありあす。
まるで江戸時代の民ように「お上意識」が強く、中年以上の人たちは お役人様をありがたがる本能があるようです。

他、通常自分の資金により起業して収益を得ます。
民間企業は経営が苦しくても税務署の取立てにあい日々悩んでいます。
公務・職員はあきらかに楽！というかひどいと怠慢を繰り返しています。
私達の血税で生活を保障され、倒産する危機感もないため
質問者さまのいう怠慢ぶりも許されるわけです。これが私達の血税で創られた機関かと思うとうんざりしてしまいます。

そして、改善しようとする動きは内部から起きることはありません。
当然諸外国のように内部告発者を保護する制度はなく。
ほとんどが縁故、身内で組織されていて一人の改革の動きが用意に潰される環境を造り上げているといえます。良くないことと思っていても
慣習だからとか、上司からの命令とかで新聞に載っているような何億もの裏金作りや、カラ出張、年金不正、etc限がありません！
カラ出張はようするに詐欺行為なんですが、逮捕されませんよね。
おそらく年金不正も逮捕されません。
新聞には岐阜県が税金から作った裏金を証拠隠滅のために焼却（燃やして捨てた）
そうです。これが公務員の本性だと思いました。
おそらくこれも逮捕されないでしょうね・・・

No2さんの回答に　＞文部科学省も最近逃げ道を作りました。
とあります。私達の血税を燃やして捨ててしまうやからがいるくらいです。
上司からの命令に弱い公務員も、文部省がさじ投げたとなると今回の件は
態度のひどい実態をマスメディアに投稿するくらいしかないかもしれません。

hotal7 · Answer

>社会的に権限がある組織で働いていることがその人を勘違いに導いているのかもしれません。
この意味がちょっとわかりにくいです。社会的に権限？例えば警察官？
例えば市町村役所職員とか？
mepoxさんが察しているとおり、貸出し人へ「すばらしいサービス」をする必要がないと思っているから職務怠慢は起きます。なぜなら
出世や組織内の人間関係、自己の業績にたいして関係ないですから。
市長村民の苦情も組織ぐるみで認めなければ謝罪する必要もないという考えでしょう。
ちなみに認めたとしても倒産するわけでもなし、カラ出張程度では
逮捕されないようですしね。私達の血税はいまだにバケツの穴から垂れ流しです。
内部告発を封じ込める組織環境も問題。
まだまだ私達が知らない問題をかかえている組織でしょうから、マトモな対応をする公務員はすくないとの意見が大多数ですね。
その反面、すばらしい仕事ぶりの消防・救急隊員の方とかも存在します・・・

これからはお上意識の強い公務職員や、それをよしとする団塊の世代も時の流れとともに減っていきます。
これからの時代をゆく子供達には、人との接し方のマナーや、親切心。
職務怠慢という行為や悪態を許してはいけない！ということを
大人として教え伝えていくことが大事だと思います。
組織で裏金作りに係わるような人間は、たとえ法的な罰をまぬがれても
社会から排除される時代にいづれなると思います。
そうなって初めて、国民の信頼を得られるようになるのでしょうね。

私達にできるのは、問題のある組織情報公開、職務怠慢を許さない心、内部告発制度、犯罪行為関係者を厳しく罰し逮捕、リストラ制度導入。
まだ他にもいろいろあると思います。
Ｎｏ１２の方が言うように私達みんなが考え方を改め 
対処していく必要がありますね。

anachronism · Answer

この国では一時期、「謝るとこちらの非を認めたことになるから、謝るな」という風潮が蔓延していました。今でも、この風潮は結構残っています。
もっとも、これは公務員に限りません。自分の会社でも、管理系の人たちはそうですし、大企業、特にシェア等でトップに近い企業や、事実上の独占企業ではその傾向が強いです。

このような場合の基本は、「上役を出させる」ことです。もっとも、それを続けていくと、大臣や首長まで行き着く可能性はありますが。

ただし、
> なぜ、国民の税金で生活し、民間よりも楽な仕事をしている公務員が国民に対してこのような態度を取るのでしょうか。

そのような、考えを持って公務員に接していれば、相手の態度もおのずとそうなるでしょう。公務員だって人間です。そんな見下した態度をとられたら、マトモには対応しますまい。

むしろ、良い公務員を市民が「ほめて育てる」ことをしない限り、いつまでたっても公務員はそんなのばっかりになるのではないでしょうか。

確実にあなたに出来るのは、あなた自身が考えを改めることです。

NCU · Answer

「態度が悪くてすみません」については、下のURL参照。
「態度が悪い」と訴える心理って、面白いですね。何がそうさせるのか考えると。

参考URL：http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4047100323/

tregent · Answer

すべての公務員が「国民の税金で生活し、民間よりも楽な仕事をしている」とは思いませんが、多くの公務員はそうですね。特に大学の図書館職員ですと、給料もいいし、休暇も豊富にあると思います。さらに勤務監査が甘い（そもそも仕事が多くない）ようなので、だらけ癖がついているのでしょう。
国会図書館でもしょっちゅう「口調、態度が非常に悪い」ということで苦情があるようです。しかし、他の書き込みにもあるように、担当者が名乗らなくてよいという規則があるので、実際にはどうにもならないようです。国立大学図書館でも実体は同様でしょう。
ただ口先で「申し訳ありません」と言われても納得できなくないですか。公務員の中には、口先だけで謝って、定時になったら帰って、自分の生活を大切にする、という習慣ができている人も多いです。頭を下げるくらい無料ですから。有名国立大だと、自分も偉いと思っているから謝れないのかもしれませんね。
「態度が悪い」ことを理由にするのではなく、具体的に不当性を指摘して地位の上の人に文書で文句を言えば少しは効果があるのではないでしょうか。公務員は、文書を恐れるようですよ。

erkserve · Answer

これは、国立大学の図書館職員なのですね？
私立・公立に限らず、伝統的に「大学は教育の場。大学職員は教育してやっている立場なので、たとえ職員に非があっても、学生に謝ると権威にかかわるから謝らない。」と聞いたことがあります。
確かに、昔はそうでした。「あまり文句を言うと、今後の成績や就職で、君に不利になるよ。」と脅された人も知っています。すこしずつ改善されているとはおもうのですが。
役所の公務員と違って大学の図書館では、人事担当を出せ、といっても効果はないと思います。


ちなみに、国立国会図書館では、今でも（今では）利用者から苦情があっても、下っ端の担当職員は自分の名を名乗らなくてよい（名乗ってはいけない？）という内規があります。わざわざ偉い人を呼んで苦情を言うのですが、誰との間で問題が起こったかということがいえないのです。相手は名札も付けず、名乗らないのですから。

noname#19434 · Answer

自分のミスを「認めない奴・汚い奴」は最悪ですよね。それで自分は偉いんだ発言をしてくるから余計にむかつきます（お前は○国人か？と言いたいです）。
私もオークションで相手のミスについて指摘したら、ミスを認めずに反論してきました（そういう奴に限ってイタ電をしてきます）。

今回は回答ではないですが、あなたの気持ちは分かっているつもりです（完璧には無理です）。

ただし、このような奴は努力をするとは思えないので（自分のミスも認められないのだから）ボケた時にわけ分からない奴に騙されると思います‥
現に元公務員でそういう事件はあったはずです。

sat4 · Answer

現実的には、上司を呼び、謝罪を求めることが効果的です。
　そういう職員は、大体日頃から職場内で問題となっているものです。
　上司と話してもダメなときは、
人事（服務）を担当している職員に説明を求めると良いと思います。
　ここまでやっても謝罪がないときは、あなた側に何らかの非があるのか、
組織ぐるみで腐っているのかですが、普通は何らかの対応があります。
　ただし、問題職員を異動せよとか、慰謝料を払えなどの要求には対応できないでしょう。
　いずれにしても、こうしたことは、公務員だけの問題ではないと思いますが、
一般の民間企業でも、公務員でも、人事権のある者に自分に関してクレームが来るのは
嫌なものです。
　それから、「民間よりも楽な仕事をしている公務員が」とありますが、
そうした態度で抗議するのは感心しませんね。

supply · Answer

こういう人って結構いますよね、公務員に限ったことではないですが。

No.4さんの言うとおり、その場で名前を聞くのは結構キクと思いますよ。

何処の公務員に嫌な思いをしたか判りませんが、書き込みできるＨＰを持っている機関が結構ありますので、そこにその時の事と相手の名前を書き込んでしましましょう。

私は役所関係の人間に嫌な態度をとられましたが、ちょっとだけ声を大きくして、「態度悪くないかな君！」というと、上司が飛んできましたよ。

公務員といっても窓口にいるなら、ある意味、接客業ですよね？
もっともっともぉぉぉっっっと、教育して欲しいですね。

sydneyh · Answer

「あなたの名前は何ですか？」と聞いてみると良いかも。
そうすれば、「どこかに報告されるのでは？」という不安感で、多少は態度も改まるかもしれません。

私も、一度警察署にクレームの電話を入れた時に似たようなことがあり、大変失礼な女性に、同じセリフを言ってやりました。
私の電話を受けているのに、違う電話に「お待ち下さい」と出て、いっこうに私の用件を聞こうとしなかったからです。
こっちは、携帯電話から自腹で電話してるっていうのに！

その時は、時間制限の道路標識がオイルで塗られて、わざと進入禁止時間が分からなくされていたせいで、本来なら通ってはいけない車がビュンビュンすごいスピードで通っていて、自転車の私にぶつかりそうになったことがあったからです。
あの時少しでも避け方が悪かったら、私は自転車ごと引き倒されていました。

その失礼な女性は、くだんのセリフを言ったあと、小さく名乗った上用件を聞いてくれて、数日後には標識も綺麗になって時間が見えるようにもなりました。

公共機関なんて、結局は他人のお金で運営されてるものです。
自分の仕事の評価や業績が目に見えて分るわけでもなし、ポカしても内部に甘い体制が既に出来てるので、ウヤムヤに終わって影響はなし、大変な思いをするのは一般市民だけってことです。

ということで、言っても分らない失礼な公務員には、さらにもっともっと分かるまで言わなきゃ損ってことですね。

まあ、人によっては「そこまでしなくても」とか、「もっと大人になって」とか色々と言う人も出てきますけど、「じゃあ自分が同じ目にあったら我慢できるの？」と言いたいですよ。
自動車に自転車を当て逃げされて大怪我するかもしれなかったときに、あなたは冷静に「仕方ないって言えるんですか？」ってね。

mepoxさんも、頑張ってその失礼な職員を糾弾していって下さい。
mepoxさん以外に、そいつに意見を言う人は他にいないんでしょうからね。

態度の悪い公務員の態度改めさせるには

お話を読んだ感じひどく耐え難い苦痛にあわされたようですね。

>社会的に権限がある組織で働いていることがその人を勘違いに導いているのかもしれません。

この回答への補足

この国では一時期、「謝るとこちらの非を認めたことになるから、謝るな」という風潮が蔓延していました。

「態度が悪くてすみません」については、下のURL参照。

すべての公務員が「国民の税金で生活し、民間よりも楽な仕事をしている」とは思いませんが、多くの公務員はそうですね。

この回答への補足

これは、国立大学の図書館職員なのですね？

この回答への補足

自分のミスを「認めない奴・汚い奴」は最悪ですよね。

現実的には、上司を呼び、謝罪を求めることが効果的です。

この回答への補足

こういう人って結構いますよね、公務員に限ったことではないですが。

この回答への補足

「あなたの名前は何ですか？」と聞いてみると良いかも。

この回答への補足

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