No.3ベストアンサー
- 回答日時:
こんにちは。
誰だってあることですよ。特に疲れているときはね。だから、上手になることよりも、最悪の事態を避けることを考えるべきと思います。「最悪の事態」とは「誰からの電話だか、後でわからない」場合を示します。相手さえわかっていれば、どんなに失礼な対応をしても、自ら謝ることや、上司に謝ってもらう事が可能です。
電話に出る前にメモするための筆記用具を右手(利き手)にとり、反対の手で受話器をとる。そして、本題に入る前に、相手の話をさえぎってでも、まず、名前(と会社名や所属)をメモする。これだけで十分かと思います。
これが、完全に出来るようになってから、相手により好意を与える話し方等、様々なことを学べば良いのです。
あせらずに、一歩づつ、足元を固めて行きましょう。
では、お仕事頑張ってね。
No.4
- 回答日時:
私も電話が苦手で、聞き間違いもよくあります。
聞き間違い自体が悪いのでなく、間違いをそのまま伝言してしまうのがよくないので必ず復唱するようにしています。
相手の方の名前と伝言内容を必ず復唱し、どんな小さな内容でもメモをする。
それをキチンとすればミスはなくなると思います。
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