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No.1ベストアンサー
- 回答日時:
DELLのサイトにも掲載されていますが、こういう書籍が販売されています。
「なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか-顧客サポートNO.1の秘密を探る」
ダイヤモンド社
宇井 洋著
1500円
参考URL:http://www.dell.com/html/jp/press/publicity/book …
No.3
- 回答日時:
実は、私も謎です(笑)
なにしろ、DELLから十数台のコンピュータを買っていて
いつもトラブルに巻き込まれているのですから。
一度も、顧客アンケートのようなものが届いたこともありません。
あれば書きたいことはたくさんあります。
このような調査は調査会社が請け負うのが普通なのですが、
その場合、調査会社はある程度、最終的に欲しい結論を訊いてから
調査に乗り出します。
そうでないと、次から仕事がもらえなくなりますから...
あとは、サンプルの取り方(1オーダー当たりから顧客1名当たりに変えるとか)
を変えれば、たいていの場合、いつかは欲しいデータが出てきます。
つまり、「顧客満足度を基準にする」って、
宣言したところが、一番新しいPR手段だったのではないでしょうか?
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