納車２日目でディーラーで事故られた場合どうする？

新車納車２日目でディーラーで事故に遭いました。
ディーラーの駐車場で駐車しようと停止していたら、サービスの人が乗った車がいきよいよくバックしてきて、そのまま衝突しました。
結果、前面バンパーがずれ、ランプ等が割れました。（かなりショック）
完全にディーラー側に過失があるとのことで、完全修復と試乗車を台車として貸してくれました。（事故車にはならないとのこと。）
が、これって必要最低限の対応であって、お客は何もうれしくないのですが、現状復帰が当たり前なのでしょうか？

そもそもは、標準装備の室内ランプが点灯しない問題があり、２日目にしてディーラーに行ったのです。
なので、ダブルパンチでショックが大きいです。（これはメーカーの問題かも。）
運が悪いといわれたらそれで終わりですが、気持ちの面でも誠意を見せてもらわないと今後点検等も気持ちよく任せられません。
このような場合、お客はどの程度の要求をするものなのでしょうか？
今後の付き合いを考えたら何もしないほうがよいのでしょうか？
事例等、アドバイスをお聞きしたいです。よろしくお願いいたします。

No.6 ベストアンサー 回答者： sugitaruha 回答日時： 2008/08/01 08:00

お気の毒です。

誠意を要求したくなる気持ちはよく分かります。
が、経験上「こちらからは大きな声で言わない」事をお勧めします。
もちろん質問者さんの、ディーラーとの付き合いに対するスタンスによりますが。

＞これって必要最低限の対応であって、お客は何もうれしくないのですが

残念ながら、どのような場所・相手であっても「誰も幸せになれない」のが基本的な交通事故の結末です。
いわゆる「保険金太り」は特殊なケースで、期待しない方がいいですよ。
ディーラー施設内での事故ならうれしくなれる、というのは社会的に健全ではないですし、それを狙いたくなる人も出てくるでしょう。

私も似たような事例がありましたが、数年後まったく関係ない故障が発生し
”次の週末に予定していた競技参加が絶望的になった”
時、ほとんど無償で修理して間に合わせてくれたのは、その時の担当者でした。

ケースバイケースですが、なにかサービスがあったら嬉しい、くらいの心づもりでいた方が良いですよ。

No.10 回答者： enyo-r 回答日時： 2008/08/02 17:00

大きい会社での事について人間らしい応対を求めるのは

ナンセンスです
会社は大きくなるほど個人の責任が薄くなり事務的機械的になります
そういう応対を求めるなら 個人の小さい会社と仲良くなりましょう
夜中まで面倒みてくれるし ちゃんと顔色を視てくれます

No.9 回答者： Aleph777 回答日時： 2008/08/01 23:31

お気持ちは分かります。

お気の毒です。
バンパーとランプなら補償を要求するのは妥当ではないですが、大切なお客様に大変不快な思いをさせたのですから、5000円とか1万円ぐらいの用品券ぐらいお詫びとして差し上げるぐらいの心遣いがあってもいいですよね。

私なら、二度とそのディーラでは買わないし、車検などにも出しません。

実に商売へたというか情けないディーラですね。

No.8 回答者： hororo07 回答日時： 2008/08/01 15:21

法的にみて現状復帰で正しいのなら、それで良しとしましょう。

法的な保証以上に、「誠意を見せろ」と、言って余分な保証を要求するものではありません。要求すれば、その時点で、誠意のない相手と同じレベルになります。

「情けは他人のためならず」と言います。相手に情をかければ、それは、めぐりめぐって、必ずあなたに帰ってきます。人生に他人事はありません。いつ貴方が、他のことで逆の立場になるかも知れないのです。

No.7 回答者： simakawa 回答日時： 2008/08/01 10:26

最低ディーラーですね．　事故車にしないなんて勝手なまやかしですね．せめて本社に強硬なクレームは付けるべきでしょうね．

新車をしかも，ディーラーが傷付けるなんて，普段の対応の悪さがわかります．
他のディラーに変えた方が良いですね．

No.5 回答者： yasubee337 回答日時： 2008/08/01 02:00

質問者さんの気持ちは理解できますが、原状復帰が普通の対応でしょう。

というのは、もしディーラー以外の場所でまったく同一状況の事故の場合、加害者に原状復帰以外に何か求めますか？多分修理出来たら終わりだと思います。ディーラー敷地内で起きた事故だからどうこう、というのはちょっと違うと思いますけどね。

ただ、気分的にはオイル交換一回分くらいはタダにしてくれても良いかな？とは思いますけど…。

No.4 回答者： socool1970 回答日時： 2008/08/01 00:51

お気の毒です…。

ディーラーの対応としてはみなさんの言う通り現状復帰が普通だとは思います。

が、新車をいきなりぶつけられたら誰だってへこみますよね～
しかもディーラーのミスだとなおさらでしょう。

ここは何かしらの誠意を見せろくらいは言ってもいいと思いますけどね。
最近はモンスタークレーマーだなんだと言って正当な文句も言えない雰囲気になってきていることの方がおかしいと思いますけどね…

普通の人なら新車いきなりぶつけられたら、元に戻りますといわれても腹たちますよ。

No.3 回答者： qpsosdb 回答日時： 2008/07/31 23:17

壊れたのはバンパーとランプだけですか？

それなら現状回復で何の問題もないでしょう。
バンパーは新品なら最初からメーカーで塗装してあるので
交換しても新車と全く同じ品質です。ランプは言うに及ばず。
これがバンパー以外の塗装部分にキズがついたとなれば、
直してももう二度と新車の品質には戻りませんから、修理＋αの要求をしても問題ないです。例えば１０万円分の用品を付けるとか。

No.2 回答者： 2w-contakuto 回答日時： 2008/07/31 22:51

現状修復だけです。

それ以上何を求める必要があるのですか？
巷で騒がれているモンスターなんとかになって金銭的・物的
要求でもしますか？
そんな事ごときで以後の点検等も任せられないのですか？

何らかの要求をしたらあなたのレベルが知れてます。

No.1 回答者： kisinaitui 回答日時： 2008/07/31 22:33

現状修復だけです。

納車後２時間程度で事故にあったと言う事も現実には起っていて、裁判で争われた事もあるようですが、現状復帰以上は有りません。