No.1ベストアンサー
- 回答日時:
どちらかといえば、可能です。
質問の内容から、CTIと思います。
利用例です。
http://info-cti.ntt-ct.ne.jp/
判らなければ、CTIで検索してみて下さい。
通販業者の受付電話や、サポセン(お客様サポートセンタ)、消防・警察等では当然導入されています。
デパートの配達や、タクシーの配車受付、すし・ピザ等の出前でも、導入されている場合があります。
ナンバーディスプレイは当然契約し、着信側(受付側)が応答すると、すぐ番号が画面に出ます。
顧客データは、今までの受付た顧客の名前・住所や、販売実績・苦情等の実績顧客データが連動して出ます。
顧客データが無い場合は、電話帳会社から電話帳データを買って、顧客データを補完することがあります。
タクシーや出前や消防警察等では、受付者が応答と同時に地図と連動して、かけて来た番号の番地等がすぐ地図で表示しています。
しかし、携帯からは地図と連動しない為、市町村名と番地を正確に、または目標物を正確に言う必要があります。
また、録音機能も当然連動しています。
録音した音声データは、不鮮明な声を確認したり、聞き間違いの確認、応対者の応対技術の評価、そして、苦情時の内容確認に使います。
質問者さんが希望する顧客管理が、どのくらいのレベル・規模が必要かわかりませんが、思いつくままアドバイスしました。
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