「承ります」の使い方について

とあるお店で働いております。
宅配便の受付けも行っているのですが、その際、
お客様から荷物を受け取って、手続きが完了したときに、お客様から「お願いします。」といわれたことに対する回答としては、次のどちらが正しい日本語でしょうか？

１．承ります。
２．承りました。

よろしくお願いします。

No.4 ベストアンサー 回答者： noname#3551 回答日時： 2003/04/05 11:08

この場合は「承りました。

」っていう方が正しいというより適切ですね。

「承る」というのは、「引き受ける」という意味の謙譲語で、この場合、お客様のご要望をお受けしたということですから、「承りました。」が適切です。
「承ります。」は、これからお客様の要望や注文をお聞きする場合に使うので、こちらを質問のケースに使った場合、お客様によっては不快に感じることがあるかもしれません。

「これ頼みましたよ。よろしくお願いしますね。」→「はい、承りました。」
「ちょっと頼みたいことがあるんだけど。」→「はい、承ります。」
って感じですかね。

この回答へのお礼

最後の例文が分かりやすかったです。
その他の皆さんもどうも有難うございました。

お礼日時：2003/04/07 07:39

No.3 回答者： Nyorobon 回答日時： 2003/04/05 10:45

手続きが、完了された場合

２．承りました

が、良いと思います。自分が客の立場になったときも、そちらの方が
安心感をもちます。

No.2 回答者： bumin 回答日時： 2003/04/05 10:34

承りましたが良いように思います

ウケタマワルは”受け”＋”賜る”だと思いますので、
”お願い”された事を受け”ました”と答えるのが正しいと思います
”承ります”はまだ実行されていないという印象ですから

No.1 回答者： ma_ 回答日時： 2003/04/05 10:30

１．（預かりまして、発送の手続きをすすめることを）承ります

２．（預かることを）承ります。

どちらでもよいと思います。