ホテル従業員の茶髪について・・・

Question

30歳女性です。結婚式をあげるホテルについて、疑問に思ったので投稿しています。

東京からほど近い地方都市（新幹線停車駅）の
ウエディングデスクのあるホテルでの挙式を検討しているのですが、
そのホテルの女性従業員に茶髪が多くて、なんとなく心証が悪いです。
いまどきのホテルはそんなものでしょうか？

仕事柄、東京のホテルに説明会などの用事でいくことが多く
オータニ、オークラ、ウェスティン、リッツカールトン、ハイアットなどでは茶髪の従業員はほとんど見かけません。
ですが、いまどきは上記のホテル以外はちゃんとしたホテルでも、
茶髪ぐらい、という考え方に変わってきているのでしょうか。

ビジネスホテルやラブホテルならフロントが茶髪でも
たぶん誰も気にしないのではないかと思います。
ですが、そのホテルは地方といえども創業は明治で、
ウエディング事業部ももっているホテルです。

家庭の事情もあり、結婚式の一連で
500万～1000万程度はそのホテルに支払うことになると思うので
ささいなことについても妥協するつもりが生れません。

また、取締役と話す機会があったため女性従業員の茶髪は規制しないのですか？ときいたところ、
「うちは茶髪は禁止していないし、金髪とかでない限りはやさしい茶色でよいと思っている。そういう方針です」
とはっきりといわれ、正直、すごくガッカリしています。

私の考えは古いのでしょうか？
一流、二流などのホテルのランクはさておき、
いまどきのホテルは茶髪なんて普通ですか？
また、みなさんはホテルの従業員が茶髪だとどう感じますか？
さらに、茶髪を許容している経営者についてはどのように感じるでしょうか？？

よろしくお願いいたします。

noname#102013 · Accepted Answer

接客サービスの基本として、身嗜みが有る訳だから、茶髪は、駄目でしょう。徹底している所は、従業員の髪の色チェックしますよ。見本が有って、許容範囲を決めているんです。それが、どの部署の人間だろうとです。<清掃,ベッドメイク,厨房などの裏方も含めての事> 生まれつきの茶髪系ならば、それを証明しろまで言う所が有るんですよ。染めた髪は、検査すると、判ると言いますから。一流を目標とするならば、時代関係なく、身嗜みは徹底する事が、大切だと思います。結婚式場の有るホテル<二流クラス?>の清掃と、食器洗浄の裏方をしての話です。ご結婚おめでとうございます。お幸せに。

siorisann · Answer

こんにちは　
質問と回答　それへのお礼　興味深く拝見しました。
うーん　早く言うと　自分の考えが正しいとの確認をしたいみたいですね。
あなたが非常識で不愉快と思うならそうでしょうし、他の人が許容しているならそれも正しいのでないでしょうか。
私は　人の行動が　法律、道徳、倫理などに照らして問題がなく、そして他人に迷惑を掛けないならば、それぞれの自由だと思います。そして、その自由の責任を自らが取れば良いと思っています。ホテルの経営者が茶髪を容認するのも自由　その結果　あなたのような客に断られて経営不振（気にしない客もいますから必ずしも経営不振になるとは限りませんが）になるのも自己責任です。
サービス業だから　こうあるべきだと考えを押し付けるのはどうかと思います（日本人は一律型を好みますが）、どなたかが答えられているように　嫌なら利用しなければ良いのです。他の人が　どう思おうと関係ありません、他の人に賛同を求めることも必要ありません。
私は、各種のお店で店員さんの対応や服装に問題があれば、単に次から利用しないだけです、主婦仲間にも　あの店がどうのこうのとはいいません　気に入っている人がいるかもしれませんから。

koisi- · Answer

おめでとうございます。
せっかくの結婚式なので、納得できる所で挙式をあげてはどうでしょうか？
numberingagogoさんの考えが古いとかでなく、ご予算も高い結婚式ですし、納得できないままでしたら、もったいないです。

接客業をしている私としては、取締役が茶髪を許容している事よりも、取締役の対応が残念に感じました。

私は百貨店で販売員をしています。
職場では、カラー○番までの染色はＯＫと決まっており、カラー見本も置いてありますし、茶髪についての販売員名指しのクレームがあった場合は、本人が注意を受けます。

元々、明るい染色は禁止だったんですが、何番までのカラーならＯＫとか、髪の色見本など規定はありませんでしたが、お客様から茶髪についてのクレームがあってから、３か月くらい前から、ちゃんとした規定が決まりました。

取締役が、numberingagogoさんのご意見を聞いたときに、もっと違う対応でしたら、ガッカリされる事なかったんじゃないかなって思います。

思い出に残る素敵な結婚式を挙げてくださいね。

aru2020 · Answer

今時のホテルがどうなのか
ちょっと分かりかねますが
例えば、付属であるであろうレストランなどでも
従業員は髪を染めているのでしょうか？
髪だけで、ホテルの質、サービス云々を言えるかといえば
確かに微妙なところはあります。
他、爪とか服装の乱れとか装飾品ですよね。
ただ店及び従業員の在り方も、「サービス」のはずです。
染めるな、というスタイルをホテルの格式としているところもある以上、
そこは、そのスタイルについてサービスの面でルーズと言えるかも知れません。
結婚式は人生の大切なイベントです。
あまりやりなおしなどしたくないもののはずです。
あくまで、染髪だけならいいですが
それとともに、他にも粗が目に付くということになれば
変えることも十分検討してみては？

染めることは身嗜みに悪い、というスタンスをサービスとしている
ホテルは少数であったとしても、極小というほどではないと
思いますから。

chubou3 · Answer

私ならホテルを変えますね。
ホテルの取締役に「茶髪のホテルに大金は使えない」とはっきり言ってホテルを変えます。
接客業をなめてるとしか思えません。
大体茶髪OKの人は入社試験で茶髪で受けたのでしょうか？
入社試験に茶髪で受けた人は茶髪OKと言うのも納得できますが、自分に降りかかる物はNGで他人事ならOKとはこれいかに。
民度の低さを感じます。
因みに私の会社だと接客業では有りませんが茶髪NGです。

jisann · Answer

老人です。ココは質問の場であって　アンケートや不満のハケ口ではありませんな。
私も＃７の方と同様で、経営者が許しているなら　それぞれの価値観がありますから　他人がとやかく言う問題ではありませんな。
私は年寄りですが　サービス業の人が茶髪でもなんとも思いませんな。
それよりも　他人の価値観を尊重する広い心を持たないと　結婚生活もうまくいきませんよ。
質問に対する回答（自分にあった回答だけを好み　少しでも批判されると向きになって反論する）から判断した　人生経験豊富な老人の余計なお世話ですが
これにも　当然反論するでしょうな　あなたの性格からして

hiromi_45 · Answer

こんにちは　３０代の女性です。
ところで　あなたは髪の毛を染めていますか、多分　多少は茶色に染めていますよね。私も染めています。会社でも　女性はもとより　男性でも結構染めていますよ。
ホテルの従業員の茶髪の程度は書いてありませんが　まっ茶色で無い限り　私は別に問題ないと思います。
ただし　個人の価値観（自分は染めていても　他人は許さない）の問題ですから　他人がどうこう言う問題でも無いし　あなたが嫌ならば　ホテルを変えればよいだけです。ホテルにとっては　あなただけが客ではなく、大多数のお客さんは受け入れているのですから。
あなたのようなお客さんに嫌われて　もしも営業不振に陥っても（いまどき　それぐらいで拒否するお客さんは１００人に1人もいないとは思いますが）　他人がとやかく言う問題ではありません、その時点で経営者が修正するでしょう。
重ねて言いますが　嫌なら利用しなければ良いだけです。経営者がどうのこうのと　あなたが偉そうにいう必要はありません。

4467609 · Answer

まずは、ご結婚おめでとうございます。せっかくの大イベントですから、ご自身の納得がいくホテルで挙式をしたいものですね。

　茶髪に関しては、TPOに合わせたスタイルであれば適度な染髪は問題ないと思います。

　私は会社員ですが、ナチュラルブラウンに染めてます。地毛の黒髪だとどうもキツイ印象に見られがちで、初対面でも話しやすくやわらかい印象に見えるよう髪色やメイクを工夫しています。服装や髪型・髪色の趣向は人それぞれで、それを見て受ける印象も人それぞれなので、一概に何が正しいということはないと思います。もちろん質問者様のように感じられる方がいてもおかしくないと思います。

　私はホテル従業員の茶髪自体は何の問題もないと思いますが、地毛が伸びてプリン状態だったり毛先が傷んでバサバサだったり、だらしない感じがするはすごくガッカリです。また、それを放置してる上司や経営者が、心の行き届いたサービスができるのかを疑問を感じます。

　従業員の髪色以外にもホテルの善し悪しを判断する基準がありますよ。素敵なホテルが見つかるといいですね。

r310 · Answer

私も同じ３０歳女性です。
ご結婚おめでとうございます。

さて本題ですが、ご質問者様と同意見です。
見た目で判断うんぬんはさておき、お客様の気分を害する格好を良しとするホテルに、よいサービスが出来るとは到底思えません。

真っ黒であれとは思いませんが、目立つ色はどうかと思います。
私であれば、そのホテルでは結婚式はあげませんね＾＾；

最近国内のホテルに宿泊していないので何とも言えませんが、レストランやカフェ、ロビーから見たフロントスタッフさん達の髪色が気になったことはありません。（目立つ茶髪はいない）
ですので、そのホテルが普通だとは思いませんねぇ。

一生に一度のことですので、他のホテルを検討されることをお勧めします。

ucok · Answer

考え方次第ですよねえ。いきなり本題からそれて恐縮ですが、例えば銀行の窓口係が私服姿になったのは、つい最近ことです。「カジュアル・フライデー」が大企業で一般的になってかなり経った頃、当初は一部の銀行が金曜にだけ私服を導入し、それがやがて毎日私服となり、今は多くの大手銀行の窓口係が私服姿で接客しています。

初めて私服姿の窓口係を見た時、私は好感をもって思わず褒めてしまいました。見た目がおしゃれなほうが私には気持ちがいいし、客としてリラックスできたからです。窓口係も、失礼にあたらない程度の、パリッとした私服姿でした。銀行といえば保守的職種の最高峰。きっと勇気ある実験だったに違いありませんが、うまく私服をとりいれたものだと感心します。

さて、たしかに、一流ホテルに黒髪が一般的な中、それを期待する客はいまだに多かろうと思います。ただ、つい最近までは不良の代名詞だった茶髪が、ここへきて市民権を得てきたという背景も考える必要はあるでしょう。つまり、数年前までは「きちんとした人」はしなかった染髪を、今はどこのお嬢様でもやっています。また、実際には、日本人のすべての髪が生まれながらにして真っ黒いわけではありません。

要するに、今や「髪が少し茶色い」というだけでは、その人の姿勢を判断できなくなっているわけです。それでも多くのホテルは「ほかは黒くしているから」とか「よそに客を取られたくないから」という理由で、白人系従業員以外は、黒を貫いているのだと思います。そこを、その地方都市のホテルは「うちは、こういうポリシーでやる」と決めたのでしょう。

あなたの考えが古いとは思いません。申しましたように、いまどきの「きちんとした」ホテルなら、茶髪じゃないのが普通でしょう。ただ、私は、黒髪でも「この人、二流ホテルっぽい従業員だな」と感じたことは多々あります。また、染髪なのか天然なのかは知りませんが、たまたま茶髪にしている人で、「なんて、素敵な、きちんとしたお嬢さんだろう」と感じるような人にも何人か出会ったことがあります。しかし、従業員の大半が茶髪というホテルには行ったことがないので、実際に目にしたら自分がどう感じるのかはわかりません。茶髪を許容している経営者については、「時流に流されたり、一部の客に媚を売ることなく、ポリシーを貫いていて気骨があるな」と感じます。

余談ですが、名前を挙げておられる一流ホテルのひとつで、私はかつて結婚式を挙げましたが、一般社会ではあり得ないような、ポマードべっとりの髪型や、銀座のホステス同然のヘアスタイルの従業員に興醒めした記憶はあります。でも、好みや不快感は主観ですから、質問者さんが不快に感じるのなら、新郎と話し合ったうえで、ぜひご自分が納得できる式場で結婚式をお挙げになったほうがいいと私は思いますよ。

ホテル従業員の茶髪について・・・

接客サービスの基本として、身嗜みが有る訳だから、茶髪は、駄目でしょう。

こんにちは

おめでとうございます。

今時のホテルがどうなのか

私ならホテルを変えますね。

老人です。

こんにちは ３０代の女性です。

まずは、ご結婚おめでとうございます。

私も同じ３０歳女性です。

考え方次第ですよねえ。

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