楽天ブックス（ヤマト運輸）との配送トラブルについて。

楽天ブックス（ヤマト運輸）との配送トラブルについて。

先日ＤＶＤを楽天ブックスというサイトで購入、配送方法はクロネコヤマトのメール便を選びました。しかし、「商品発送のお知らせ」というメールが届いたものの、商品は一向に届きません。問い合わせ番号を追跡すると「投函済」になっていたので、ヤマト運輸に問い合わせをしてみても「規約があるので送料をお返しするだけで弁償はできない」との回答でした。

楽天にはメールの問い合わせフォームしかなく、早急の解決は難しそうです。このまま自分は、（メール便発送を依頼した自己責任扱いで）泣き寝入りせざるを得ないのでしょうか？

良い解決策がありましたら教えてください。宜しくお願い致します。

No.3 回答者： shinchin 回答日時： 2010/08/24 18:30

厳しいようですが、自分でメール便を選んだ時点で自己責任ですので。

メール便はわけのわからない下請けが配達してるので、事故は想定して利用すべきですね。
誤配や破損は本当に多いです。
梱包が破損しててもセロテープで適当に補修して、お詫びのシールを貼ってただけでした。
追跡は単なる目安で無いよりはマシ程度ですね。
発送しても延々更新されなくて、いきなり投函済みになるのもよくあることです。

良心的なショップならもう一度送ってくれたりしますが、楽天は問い合わせしても横柄な回答が多いのでどうでしょうね。
ダメ元で楽天ブックスにフォームからクレームをだしてみるのもいいのでは？
早ければ2日後くらいには返答が届きますよ。



ちなみに某分冊百科を発行してる会社でメール便で破損して届きましたが、その旨を伝えるとすぐにもう一度送ってくれました。
しかも、その時はメール便ではなくゆうパックで送ってくれてました。
誠意がある会社はこういう対応をしてくれるんだと関心しました。

No.2 回答者： draft4 回答日時： 2010/08/22 10:32

普通便のメール便

　到着に１週間掛かることもあるので、もう少し待ってみては？

No.1 回答者： aokii 回答日時： 2010/08/22 10:24

メール便のリスクです。

投函済ですから、盗まれたか間違って投函されたかでしょう。

ＤＶＤなら良い解決策はありません。

運が悪かったと思い諦めましょう。