自動車保険の切り替えでトラブル発生！助けて！

Question

至急！どなたかお知恵をください！
2011年2月に自動車保険が満期になるタイミングで、自動車保険を今まで掛けていたＡ社から
Ｂ社へ変更することにしました。Ｂ社への申し込みはインターネットからすべて行い、保険料の支払いも期日までに済ませ、すべての手続きが完了したと思っていました。ところが、保険期間開始から１ヶ月過ぎた頃、Ｂ社から電話がかかってきました。
「Ａ社へ問い合わせたところ、お客様がＡ社で契約していた事実がないと回答された」
というのです。もちろんそんなはずはなく、Ａ社では３回更新して３年程契約していましたし、Ｂ社への申し込みの時も、Ａ社から送られてきた見積書を見ながら、契約期間、等級などを入力し、虚偽はいっさいありません。
ただ、関係があるかはわかりませんが、以下の手続きはしました。
・Ａ社の契約が終了する１ヶ月前に住所が変更になったので、Ａ社に申し出て手続きをしたこと。
・Ａ社の契約が終了する２週間前に車を買い替えたので、Ａ社に申し出て手続きをしました。
そして、不安な点は、
・Ｂ社に無事に切り替えが済んだと思っていたのでＡ社の見積書は捨ててしまいました。

Ｂ社はこのままでは契約ができないと言われています。
今はＡ社と契約していた証拠（保険証券など）を探しています。
Ａ社はどうして私との契約がないなどと嘘をつくのでしょうか？
私はどうすればいいですか？
弁護士とＡ社に乗り込めばいいのでしょうか？
どなたか、いま私に何が起きているのか教えてください！
私はどうすればいいのでしょうか？

oska · Accepted Answer

＞Ａ社はどうして私との契約がないなどと嘘をつくのでしょうか？

別に、（たぶん）ウソを付いている訳ではありません。
住所変更・車種変更を行なうと、契約証書の記載内容が変わりますよね。
変わると言う事は、損保によっては「旧証書番号に枝番が付く」場合があるのです。
また、多くの損保は「契約者毎に専門担当者を設置していない」のです。
多くは、派遣社員がＰＣ端末を操作しながら手続きを行っています。
質問者さまの場合、数週間以内に別々に２度契約内容を変更していますよね。
年度末近くは、損保の手続きも通常より時間がかかります。
が、既存証書と変更手続き受理書があれば補償を受ける事が出来ます。

＞私はどうすればいいですか？

証書が見つかった？との事ですから、その証書と変更依頼受理の証書を持ってＡ損保に出向く事です。

＞弁護士とＡ社に乗り込めばいいのでしょうか？

高いカネを払って弁護士と怒鳴り込んでも、損保にも顧問弁護士及ぶ法務部部隊が存在しています。
怒鳴り込んでも、意味がありません。

＞いま私に何が起きているのか教えてください！

質問者さまの持っている証書の契約番号とＡ社の契約番号が合っていない状態なのでしよう。

実は・・・。
私も、質問者さまと同じ事態になった事があります。
丁度、契約末期でＡ社の保険で車種を変更しました。手続き完了との通知葉書を受け取りました。
満期の１ヶ月前に、Ｂ社と保険を契約。カードで保険代金を支払いました。
新たなＢ社の証書が届いた約１ヶ月（契約開始）後、「Ａ社との契約が無い。割引等級が確認できない」とＢ社から電話がありました。
再度、契約番号の確認をＢ社と行いましたね。その時「枝番は付いていませんか？」との話になったのです。
Ａ社との保険証書・変更通知書がある旨をＢ社に伝えた所「弊社で、Ａ社と情報確認を行ないます。個人情報を見ますが、大丈夫ですか？」「ＯＫです」
後は、Ｂ社がＡ社との間で契約確認を（無償で）行なってくれましたよ。
数日後、「Ａ社の確認が取れたので等級を引き継ぎます」との事になり現在に至っています。
「枝番号の有無」が、原因でした。^^;
どちらもネット損保ですが、Ａ社もＢ社も非はありません。

しかし、質問者さまのＢ社。何もしないのですね？

1964orihime · Answer

＞Ａ社はどうして私との契約がないなどと嘘をつくのでしょうか？
　私はどうすればいいですか？
　弁護士とＡ社に乗り込めばいいのでしょうか？

すこし、落ち着きましょう。
　弁護士などとは言わずにまずは、Ａ社に旧契約の内容の確認をしてください。

Ａ社との契約は代理店を通しての契約でしたか？
　代理店経由の住所変更・車両入れ替えであれば、手続きが終了していたかの確認も必要です。
　書類は代理店、支社と経由していくものですから、意外と時間がかかるものなのです。

車両入れ替えの手続きがＡ社で終了する前に（変更内容が反映されるまで２週間では難しいと思います。）Ｂ社から問い合わせがあったとしたら、契約内容が違いますので同一契約と判断されない場合があります。（一人で複数の車両を所有している場合もあるため）

Ａ社に貴方が直接問い合わせをして、契約がなかったと返事をされたのであれば、そのときに弁護士さんに相談されれば良いと思います。
　Ａ社も契約が終了しても数ヶ月は貴方のデーターを持っているので心配はいらないと思います。

DENBAN · Answer

＞ただ、関係があるかはわかりませんが、以下の手続きはしました。
車両の入れ替えや住所の変更は大変重要なことです。
きちんと変更されているか確認しないといけません。

＞Ａ社はどうして私との契約がないなどと嘘をつくのでしょうか？
保険会社は嘘を付くほど、暇ではありません。
照合するデーターの何かが違っていたのでしょう。

Ａ社にて確認すること
・証券番号・住所・氏名・車両番号などの車両の情報など。
異動（住所・車両の情報）が、きちんとされているかは重要です。

Ｂ社への申し込み内容（Ａ社での証券番号など全て）を
再度確認。

＞Ｂ社に無事に切り替えが済んだと思っていたのでＡ社の見積書は捨ててしまいました。
見積もりなどは重要ではありません。
証券が重要ですが、保険会社に名前と住所を告げれば、
契約していた内容は教えてくれます。

Ａ社でかＢ社でか分かりませんが、何処かに、何がしかの間違いがあるはずです。

Ｂ社は通販でしょうか。
通販の会社は保険料は安いですが、
イレギュラーなことを一々調べてくれたり、調べ方を教えてくれたり
しませんよ。あなたにはＢ社は不向きだと思います。
手取り・足取り教えてくれる代理店で加入したほうが良いでしょう。

n_kamyi · Answer

Ａ社に証券の再発行を依頼することですね。

話の内容から想像すると、車両入替の手続きが正常にされていない感じがしますが・・・

ag0045 · Answer

部外者の人間にそんなこと聞いても回答のしようがありません。

Ａ社に聞けばわかる事です。
ひょっとしてＡ社の保険会社名を勘違いして別の保険会社名を
Ｂ社に告げたのでは？
似たような名前の保険会社もあったり、合併で社名が変わったり
している場合もありますし・・

Ａ社が嘘をついても何の得もありません。
契約があれば、その通り答えてくれたはずです。

自動車保険の切り替えでトラブル発生！助けて！

＞Ａ社はどうして私との契約がないなどと嘘をつくのでしょうか？

＞Ａ社はどうして私との契約がないなどと嘘をつくのでしょうか？

＞ただ、関係があるかはわかりませんが、以下の手続きはしました。

Ａ社に証券の再発行を依頼することですね。

部外者の人間にそんなこと聞いても回答のしようがありません。

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