間違って届いたファックスの取り扱い

たいした話でもないのですが、皆さんのご意見を伺いたいなと思いまして・・・・

以前働いていた職場で、こんなことがありました。

その会社のオフィスには、従業員が30人ほどいます。
そしてファックスは１台。

そのファックスには、ときおりポツポツと、某大手資格試験予備校宛のファックスが間違って送信されてきていました。（理由は後述します）
そのたびに、私や同僚は「ああ又だ」と、そのままゴミ箱に捨てていました。
ほとんどの人は、わざわざ親切に送信者に教えたりはしません。
間違えるほうが悪い、という前提に立っていましたし、送信者だってそのうちちゃんと送られていないことに気づくだろうから、という前提でしたから。
また、何度か予備校に電話して、「間違いファックスがなくなるように、受講者に周知してください」というお願いもしていました。

あるとき、一日に数十通の予備校宛のファックスが当社に届くという事態が、2～3日続きました。
どうやら大規模な講座の申込みがはじまったようで、その講座の申込みファックスが大量に間違って送られてきたのです。
しかも、その講座の申込み締切日はすぐ間近・・・。

社員の一人が予備校に電話して、状況を説明した上で、「しっかり受講者に周知してください」とお願い（というかクレームを）しました。
電話口の予備校の担当者は、まずはおわびしたうえで、
「そちら宛に間違って届いたファックスを、まとめて、当校あてに送信してくださいませんか」
とお願いしてきました。

すると電話口の社員は、すごい剣幕で怒り出しました。
「お宅のせいで間違いファックスで迷惑しているのに、さらにうちに転送しろというのか！　ふざけるな！」
そして、電話をたたききると、大量の間違いファックスをシュレッダーに放り込みました。

それを見ていて、私は、
「たしかに腹が立つかもしれないが、ファックスを送るぐらいしてやってもいいのになあ・・・」と思いました。

皆さんなら、どう思いますか。


（なお、間違いの原因は次の通りです。）
・予備校のファックス番号　…　 03-3ABC-DEFG
・当社のファックス番号　…　　03-33AB-CDEF　
この場合、送信者が職場のファックス機（外線が「ゼロ発信」）から予備校に送信しようとした場合に、
ゼロ発信のゼロを抜かして予備校の番号を入力すると、当社のファックスに送信されてしまうことになります。

No.11 回答者： meiten38 回答日時： 2011/09/01 11:38

どう考えてもその予備校の担当者に問題があります。

数十件×複数日分の枚数をＦＡＸ送信させるというのは、手間や経費を考慮すると非常識な申し入れです。

さらに問題なのが、それが「申込書」だということです。
申込書である以上、そこには何らかの個人情報が記入されている訳ですよね。
原本を回収することなくＦＡＸ転送だけで終わりというのは・・・。

この場合、直接引き取りに出向くか着払い伝票付の封筒を用意して郵送してもらうという対応が妥当。
その予備校の担当者は、自分にとってお手軽な解決方法を頼んできただけです。
貴方の会社の方は、そのあたりの「いい加減さ」に立腹されたのかもしれません。

貴方にとってはキツイ対応に思えたかもしれませんが、先方の「いい加減な常識」が改善されるならば、むしろ親切な対応なのかもしれませんよ。

No.12 回答者： manon_site 回答日時： 2011/09/01 16:57

紙代もトナー代もただじゃないんだから、怒って当然だと思います。

ただ、送ってる人たちは悪気があってやってるわけじゃないので
始末に終えないですね。
それだけたくさんのミスがあるならFAX送信後に予備校に
確認の電話をするとか、郵送に変更するとか
対応を考えるべきだと思います。
まとめてFAXしてくれなんて甘えすぎだと思います。

No.13 回答者： liberty16 回答日時： 2011/09/02 20:46

難しいですよね・・・

うちの職場の部署にも０発信をしないと一般糧に届いてしまう部署があり、かなり文句言われているそうです。朝礼で文句言われた翌日は間違えないよう言われます。

番号が近いなら、近所なら「取りに来い！！」でも良かった気がしますよね。

通信費や、用紙代もかかっているわけで、なおかつ手間までって気もします。


通常菓子折り持って謝りに来るのが普通かと思いますけどね。
（シュレッダーに放り込むのはやりすぎかと・・・汗）

この回答へのお礼

ありがとうございました。

ファックスには、個人名、勤務先名、電話番号、メールアドレスなどの個人情報が記載されています。予備校に現物を送付しない限りは、当社で保管するわけにもいかないので、シュレッダーにかけるしかないのです・・・。

お礼日時：2011/09/10 13:28

No.14 回答者： kirixtukum 回答日時： 2011/09/07 11:32

事務手数料をいただきたいと返答したらいかがですか。

郵送費・受信にかかった電気代・コピー用紙代・返送に伴う人件費等見積もりでいくらになりますと。
予備校はかなり本気で対策を練ってくださると思いますが。

No.15 回答者： neko1963 回答日時： 2011/09/09 09:16

ファックス転送では手間と費用が掛かりすぎるので、私だったら宅配便・メール便などで送るかも知れません。

もちろん着払いにしてもらいます。


質問者の方が ”以前働いていた職場” だそうなので、いまさら考えてもどうにもできないでしょうけれど、ずっと気になっていたんですね。

この回答へのお礼

みなさま、ありがとうございました。
いろいろなご意見をうかがうことができました。（アンケートカテゴリーのほうがよかったのかもしれません・・・）

お礼日時：2011/09/10 13:30