同じ被害にあっている人はいますか？

先日プロバイダーのホームページから
タブレット端末+wifiモバイルルーター+WIMAXのセットを購入しました。

家にパソコンがなく、部屋でインターネットができるようになるので、
楽しみにしていたのですが、家に届いてから
タブレットの電源を入れてみたところ
電源がつきませんでした。

メーカーに問い合わせをしたところ、
「初期不良のため修理が必要」と言われました。

修理には通常１～２週間かかり、部品の在庫がない時は
１カ月以上かかる場合もあるとのこと、

それだったら他の製品と交換してほしいと要求すると、
「お金を払って製品を購入したのは販売店だから
販売店に相談してほしいと案内されました。」

そのあと、販売店のプロバイダーに相談したところ、
「技術的なことは分からないので
タブレットの修理と交換についてはメーカーに全部任せている。
こちらでは販売はしているが、交換対応はしていない」と言われました。

どうして交換をしてくれないのかと質問をすると、
「タブレットはWIMAXを契約してくれた方にサービスで付けているものだから
　交換対応はしていない。」
と言われました。
さらに、
「修理に出されていても、他のパソコンでWIMAXが使える環境を提供しているため、
　WIMAXの料金は発生します。修理期間中はWIMAXを中止することはできません。」
と言われました。

解約するといくらぐらいかかるのかと質問すると
「WIMAXの月額使用量3591円と違約金20475円かかります。」

このとき初めてだまされたと思いました。

私と同じ被害にあっている人はいませんか？

No.5 回答者： FASTOSAMENTE 回答日時： 2012/04/03 08:45

こんにちは。

タブレットは、レノボのA1ですか？

自分も届いてその日ではありませんが、数日で電源が入らなくなりました。

このタブレットを使用するためにセットであるものを契約したのであり、タブレットがセットでなければ契約しておりません。

それを強く抗議しましたが、WiMAXは停止できないという回答でしたので、すぐにタブレット交換しなければ解約するが、その場合、利用できた日数のみ日割りで支払いするが、違約金などは一切払わないと伝えました。

あくまでもタブレットが正常に使用できることを前提に契約したことを強く主張してください。
このタブレットでWiMAXを利用しようと契約した人に、他のパソコンで利用できるなんてことは関係ありません。


届いたその日に不良品だなんてふざけてますね。
自分は、すぐにレノボに連絡して、佐川急便の引き取りを手配してもらいました。
数日で使用不可になるなんてのは初期不良であり、(落としたり、水をかけたりしていない)
プロバイダのセット商品なのだから、利用できないなら最初から購入していない、そちらに損害賠償請求問題になるから、早急に新品と交換するように文書を付けて佐川の引き取りに渡しました。

泣き寝入りはダメですよ！！　

No.4 回答者： haromo007 回答日時： 2012/03/30 11:56

もっと強く販売店にクレームを入れてください。

騙されたわけではありませんが、タブレットが使用できないのであれば、債務不履行です。

使用中に故障したわけではないので、サービス品が付いていなかったと同じ事です。

当然お店にある、同等品を提供してもらう権利があなたにあると思います

No.3 回答者： white_catcat 回答日時： 2012/03/27 16:15

タブレット不良はおまけだから仕方ないというご回答がありますが、私はそうは思いません。

確かに無償プレゼントではありますが、それがあるから契約した人も多いはず。
となると契約側には販促品としての商品責任があると思います。

もちろん私も専門家ではないので見当違いのことをいっているかもしれませんが、私が質問者さんなら契約したプロバイダーと稼動品との即時交換を交渉します。
それが突っぱねられるなら駄目元で消費者センターへ相談かな。

例えば販促品が食品だったして、それが腐ってて腹を壊しても「無料プレゼントだから」と泣き寝入りできる人が何人いるでしょうか。
「インターネットがすぐできる」というサービスを享受できる「権利」もその契約には含まれているのですから、クレームは妥当だと思います。

この回答への補足

ありがとうございます。

タブレットは無償プレゼントではなく購入代金を支払っています。

さらに、

WiMAX 機器購入時の注意事項に

「お買い求めいただきました機器が故障した場合、機器製造元の保証規定に従い修理・交換をいたします。修理・交換には通常、1～2週間程度を要します。」

と書かれていますが、プロバイダ（販売店）は修理・交換について何の対応もしてくれません。

補足日時：2012/03/27 19:04

この回答へのお礼

常識のある方が回答してくれたので助かります。ありがとうございます。

お礼日時：2012/03/27 19:06

No.2 回答者： poti1234 回答日時： 2012/03/26 23:33

いやいやいやいや

自分の無知を責任転嫁してるだけでしょ

だまされたって。。。

実際の契約内容とかはわかりませんが
文章から判断しますと

タブレット端末+wifiモバイルルーター+WIMAXのセット
これのうちタブレットはサービス
そして
ネット環境はできている

どこに問題が？って感じですね

おまけでもらったものが壊れてても
ネット契約は関係ないでしょ

高速道路で車が故障 動かなくなった
走れないので高速料金は払わない
こんな理屈とおりますか？

この回答への補足

ネット環境は生きていますが、

タブレットの購入代金は支払っています。
ですので、おまけではありません。

ネットはタブレットでインターネットをするために購入したのです。

他にパソコンがあって購入したわけではありません。

補足日時：2012/03/27 19:12

No.1 回答者： te2kun 回答日時： 2012/03/26 22:23

解約すると解除料金や違約金が発生するってホームページに記載してありますよね？

知らなかったって言うなら、あなたの見落としが原因です。
記載してありますし、あなたはそれに同意して契約しておられます。　よってISPは問題ない対応ですね

メーカーは、通常１～2週間ですが、在庫がなければ1ヶ月以上かかる場合もある。
まぁ、当たり前の回答ですね。　違う商品と交換してくれと言えば、店が対応する部分ですから店に案内する。　全く問題ない対応ですね

タブレットはサービスで無償プレゼントしているから、交換などの受付をしないと言うなら仕方ありません。初期不要の対応も受け付けないメーカー任せって言うのも問題ないものがありますから。この場合はどこかに案内があったりします

WIMAXの本体が故障していなくて、PCなどで使える環境を提供しているのですから、料金は発生するとしても全くおかしなことはありません。　WIMAXの本体が故障してネットが使えない環境ですが、利用料金が発生する場合は問題あるでしょう

プレゼントされたものが初期不要だったと言う人は他にもいると思いますが、そのものの使えない一定期間がある程度で他の被害は一切ないでしょう

この回答への補足

タブレットの購入代金は支払っています。
だから良品交換をする義務があると思います。

タブレットを販売しているのがプロバイダで、
そのタブレットが初期不良で使えない場合
プロバイダに責任があると思います。

補足日時：2012/03/27 19:17