機種変更の待ち時間

Question

日曜日の１０時くらいに、私のケータイが壊れてしまい、
ついでに姉のと一緒にスマホにしてしまおう！と
その日の午後２時ごろ近くのドコモショップに行きました。

店の中に入ると、２時間待ちの札がたっていました。

番号札をとって、待つこと１時間半。
お店の従業員さんに、まだですかね？と聞くと「○○番は５時３０分ごろの予定になっております」
Σ（-□-　）

２時間もお店の中で立ちっぱなしで待つわけにはいかないので、
５時３０分ごろにまた来ます、といい店を出て
近くのカフェでスマホのパンフレットを見たり、服を買ったり、暇つぶし。

５時３０分ごろになったのでドコモショップに入って、
呼ばれるまでサンプルのスマホをいじってみたり・・・。

ぜんぜん呼ばれず、閉店（午後７時）の４０分前、従業員さんが近くに来て、
「申し訳ありません、日曜日になるとやはりお客様がたくさんいらして
営業時間内では全員のお客様を対応することはできなくて・・・
平日ならお客様も少なく、待ち時間もあまりないので・・・」と。
合計４時間近く待って、なにもせず帰りましたｗ

話はもっと長かったのですが、覚えてなくて省略してしまいましたが、
ちゃんとケータイの説明やこうすれば戻るかもしれないなど、いろいろ提案していただきました。

最近スマホにしようとすると３、４時間待つのはふつうなのですか？
日曜日以外なら混んでないですか？

kisinaitui · Accepted Answer

時間的に、一週間の間でも一番混む時間ですね。

スマホ関係だと、初期設定などを教えたりしていると、判ってる人でも、１５分から３０分くらいかかってしまいます。

そのほか、メモリーをコピーしたり、分割払い、月々サポートの説明、プランの説明などを行っていると、結構な時間かかってしまうんですよ。
メール関係もまるっきり変わってしまいますし、iModeからスマホに写ると、メールだけじゃなく、アプリの毎月の契約して居る物があればそれを止める手続き、iModeアプリが使えなくなるなどの説明などなど・・・仕組みが変わるので、説明などが大変になるんですよね。

以前の携帯でも、混んでると２時間待ちなんて言うのは良くあった話です。
それがさらに手間のかかるスマホになる訳ですからね。

まぁ、仕方ないんでしょうけどね。

私はスマホはデータ通信として使ってますし、電話もスマホを使っていますが、
電話にスマホを使っているのは単に防水で小さいというだけの理由で、電話の機能しか使ってません。
また、データ端末はデータのみにしています。(海外に行ったときには現地のSIMを指して、現地の電話＋データ端末として使っていますけどね)

みんなスマホスマホと買い替えてますが、本当に必要なのかなぁ？と思ってます。
個人的にはとてもじゃないですけど、日本の電話会社の高額なスマホ料金は払いたくないので(^^;
みんな、流行に踊らされて。電話会社に貢いでるんだなぁ。と思いながら横眼では見ていますけどね。
個人的な意見ですけどｗ

sayubow2012 · Answer

私は一時間待ちと言われ、ホントに一時間くらいで呼ばれました。
ただ、このドコモショップはいつ電話しても、全く繋がりません。
そちらに驚いています。
午後1時から5時頃まで、一時間置きくらいにかけていたことがありますが、
一度も繋がらず、また別の日にかけても繋がらず、わざとでないようにしているかと思うくらいです。
店によって様々ですが、スマートフォンが主流になって、一人に対応する時間がかなり長いというのは
否めないですね。
別のショップなど廻ってみる方がいいかもしれません。
案外小さなショップの方が空いてたりしました。

yomeji · Answer

１６日(日）に機種変更に行ったところ、２時間以上待ち状態でした。
キャラスマホ限定品の発売日だったので仕方がないかと思い
１７日（月）に出直しましたが、同じように２時間以上待ちで
実際に呼ばれるまで２時間１５分かかりました。
このショップは平日でも１時間以上　待つことが多いです。
以前　東京の八重洲店（ここはオフィス街の店舗）では
「平日より土日のほうが空いています」と言われたことがあります。
日曜などは多少遠くてもオフィス街のお店まで行ったほうが
早いかもしれませんね。
行かれる前に電話で混み具合を確認されていくことをお勧めします。

zz400n · Answer

ただ店の心遣いがなってないだけでは？

2時に来店して散々待った挙句帰されるのはおかしいです。

常識的な店舗は終わり次第電話をするなり、次回は待ち時間０で案内しますなど言うはずです。

店舗側の言い訳を代弁するなら、新機種の発売が重なりパニックていたのでしょう。

ごねても良い問題だと思いますし１５１に電話をしてクレームとして伝えてみてはいかがでしょう？

te2kun · Answer

店により待ち時間は異なります
ですから、数時間待ちも当たり前などになりますね・・・

ただ、スマートフォンになり、店員がする作業が大幅に増加している感じですね・・・
メモリコピー等以外にも、設定もしていたりしますから
そんなことをしていると確かに時間は増大します
あと、割賦契約で購入する人は多いですから、割賦契約に対して説明をしなければなりません。

平日もあまりないといっても数十分待ちは覚悟した方がよいでしょうね
昼間とかでも　夜になると、やはりそこそこ待ち時間も多くなるでしょうね・・・

店によっては、閉店30分前まで受付
それまでに受付した客は、閉店時間終了後も受付を行う店舗も存在します

都市部なら近くに複数のドコモショップがありますから、電話で待ち時間の目安などを聞くって方法もあります。ただ、混み合っていると電話には出ませんね。
それぞれのショップにいき番号札をとって待ち時間も聞くって方法があります

NTTドコモ関西支社管内のドコモショップなら、スマートフォンや携帯電話から番号札を取ることが出来ます。店員に番号札を持っていることを伝えなければ、飛ばされる場合があります

関西支社以外のNTTドコモ本社管内などのドコモショップはこのようなサービスを行っておりません

Eureka_ · Answer

店にもよると思いますが、4時間半(更に延長)はすごいなという印象が。
よほど長話を苦にしない人が押しかけているのかも。根掘り葉掘り聞いてやろうという体で。

スマホの使い方、ごくごく基礎を除けば一々聞くものじゃないと思うんですけどもね…

XBG · Answer

>日曜日以外なら混んでないですか？ 
平日なら30分くらいで呼ばれますけどね。
ガラガラな時はもう札とってすぐ呼ばれたり。

機種変更の待ち時間

時間的に、一週間の間でも一番混む時間ですね。

私は一時間待ちと言われ、ホントに一時間くらいで呼ばれました。

１６日(日）に機種変更に行ったところ、２時間以上待ち状態でした。

ただ店の心遣いがなってないだけでは？

店により待ち時間は異なります

店にもよると思いますが、4時間半(更に延長)はすごいなという印象が。

>日曜日以外なら混んでないですか？

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