営業時間が過ぎた買い物について

Question

こんにちは。さっそくですが、質問させてください。

本日、夏物の洋服を買いに行きつけのお店に行きました。
そこのお店の営業時間は20時までで、仕事帰りで私がお店に入ったのは19時でした。

セール中だったので、まとめ買いをしようと考えていて、以前から目星を付けていた洋服の他に新しい洋服を見て回っていました。

結局買った物は全部で5着ですが、そのうちの2着は試着をさせてもらいました。

そして、試着室から出てふと時計に目をやると営業時間終了の20時になっていました。
もちろん店内には私以外のお客さんはいませんでした。

私は慌てて、試着室まで誘導してくれた店員さんに終了時間過ぎまで居座ってしまったことに謝りました。
また帰りも従業員専用のエレベーターにまで乗せてもらい、外までお見送りをしてもらいました。

幸いその店員さんは、私が以前からよく来る常連客だと知っていたそうで、
「とんでもないです、以前からよくいらしゃって、いつもありがとうございます。」と返してくれました。
ですが、きっと内心はよく思われていないのではないかと感じます。

私は人生ではじめて営業時間外まで買い物をしてしまった事で、とても恥ずかしい気持ちと申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。

次回はいつまたそのお店にいくかわかりませんが、もし、また行くとしたら、店員さんはどんな風に思うでしょうか？
以前から顔を覚えられているので、きっと次回お店に行ったらあの時の人だと声をかけられると思います。

アパレル関係に限らず、このような接客業で営業時間外まで居座られる客がいると、腹がたつでしょうか？
また、できれば2度と来ないでいただきたいと思う客だと思いますか？

みなさんの意見で、そのお店に今後行くことを控えるかどうかを決めたいと思います。
また、今後このような迷惑行為をしないように十分に気を付けたいと思います。

みなさんのご意見を聞かせて下さい。よろしくお願いします。

kuwara · Accepted Answer

服飾・雑貨関係で約7年（販売含む）働いていました。

一般的な感覚で言うと、販売職につかれている方は、売ってなんぼの世界です。
私の勤めていた先ではノルマはありませんでしたが、売上目標とか、スタッフの成績表が毎日張り出されるとか、一日の売上集計は皆確認して、各自自覚を持って明日に備えるとかetc...売上向上のための心構えの指導がいろいろありました。
また、どの業界でも、お店（会社）によってはノルマを課せられるところも少なくありません。

このような背景を考えれば、質問者さんは、買う気もないのに、暇つぶしの着せ替えゴッコに付きあわせて閉店後まで居座っていた訳ではないので、全く気にされることはないと思います。

質問者さんは、気に入ったものを結果多数購入したのですから、接客を担当した方は、質問者さんを良いお客さん、また自身も良い接客ができたことの方を、時間の超過よりも、強く記憶しているのではないでしょうか。

販売職の方が一番ムカつくのは、商品を雑に扱う客、遊びで何着も試着して最後は「お金ないんで」って素っ気なく帰るパターンの客だと思います。

質問者さんが、次回そのお店を訪れたら、きっと挨拶されると思います。
そしたら、気軽に「この前は遅くまで、すいませんでしたぁ～」みたいなことをニッコリ笑顔で言うだけで十分だと思いますよ。

それ以降は声かけられたら、「今日は～～探しているの」とか、「今日はちょっと見に寄っただけ」とか、目的を告げれば、結果気に入ったものが無くて買い物しなかったとしても、悪い印象は持たれないと思います。

あえて裏事情を言うなら、私が勤めていたところの中には、担当制で接客するところもありました。
「接客をしたスタッフ＝そのお客さんの担当」…みたいな暗黙の了解がスタッフ間であって（お客さんにはわからないよう）、担当外のスタッフが必要以上に声掛けしたり、そのお客さんを接客しないのがルールでした。

当然そんな事情を知らないお客さんが、ずいぶんと接客したスタッフを素通りして、レジに行き、購入することもあります。
そんな場合は、残念ながら、長く接客したスタッフではなく、レジを打ったスタッフの売り上げとして計上されてしまうこともままありました。
（スタッフそれぞれにレジ打ちの際、認識番号を割り当てられていて、各々がいくら売上げたのか集計できるようになっており、すなわち評価に繋がる）

なので、私自身が買い物をする時は必ず、接客してくれたスタッフに「これください」と言うようにしてます。
もちろん、そんな制度はなく、勝手にレジに行ってくださって大丈夫ですよ、的なお店（例えば、ユニクロなどは有名ですよね）もありますが、事情はその店それぞれで、把握できないので、とりあえずはそのようにしてます。

ご参考まで。

osakajapan2300 · Answer

貴方はかなり気の使い過ぎですね

商売で営業時間が過ぎて買い物をするほどに良い顧客は居ない事でしょう
それ程に商品を気に入ってくれて
あれこれと決めかねているお客様が居る事に感謝こそすれ
何故迷惑がるのでしょうか
店員の教育もさることながら何も問題はありません
使用人の感覚を気にしすぎても仕方がありません
商売はお客様の為のものです
次回も堂々と買い物に行って下さい

※貴方の感覚も今後は現実のものとなることでしょうが
　まだ少しの間は客が客である事に不思議はないでしょう

usubinogarden · Answer

何も買わずに帰ったらムッとされたかも知れないけど５着も買ってくれたんだから上客です。

いっさいご心配無用ですよ！

ka28mi · Answer

店側としては「買い物に来なくなる」方が困ると思いますよ。
要するに客を逃がしたことになりますから。

ヨーロッパだと営業時間がくれば終わりという店の方が多いそうですが、日本の場合は営業時間の終わりは、新たな客入れない、新たな商品は見せない、がルールの店が多いそうです。

私でしたら、むしろ近いうちに顔を出して、「この前はごめんなさい」と詫びておくと思います。
詫びも兼ねて何かを買うかどうかは、程度問題ですけれど。

ikanzou · Answer

故意に営業時間外までいた訳ではないので、気にする事はないです。又買い物をしてあげれば、お店側も喜ぶと思いますよ。店員さんの言った言葉も本心からだと思いますよ。今度行った時に、「この前は遅くまですいませんでした」と軽く言って見てはどうでしょう。いい関係を続けて下さい。

営業時間が過ぎた買い物について

服飾・雑貨関係で約7年（販売含む）働いていました。

この回答への補足

貴方はかなり気の使い過ぎですね

何も買わずに帰ったらムッとされたかも知れないけど５着も買ってくれたんだから上客です。

店側としては「買い物に来なくなる」方が困ると思いますよ。

故意に営業時間外までいた訳ではないので、気にする事はないです。

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