あるファミレスのアンケートにこのような設問があります。
設問
サラダバーの周辺は汚れていませんでしたか? 「はい」「いいえ」
さて、この質問、なんと答えるのがいいのでしょうか?
はい、と答えた場合、
「はい、サラダバーの周辺が汚れているなどという事はありませんでした。大変美味しくいただきました」
という意味にもなるでしょうし、
「はい、サラダバーの周辺は汚れていました。大変不快でした。もう二度と利用したくありません」
という意味になるような気がします。
逆に、いいえ、と答えた場合も
「いいえ、サラダバーの周辺が汚れているなどという事はありませんでした。大変美味しくいただきました」
という意味にもなるでしょうし、
「いいえ、サラダバーの周辺は汚れていました。大変不快でした。もう二度と利用したくありません」
という意味になるような気がします。
サラダバーの周辺が清潔であった場合(あるいは汚れていた場合)、貴方は、はい、と答えますか? いいえ、と答えますか?
そもそも、設問自体がすこし言葉足らずな気がします。質問者の意図がが正確に伝わり、回答者が迷わずに、はい、いいえ、の二択のみで回答できるようにするには、質問文にどのような語彙を足せばよいでしょうか?
No.7
- 回答日時:
このアンケートは日本語の分かりにくさをモロに出しています。
日本語の否定形を使った質問はちょっとむずかしいのです。例 (アパートの部屋を借りたとします)貸し手が「外に何か必要なことはありませんか。」と言ったとき、借り手は「いいえ、ありません」か、「はい、ありません」か、どちらで答えるか。
実はどちらでも通じるのです。日本語はどちらかというと、「はい、ありません。」が普通なのです。しかし、本当はちょっと曖昧なのが分かっているので、「はい、今は特にありません」などと言うことが多いようです。
その外に、人に物事を頼む時(依頼する)や誘う時(勧誘する)も「手伝ってくれませんか」「一緒に行きませんか」のように「否定形」を使うことが多いのです。それに応じる時は簡単ですが、断るときは「今はちょっと(仕事があるので」というような言い訳が必要になります。
アンケートも、「汚れていましたか」のように、肯定形で聞けば分かりやすいのですが、そうすると「汚れていることもある」という印象を与える心配があるのかも知れません。
No.8ベストアンサー
- 回答日時:
『サラダバーの周辺は汚れていませんでしたか? 』
たしかに両方の解釈が可能ですね。
a.「サラダバーの周辺が汚れている」ということはありませんでしたか?
これが一般的で素直な解釈。⇒「はい、ありませんでした」
b.「サラダバーの周辺が汚れている」ということはありませんでしたか?「ありませんでしたか?」とお聞きしたわけですが、この想定とは逆に、もしかすると汚れていてご迷惑をおかけしたのではありませんか?このように心配しているがゆえのアンケートでございます。
こちらは反語的で深読みする方用の解釈。⇒「はい、ありました」
bの解釈が否定されがちかもしれませんが、たとえば、交通事故を起こした人に対して、
『スピードを出していませんでしたか?』と言う場合を想定なされば、それほど特殊な解釈でないことがご理解いだだけるでしょう。この場合は、
a.「スピードを出す」ということはありませんでしたか?⇒「はい、出していませんでした」
ではなく、むしろ、
b.「スピードを出す」ということはありませんでしたか?「スピードを出していませんでしたか?」とお聞きしたわけですが、この想定とは逆に、おそらくスピードを出していたから事故を起こしたのではないかと推測しているので、このように聞くのですが、どうですか?
という意味に解釈するほうが一般的な受け止め方であり、
⇒「はい、出していました」
と答える人がほとんどでしょう。
ご回答ありがとうございます。
おっしゃる通り、両方の解釈が可能ですね。
ただし設問を
「サラダバーの周辺は汚れていなかった。」「はい」「いいえ」
とすると、汚れていないことが前提となり、最近の口うるさいネット民たちが
「汚れていないことを前提に設問するとは何と傲慢な!」
「まるで、我が社のファミレスのサラダバーは絶対に汚れていることなんて有り得ない!、という態度が表れているじゃないか!」
「この設問で”いいえ”と回答するのはためらわれる。このアンケート作成者は、あえて、いいえ、と回答させにくいように設問したのでは?」
などと勘繰り、ネット炎上!!!! なんてことが起きるかも・・・
と思ってしまいます。
No.9
- 回答日時:
#8です。
一択にするためには、すでにご回答にありますように、
サラダバーの周辺は汚れていましたか?
となるわけですが、これだと、「汚れていたこと」が前提となっての質問であるような印象を与えてしまいます。
レストランとしては避けたい表現でしょうね。
後は、回答する側が素直に解釈すればよいだけで、たとえ意図が異なったとしても、こちらのせいにはならない。
ご回答ありがとうございます。
おっしゃる通り、「サラダバーの周辺は汚れていましたか?」という設問は、レストランとしては避けたい表現ですね。
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