コールセンターに電話をすると、
よく「最初にサービス向上のため会話を録音します」とあります。
そこで伺いたいのですが・・・
日本生命保険相互会社に立替金の振り込みについてコールセンターに電話したところ、
以前電話した内容と異なる話をされるので、
「私が話を聞き間違えた可能性もあるので、前回録音されている内容を公開してください。」
と頼んだところ
「公開できない」と断られました。
「前回の担当者に、会話の内容を確認するので、しばらくお待ちください。」
とあったきり、電話がかかってきません。
こういう場合、以前の会話の録音を公開してもらえないのでしょうか?
私が聞き間違えたとすれば、私の責任と思うのですが、
こういう答えだと、日本生命保険相互会社が、嘘を言っているようにしか思えません。
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
あくまで、企業が 自社のサービス向上のため会話を録音して後の参考にするための物
それを 公開(公衆に開放すること。特定の人に限定せず、広く一般の人々に入場・観覧・使用などを許すこと。)することは決してありえません。
要求するなら、公開ではなく 内容を私にも聞かせてください。です。
しかし、これも企業の自由。企業が断れば強制出来ない。
私なら、再度電話して 『至急この場で 上長から その経緯と結果を教えて下さい』と求めます。
(コールセンターの担当者じゃなく、その上司と話をするのです)
先方が嘘を言っているのを疑うならば、こちらもハッタリを言うしかありません
『こちらも、その時の会話を録音しておりましたが、間違いありません』とね。
後々 言った・言わないで問題になるので、今後 録音するか
若しくは、その内容を 書面にて 出してもらう。これを断るようなら
相手が嘘を 教えている事になりますから。
No.3
- 回答日時:
> こういう場合、以前の会話の録音を公開してもらえないのでしょうか?
裁判で開示請求したって、民事では相手に「お願い」以上の事は出来ないです。
やるなら、
「相手が△△と言ったので契約したが、後日××と言い出した。」なので契約の無効を主張とか。
相手の方から質問者さんの言い分を否定するために、そういう録音が提示されるかも。
刑事事件(詐欺とか?)になるなら、礼状取って警察などが捜索差押って方法はありますが、よっぽど大きな事件、騙し取られた被害者の数や金額が大きい、組織ぐるみの行為だとかでないと、警察も裁判所も対応しないでしょうし。
質問者さんに開示されるとも限らないし。
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その後電話があり「個人情報の関係で公開できません」との答えでした。