運送中のPCの破損の責任は運送業者にはないのか！？

Question

長文失礼致します。40代の自営業者です。

仕事道具のノートPCに不具合がでて原因もわからなかったので、とある民間の修理業者に修理を依頼しました。

そのノートPCをPC専用のちょうどアタッシュケースのような頑丈なケースに入れて固定し、そのケースをさらにプチプチのパッキンでぐるぐる二重巻きにして、きちんと梱包した上でヤマト運輸の宅急便を使って出荷しました。

そうしたら、到着後、その修理業者から電話がかかってきて、「ケースの一部が破損し、欠落している」との連絡が入りました。詳しく報告を聞いたところ、下部のプラスチックでできたキャスター部分が折れて取れてしまっているのをはじめ、2箇所が激しく破損してるとのこと。

しかし、先の通りパッキンで二重に包装さてるにも関わらずこのようなことが起こるとは一般的な取り扱いの仕方では到底考えられません。

伝票に「コワレモノ」、「パソコン」と書かれているにも関わらず、高いところから落としたか、思い切り放り投げたか、地面にでも思い切り叩きつけたか…そのような悪意のある、非常な方法で取り扱われたとしか考えられません。

…で、問題は中身のPCです。修理業者は、PCに「現時点で、衝撃による故障などはどこにもみられない」と言っています。しかし、精密機器ですから、その場エラーはでなくても、時間がたてばなんらかの影響や不具合、故障が想定されるのはよくある話。だから、業者はよく◯ヶ月保証などをつけているわけですよねえ。

そこで、ヤマト運輸の保険の取り扱いの決済、決定を行う出荷先の支店長に電話で話合いをしました。ところが、「直接、破損が認められないものは補償の対象にならない」の一点張りです。

私の意見としては…

    ・破損品の付属物として、衝撃などで同時に故障の可能性を作ってしまった品物については、その品物についても一定の条件のもと補償を行うべきである

    ・運送現場での品物の取り扱い方に明らかに瑕疵があるのは明確であり、その場合については、その常軌を逸した取り扱いによる衝撃で例え1%でものちに故障の可能性があるのであれば、PCが故障の際には補償すべきであり、それが筋である

…この程度のことがきちんと守られないと世間に認知されたら、宅急便に荷物を出そうという人はおそらくいなくなってしまうのではないでしょうか？

車に例えると分かりやすいと思いますが、中古車に不良が発生し、民間業者に修理を依頼しました。そこで、輸送会社をつかってトレーラーで車を運んでもらいました。…がその途中でトレーラーが事故を起こし、搭載されていた中古車も同様の衝撃を受けました。修理により、故障箇所は直り戻ってきました。…しかし、中古車を修理に出した結果、中古車は「事故車」となって戻ってきました。…これって一般的に納得できますかね？ 果たして、妥当でしょうか？

ちなみに、この保険・補償制度はヤマト運輸が独自に行なっているものであり、詳細が明文化されたものや明確な規約などはなく、最終的には各担当の支店長に全て決済が託されている。…つまり、支店長の考え方、きまぐれでどうとでも対処されてしまうという、トンデモな補償制度…であるようです。

このことにみなさんはどう思われますか？ また、この交渉の方法や条件の落とし所はどういったところでしょうか？

さまざまな角度から忌憚のないご意見を伺いたいと存じます。みなさま、よろしくお願い申し上げます。

min950 · Accepted Answer

現時点でPCに不具合が見られなくて、今後も不具合が発生しなかった場合に、それでも運送業者が補償してしまったら、運送業者がただ損をしただけになってしまいませんか。

それは、あまり合理的とは言えない気がします。

壊されたケースの代金を請求するのなら分かります。

それは、あまり合理的とは言えない気がします。

壊されたケースの代金を請求するのなら分かります。

himanandesu · Answer

後になってからPCの故障が「あのとき」落としたことによるものか、経年劣化によるものかなんてわかりません。
はっきりと断定できる手段があるならそれを示した上で要求もありでしょうが、現実的にそんなことは無理。
壊れたものの補償なら仕方ありませんが、いま壊れていないものについて補償を要求されたクロネコさんの気持ちお察ししてしまいます。

それでですが、一応修理については修理業者が3ヶ月とかの保証をするはずですので、もしその間に不具合でたら正常と判断した修理業者の責任で修理対応させるというのが落としどころではないでしょうか。

ところでPCなどの精密機器の運搬には専用の箱が用意されていますよ。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/pasotaku/

て2くん · Answer

適切な梱包をされていないなら、保証されなくても当たり前と言えるでしょう。
アタッシュケースの中で暴れるようなものは、梱包したってものに入りませんよ。
いくら、アタッシュケースを二重にまいたとしても、中であばれて破損することはありますから。
梱包が不十分なりで破損したものは、保証してくれない場合があります。

そもそも、アタッシュケースに入れて出したのか間違いだと思いますけどね。
アタッシュケースって丈夫だから、少々の衝撃があっても分かりませんよ。
段ボールなら、衝撃の形跡が残りますから分かったりします。

精密機器って、一回り以上大きな箱に入れて上下左右に数センチ以上の空間の隙間を付くような梱包をするのが望ましい。
プチプチなら３重以上まくようなことになるでしょうけども。

＞ヤマト運輸の保険の取り扱いの決済、決定を行う出荷先の支店長に電話で話合いをしました。ところが、「直接、破損が認められないものは補償の対象にならない」の一点張りです。

梱包の箱が破損していないから、破損が認められない。ってことでしょう。
運送会社にすれば、最初から、壊れていたものか、配送中に壊れていたものか分からない。ってなりますから。
壊れたものを梱包して、配送中に壊れたって言う人もいるかもしれませんからね。

tanukikouj · Answer

http://inmylog.me/1032056229
火災保険でパソコンも修理できるという話があります。保険会社に相談してみたら如何？

ddalmatian_ · Answer

私なら、パソコンをプチツチで厳重にくるんで、ピッタリの硬い箱に納めます。
硬い箱の外側を保護しても意味ないかと。

書かれている内容だけでは判断がつきませんが、アタッシュケース様ケースの破損の弁償が妥当ではないでしょうか。

修理業者が「現時点で、衝撃による故障などはどこにもみられない」と言うのですし・・・。

＞常軌を逸した取り扱い
これをどうやって証明するか？

＞例え1%でも・・・
それを言い出せば、先日の軽トラ事故５０００万円請求も常識的な請求になります。
http://www.iza.ne.jp/kiji/events/news/170312/evt17031210550003-n1.html

ましてパソコン、それ以外の原因での故障が多いわけですし、今回の発端の故障も「原因もわからなかったので」ですし。

つるし上げの感がありますが、ま、とにかくご愁傷さまでした。

スリープ · Answer

プチプチに包んでも、箱の中でそれが暴れるのならキャスターも壊れますよ

＞しかし、先の通りパッキンで二重に包装さてるにも関わらずこのようなことが起こるとは一般的な取り扱いの仕方では到底考えられません

梱包された箱を投げ落としますから、よくあることです。
キャスターのような外部突起があるような物を不確かな梱包で送ったのが間違いです。

＞そこで、ヤマト運輸の保険の取り扱いの決済、決定を行う出荷先の支店長に電話で話合いをしました。ところが、「直接、破損が認められないものは補償の対象にならない」の一点張りです。

はい、その通りです。
スーツケースを梱包材として使ったのですから、梱包材は保証しませんよ
保証が必要な物を梱包に使ったというのが間違いなんです。
中身のパソコンは壊れて居ないのですから

＞…この程度のことがきちんと守られないと世間に認知されたら、宅急便に荷物を出そうという人はおそらくいなくなってしまうのではないでしょうか？

あなたのように間違った梱包をして、梱包材量の保証を求める人はマレですから、普通の人は困りません

＞車に例えると分かりやすいと思いますが、中古車に不良が発生し、民間業者に修理を依頼しました。そこで、輸送会社をつかってトレーラーで車を運んでもらいました。

あなたがやったのは、そのトレーラーをコンテナに入れて、トレーラーが壊れました、と言ってるんです
中古車は、何も壊れていません

たとえが適切ではありません

＞このことにみなさんはどう思われますか？ また、この交渉の方法や条件の落とし所はどういったところでしょうか？

あなたが無理難題を押し付けているようにしか見えません
送ったパソコンには何の害も受けて居ないのですから、保証を受ける事はできません
おとしどころは、これで終わりにすることです

nora-sky · Answer

私見です。

原則配達の受領証に捺印した時点で配送業者の責務は完了します。

輸送時の瑕疵に関しては受領印の捺印前に指摘することだと判断します。
ですから修理業者が処理することで質問主が処理することではありませんし、輸送における瑕疵の証明責任も修理業者にあります。

メンマ. · Answer

＞PC専用のちょうどアタッシュケースのような頑丈なケースに入れて固定し、
そのケースをさらにプチプチのパッキンでぐるぐる二重巻きにして、
きちんと梱包した
配達された時点でプチプチのパッキンが破損していたのに
その時に話をしていないのはおかしいですよね。
梱包材が破れていればその時点で気が付きませんか？

mukaiyama · Answer

＞到着後、その修理業者から電話がかかってきて、「ケースの一部が…

運送業者立ち会いの下に開梱したのですか。
たぶん、そのようなことはないと思いますので、修理業者が受取後に故意か不注意かで破損させた可能性も否定できません。

一方的に運送業者を責め立てるには、合理的裏付けが乏しいです。
そもそも、

＞とある民間の修理業者…

この表現からは、国内の大手PCメーカーの修理部門に送ったのではないと読めます。
世間の多くの人が知ることはない零細業者と、国内最大級の運送業者とで、どちらが信頼を置けるか、多くの人の答えは一つだと思います。

＞車に例えると分かりやすいと思いますが…

車に関心のない者にとっては、なんの例えにもなっていませんけど。

＞・運送現場での品物の取り扱い方に明らかに瑕疵があるのは明確であり…

あなたは荷物の監視人としてずっと一緒に“旅行”してきたのですか。
到着したあとでの品物の取り扱い方に明らかに瑕疵があった可能性を、100パーセント否定できる自信はどこから生まれたのですか。

要するに、修理品は自分で修理業者の元まで運ぶわけではなく、他人の手にゆだねるからには、このようなリスクがあることも覚悟しておくべきということです。

運送中のPCの破損の責任は運送業者にはないのか！？

現時点でPCに不具合が見られなくて、今後も不具合が発生しなかった場合に、それでも運送業者が補償してしまったら、運送業者がただ損をしただけになってしまいませんか。

後になってからPCの故障が「あのとき」落としたことによるものか、経年劣化によるものかなんてわかりません。

適切な梱包をされていないなら、保証されなくても当たり前と言えるでしょう。

私なら、パソコンをプチツチで厳重にくるんで、ピッタリの硬い箱に納めます。

プチプチに包んでも、箱の中でそれが暴れるのならキャスターも壊れますよ

私見です。

＞PC専用のちょうどアタッシュケースのような頑丈なケースに入れて固定し、

＞到着後、その修理業者から電話がかかってきて、「ケースの一部が…

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